據(jù)易觀發(fā)布的《2017中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析》顯示，借助政策紅利，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)迎來機(jī)會(huì)，線上流量將反哺線下產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)線下產(chǎn)業(yè)將逐步互聯(lián)網(wǎng)化。另一方面，產(chǎn)業(yè)環(huán)境升級(jí)，家裝行業(yè)醞釀爆發(fā)態(tài)勢，純線下經(jīng)營模式將趨勢漸弱，傳統(tǒng)營銷手段如電銷、樓盤蹲點(diǎn)失去效果，產(chǎn)業(yè)信息透明化提升，口碑差異顯現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝滲透率將快速提高。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的寶貴窗口期
在4萬億元的泛家裝大產(chǎn)業(yè)，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長謝鑫表示，中國家裝行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了20-30年的發(fā)展。正如他在活動(dòng)第一站北京說的一樣：“中國的家裝市場特別像一個(gè)水庫，過去大家都是每一個(gè)人站一個(gè)位置，拿一個(gè)勺去舀；好一點(diǎn)的公司則是拿一個(gè)水車，去尋找客源，去做服務(wù)。事實(shí)上，這種手段是傳統(tǒng)的、低效率的，難以帶給用戶較好的服務(wù)體驗(yàn)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓中國家裝業(yè)迎來了特別難得的發(fā)展機(jī)遇，現(xiàn)在正是家裝企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)合作的寶貴窗口期。”
“每個(gè)人一生必須經(jīng)歷一次裝修，這表示市場在那，但裝修的痛苦倒逼著這個(gè)行業(yè)去做出些改變”土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人謝樹英說，“謝鑫秘書長說到的開閘泄洪強(qiáng)調(diào)的是流量獲取方式上，這個(gè)行業(yè)更全面地說需要像其他行業(yè)一樣回歸服務(wù)本質(zhì)，還會(huì)長時(shí)間處于誠信和安全保障的建立階段。”
2008年土巴兔在深圳成立，經(jīng)過9年時(shí)間的發(fā)展平臺(tái)上已經(jīng)有400萬UV 、100萬室內(nèi)設(shè)計(jì)師、8萬家優(yōu)質(zhì)裝修公司。謝樹英表示，土巴兔專注賦能家裝企業(yè)，從2000萬的營收做，朝著2000億的市值努力，未來將打通消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)從家裝入口向未來新零售入口的轉(zhuǎn)變。
家裝界的支付寶，為業(yè)主資金安全樹立“保障”
土巴兔大數(shù)據(jù)顯示，從全國范圍看家裝移動(dòng)端用戶中，華東地區(qū)的用戶數(shù)領(lǐng)先于其他區(qū)域，占據(jù)榜首；而以上海為代表的華東地區(qū)，超過7成用戶希望裝修能夠有“保障”，尤其是在長鏈條的工程周期中，資金能夠受到保障成為用戶普遍關(guān)心的“難題”。
論壇上，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長謝鑫認(rèn)為，在過去的家裝服務(wù)中，消費(fèi)者一直處在弱勢角度上，比如，裝修一開始就要支付最少40%的款項(xiàng)，開工后再支付大部分，最后只剩下5%的款項(xiàng)約束裝修公司。這樣的方式，無疑會(huì)造成業(yè)主的體驗(yàn)差、對(duì)裝企不信任，更是雙方后期矛盾不斷的導(dǎo)火線。
土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人謝樹英表示，2012年土巴兔就推出“裝修保”服務(wù)，被譽(yù)為“家裝界支付寶”，讓業(yè)主的資金先托管在平臺(tái)上，之后，土巴兔的質(zhì)檢管家會(huì)在裝修的重要環(huán)節(jié)，到工地檢查施工質(zhì)量，并將檢查過程、結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。只有質(zhì)檢管家檢驗(yàn)合格，業(yè)主反饋滿意之后，平臺(tái)才會(huì)把相應(yīng)環(huán)節(jié)的款項(xiàng)打給裝修公司。
互聯(lián)網(wǎng)+家裝產(chǎn)業(yè)的想象空間有多大
為解決平臺(tái)上裝修公司無法簡單直觀將裝修后效果圖反饋給客戶，土巴兔推出“圖滿意”設(shè)計(jì)平臺(tái)，無論B端還是C端客戶都可以根據(jù)各自需求做出同步修改，打破彼此的信息不透明，讓溝通更順暢。據(jù)了解，未來土巴兔會(huì)與中國知名家居品牌一起讓C端用戶實(shí)現(xiàn)自己選品的操作。
在提升用戶體驗(yàn)上，上海聚通裝飾集團(tuán)董事長徐國儉、上海質(zhì)鼎建筑裝飾工程有限公司創(chuàng)始人許飛、上海大顯設(shè)計(jì)裝飾公司創(chuàng)始人吳少為分別從個(gè)性化需求、規(guī)范化操作標(biāo)準(zhǔn)和裝修公司員工的工作出發(fā)進(jìn)行闡述。在未來的創(chuàng)新上，聚通裝飾選擇去做區(qū)域經(jīng)濟(jì)的全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋，將服務(wù)從硬件延伸到軟裝和智能產(chǎn)品；許飛表示會(huì)繼續(xù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做更多深挖如后端的交付，中小企業(yè)的裝企還是應(yīng)該低頭做事；大顯設(shè)計(jì)則會(huì)更側(cè)重材料供應(yīng)鏈體系、人員素質(zhì)培訓(xùn)以及強(qiáng)化服務(wù)理念。
謝鑫最后提到：“互聯(lián)網(wǎng)家裝不應(yīng)該擔(dān)心市場不夠，而是關(guān)注牙口夠不夠硬。”為什么家裝行業(yè)很多公司營收數(shù)據(jù)都很漂亮但上市的卻并不多，那是因?yàn)樵谝?guī)范化運(yùn)作上很多企業(yè)離上市還有很大的距離，而規(guī)范化則需要企業(yè)方、產(chǎn)業(yè)基金、政府等多方付出共同努力才行。
