去年一整年，家居行業(yè)似乎都頗為動(dòng)蕩，在經(jīng)歷了企業(yè)倒閉潮和部分上市企業(yè)財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)下跌之后，市場(chǎng)萎靡、業(yè)務(wù)驟減的悲觀情緒籠罩在家居人的周?chē)?，一時(shí)之間關(guān)于家居行業(yè)“寒冬來(lái)臨”的斷言傳將開(kāi)來(lái)。
寒冬尚未來(lái)臨 轉(zhuǎn)折之年定位要準(zhǔn)
然而，在一片嘆息聲中，也有企業(yè)態(tài)度樂(lè)觀，積極通過(guò)內(nèi)部調(diào)整來(lái)應(yīng)對(duì)大環(huán)境的變化。在柏森家居主辦的“2019柏森家居創(chuàng)新大會(huì)”上，柏森家居執(zhí)行總裁陳安南在接受媒體采訪時(shí)表示，2018年應(yīng)該不是家具行業(yè)真正的寒冬，真正的寒冬尚未來(lái)臨。至于什么時(shí)候來(lái)，可能是2019年，也可能會(huì)繼續(xù)推遲，但也說(shuō)不定哪天就會(huì)突然到來(lái)。
陳安南認(rèn)為，企業(yè)要關(guān)注大環(huán)境的變化，但是也不要過(guò)度關(guān)注和擔(dān)憂，最重要的是要通過(guò)改變自己去適應(yīng)環(huán)境。如果企業(yè)擁有足夠的能力去適應(yīng)環(huán)境，那么，市場(chǎng)好，可以助力企業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)不好，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻沒(méi)有太大影響。2019年將是家居行業(yè)較大轉(zhuǎn)折之年，企業(yè)應(yīng)該修煉內(nèi)功和做好本職工作，在滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，一定要精準(zhǔn)定位，切忌盲目跟風(fēng)。柏森在2018年市場(chǎng)并不好的時(shí)候還能實(shí)現(xiàn)略有增長(zhǎng)，那么2019年將會(huì)在2018年的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)更大幅度的增長(zhǎng)。
擁抱轉(zhuǎn)型 三大創(chuàng)新加快升級(jí)步伐
本次柏森家居創(chuàng)新大會(huì)主要圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新這三方面做出了新的變革和改進(jìn)。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面,未來(lái)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變將逐漸從“家具業(yè)務(wù)”過(guò)渡到“置家業(yè)務(wù)”，由產(chǎn)品延伸至服務(wù)，全面完善從家具到家居的全屋體系，提供有設(shè)計(jì)感、高品質(zhì)、高品位的柏森生活方式服務(wù)。
在渠道創(chuàng)新方面，要迎合目前市場(chǎng)的變化，在客流前端尋找更適合品牌的消費(fèi)者。升級(jí)改造現(xiàn)有渠道經(jīng)營(yíng)方式，同期開(kāi)展自有入口渠道建設(shè)，聚焦終端，加強(qiáng)線下終端購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，加快渠道橫向布局速度，搶占市場(chǎng)座席，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
在品牌營(yíng)銷方面，將會(huì)在品牌打造上投入更多的財(cái)力，以獲得品牌的溢價(jià)能力，以及品牌在消費(fèi)者心目當(dāng)中的口碑和美譽(yù)度。
提升服務(wù) 保障消費(fèi)權(quán)益
在行業(yè)不時(shí)爆出消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題的時(shí)候，陳安南認(rèn)為，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是每一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)家必須要做的事情。
在服務(wù)體系的打造上柏森表現(xiàn)成熟，第一，加強(qiáng)終端團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的售前、售后服務(wù)；第二，制定終端投訴解決方案，針對(duì)消費(fèi)者提出的疑問(wèn)，給出相應(yīng)的解決方案。此外，凡選擇柏森的消費(fèi)者，均可享受終身免費(fèi)維護(hù)的服務(wù)，目的是讓消費(fèi)者享受輕松購(gòu)物的同時(shí)，還能免除后顧之憂。
或許寒冬恰是修煉內(nèi)功的最好時(shí)節(jié)，打鐵還需自身硬，柏森保持信心，做更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，其發(fā)展前景值得期待。
