在家電維修的投訴中，其中夸大問(wèn)題、標(biāo)價(jià)不明、隨意抬價(jià)等問(wèn)題是投訴最多的。很多消費(fèi)者反映，家電維修名目繁多，包括上門(mén)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)等，若要更換零件，還需要另外收取材料費(fèi)，更有收了維修費(fèi)以后毛病還是解決不了。家電維修，可謂“盛夏的煩惱”各種行業(yè)亂象頻頻曝光，暴露出維修人員缺乏職業(yè)技能培訓(xùn)、維修能力與誠(chéng)信缺失的一面。
家電維修行業(yè)正處于變革轉(zhuǎn)折期，急需從原有的業(yè)務(wù)模式中尋求變革。讓家電維修行業(yè)可以把服務(wù)和產(chǎn)品擺在陽(yáng)光下，經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)。那么問(wèn)題來(lái)了，誰(shuí)能引領(lǐng)家電維修行業(yè)的變革?今天大家跟隨小編，采訪(fǎng)一下國(guó)內(nèi)直屬直營(yíng)的家電維修龍頭企業(yè)啄木鳥(niǎo)家庭維修服務(wù)總經(jīng)理李奇隆先生。
小編：李總，您好。今天很高興能與您聊聊家電維修的市場(chǎng)，您怎么看目前這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境?
李奇?。航衲?15期間，北京市消協(xié)與中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書(shū)》，經(jīng)過(guò)2008到2017年10年的發(fā)展，我國(guó)家電保有量已達(dá)70億臺(tái)，且仍保持著每年10%以上的增長(zhǎng)率。有30%的家電處于維修高頻期，因此家電售后服務(wù)消費(fèi)需求正迅速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年行業(yè)規(guī)?？蛇_(dá)萬(wàn)億。作為一個(gè)在2020年必將邁入萬(wàn)億規(guī)模的行業(yè)，卻缺乏一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范且透明的服務(wù)、收費(fèi)體系，這是一個(gè)很可怕的問(wèn)題。
小編：價(jià)格問(wèn)題一直是家電行業(yè)多年以來(lái)的一個(gè)詬病，您對(duì)這方面怎么看?
李奇?。浩鋵?shí)關(guān)于家電維修行業(yè)的收費(fèi)價(jià)格問(wèn)題，并不第一次被提出。早在2015年，啄木鳥(niǎo)家庭維修便提出家電維修行業(yè)必須進(jìn)行價(jià)格體系的標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)，并在國(guó)內(nèi)率先實(shí)行整個(gè)維修過(guò)程中采取大中小修的收費(fèi)模式，讓家電維修收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化程度有了極大提高，后來(lái)被行業(yè)采用并大規(guī)模推廣這種模式。但是這個(gè)模式，對(duì)于用戶(hù)來(lái)講，依舊不是完全透明，因?yàn)橛脩?hù)還是不知道家電維修里的各種故障以及涉及到維修的配件具體價(jià)值。整觀(guān)家電維修行業(yè)，連啄木鳥(niǎo)這樣直屬直營(yíng)，對(duì)維修工程師有這么強(qiáng)管控能力的公司，都沒(méi)法保證每一個(gè)工程師完全按實(shí)際問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，可以想象一下其他。今年，我們通過(guò)過(guò)去十幾年積累的維修大數(shù)據(jù)對(duì)大量配件廠(chǎng)商價(jià)格、質(zhì)量的綜合對(duì)比，對(duì)數(shù)萬(wàn)名維修師傅人工、技能、培訓(xùn)、保險(xiǎn)等的各項(xiàng)綜合核算等，今年推出嚴(yán)格意義上的“啄木鳥(niǎo)一口價(jià)”模式，徹底顛覆行業(yè)收費(fèi)模式，能真正做到：“啄木鳥(niǎo)一口價(jià)”，讓家電維修沒(méi)有欺騙。
小編：李總，怎么理解您說(shuō)的“一口價(jià)”模式?
李奇?。盒袠I(yè)里目前的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，其實(shí)還是偽標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，實(shí)際上對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)依舊不透明。啄木鳥(niǎo)家庭維修在今年推出的”啄木鳥(niǎo)一口價(jià)“模式，不管用戶(hù)是什么問(wèn)題，都是一個(gè)價(jià)格修好，比如空調(diào)維修248元，冰箱維修228元，洗衣機(jī)188元，電視298元，當(dāng)然其中包含上門(mén)服務(wù)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、技術(shù)、材料等各種費(fèi)用。在此基礎(chǔ)上，我們實(shí)行90天整機(jī)質(zhì)保，不管維修的任何問(wèn)題，都執(zhí)行90天整機(jī)質(zhì)保的承諾。
小編：啄木鳥(niǎo)為實(shí)現(xiàn)家電維修行業(yè)透明化，做了哪些事情?
李奇?。鹤哪绝B(niǎo)的企業(yè)使命就是成為一家有社會(huì)價(jià)值的企業(yè)，為家電維修行業(yè)規(guī)范化而努力，讓用戶(hù)清清楚楚明明白白消費(fèi)，讓維修工程師得到認(rèn)可，受到尊重。啄木鳥(niǎo)家庭維修從1995年發(fā)展至今，一直堅(jiān)持直營(yíng)直屬的模式，已經(jīng)培養(yǎng)了數(shù)千名合格的維修工程師，在北京成立了技術(shù)研發(fā)中心并自建基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)流轉(zhuǎn)信息平臺(tái)系統(tǒng)。讓科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)變革，讓每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)流程的系統(tǒng)化，確保服務(wù)過(guò)程的千人一面。經(jīng)過(guò)這么多年的努力，啄木鳥(niǎo)是行業(yè)首家獲得了GB/T19001-2016/ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)。
在家電維修行業(yè)變革的過(guò)程中，無(wú)數(shù)不正規(guī)且不愿透明化、規(guī)范化的小型團(tuán)隊(duì)將會(huì)逐漸消失，不能順應(yīng)和擁抱行業(yè)變化的個(gè)人、單位將會(huì)被淘汰，而留存下來(lái)的，必然是服務(wù)規(guī)范性強(qiáng)，規(guī)模龐大，專(zhuān)業(yè)化強(qiáng)，且經(jīng)過(guò)時(shí)間歷練能夠讓消費(fèi)者放心的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。“啄木鳥(niǎo)一口價(jià)”，讓家電維修沒(méi)有欺騙!
