家居新零售的概念逐漸滲透到各個(gè)家居企業(yè)，不少品牌紛紛成立線(xiàn)下體驗(yàn)店，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能等手段，將線(xiàn)上線(xiàn)下與物流打通結(jié)合，讓產(chǎn)品與顧客之間更加透明，增強(qiáng)用戶(hù)多維度的消費(fèi)體驗(yàn)。
新零售，即以網(wǎng)絡(luò)為依托，通過(guò)運(yùn)用新技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等應(yīng)用手段，將線(xiàn)上線(xiàn)下與物流打通融合的零售模式。隨著新零售在各個(gè)行業(yè)的滲透與落地，從去年到今年，很多家居企業(yè)開(kāi)始試水新零售，走融合線(xiàn)上線(xiàn)下道路，進(jìn)行物流合作、人工智能、虛擬技術(shù)的運(yùn)用，提升用戶(hù)體驗(yàn)等方面，都加快了家居新零售模式的快速成長(zhǎng)，家居行業(yè)也開(kāi)始了新零售的各式探索。
探索一：互聯(lián)網(wǎng)家居加速線(xiàn)上線(xiàn)下融合
近年來(lái)，很多互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)加速布局線(xiàn)下體驗(yàn)門(mén)店，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)＋實(shí)體店的模式，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，走上線(xiàn)上與線(xiàn)下深度融合的道路，讓新零售逐步落地。
今年9月，家居新零售模式體驗(yàn)店“HomeTimes家時(shí)代”在杭州開(kāi)業(yè)，該店為天貓新零售模式與家居行業(yè)結(jié)合的典型示范，同時(shí)具備線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道的基因。原創(chuàng)設(shè)計(jì)家居品牌造作也躋身新零售行列，2016年7月，造作于北京開(kāi)了首家線(xiàn)下體驗(yàn)店后，今年9月、10月又在上海、深圳分別開(kāi)店，目前為止在全國(guó)三地開(kāi)了4家線(xiàn)下體驗(yàn)店。
今年，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開(kāi)始積極探索與線(xiàn)下家裝公司的合作，預(yù)示著家裝行業(yè)新零售的大幕也已拉開(kāi)。以齊家網(wǎng)、土巴兔為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開(kāi)始布局垂直類(lèi)的家裝平臺(tái)，并加大了與線(xiàn)下家裝公司的深度合作。6月底，愛(ài)空間攜手國(guó)美布局新零售，喊出了“像賣(mài)電器一樣賣(mài)家裝”的口號(hào)；7月初，碧桂園旗下家裝品牌橙家發(fā)布了全新的品牌戰(zhàn)略，宣布發(fā)力新零售，并正式開(kāi)啟城市合伙人模式，在線(xiàn)下快速布局終端。
探索二：物流成為新零售的重要環(huán)節(jié)
家居新零售時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)物流的要求也隨之提升。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，家具產(chǎn)品屬于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，對(duì)物流服務(wù)要求更高、更復(fù)雜、更專(zhuān)業(yè)，同時(shí)還要考慮安裝、售后維修等能力，對(duì)傳統(tǒng)物流是重大考驗(yàn)。只有真正做到線(xiàn)下線(xiàn)上和物流的結(jié)合，才能為企業(yè)帶來(lái)更多收益。
11月18日，互聯(lián)網(wǎng)全屋軟裝品牌宜和宜美與東箭&菜鳥(niǎo)物流簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為了解決網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的物流盲點(diǎn)及配送體驗(yàn)問(wèn)題，宜和宜美將全面依托東箭&菜鳥(niǎo)物流強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)150個(gè)區(qū)市縣的配送覆蓋。據(jù)宜和宜美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，借助東箭&菜鳥(niǎo)物流大倉(cāng)儲(chǔ)和科技化的物流配送優(yōu)勢(shì)，宜和宜美可以更好地提升整體貨運(yùn)能效，給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
探索三：利用新技術(shù)和智能化
在新零售的風(fēng)口，互聯(lián)網(wǎng)、虛擬技術(shù)、人工智能等逐漸走進(jìn)家居行業(yè)，一些賣(mài)場(chǎng)和家裝公司都開(kāi)始引入VR／AR技術(shù)、智能家居產(chǎn)品或套餐，讓新技術(shù)賦能新零售，縮短了家居品牌與消費(fèi)者的距離，努力完善和滿(mǎn)足新的消費(fèi)需求。
7月26日，北京居然之家金源店開(kāi)出其首家無(wú)人便利店怡食盒子，消費(fèi)者通過(guò)掃描二維碼注冊(cè)、上傳頭像，就能“刷臉”進(jìn)門(mén)，購(gòu)物后用自助收銀機(jī)掃描商品，然后掃碼支付。
隨著80后、90后消費(fèi)者成為裝修主流人群，針對(duì)他們的消費(fèi)需求和喜好，越來(lái)越多的家裝企業(yè)也注意到了利用新技術(shù)和智能家居套餐等內(nèi)容吸引年輕消費(fèi)群。瑞博文·融發(fā)裝飾根據(jù)消費(fèi)者需求推出了無(wú)線(xiàn)智能整裝產(chǎn)品，可通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)下雨天關(guān)窗、燃?xì)鈭?bào)警、變色燈光等多種遠(yuǎn)程遙控功能。今朝裝飾也為消費(fèi)者提供了智能照明系統(tǒng)、電器控制系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、電鎖門(mén)禁、暖通空調(diào)系統(tǒng)等智能科技整體家裝產(chǎn)品。
探索四：更注重增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)
80后、90后消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)喜好決定了他們更看重消費(fèi)體驗(yàn)，提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和情感上的滿(mǎn)足，不僅是為了迎合新一代消費(fèi)者的口味，更是新零售不可忽視的因素。
去年8月26日，曲美首家“你＋生活館”在北京開(kāi)業(yè)，而后陸續(xù)在長(zhǎng)沙、西安等城市開(kāi)啟。曲美“你＋生活館”讓家具店不再單純售賣(mài)家具，也可以坐下來(lái)喝杯咖啡聊聊天，安靜地看一本書(shū)或體驗(yàn)一把VR技術(shù)看看未來(lái)的家。這種體驗(yàn)店的模式，讓消費(fèi)者感受到更輕松隨意、貼近生活的氣氛，獲得從情感和心理上的滿(mǎn)足和認(rèn)同。
通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，不僅讓產(chǎn)品與顧客之間更加透明化，更增強(qiáng)了用戶(hù)多維度的消費(fèi)體驗(yàn)，走近消費(fèi)者內(nèi)心。
