10月17日援引聯(lián)商網(wǎng)消息 10月16日，京東居家生活攜手8大家裝品牌宣布推出“京質(zhì)家裝2.0”裝修服務(wù)標準，以高于行業(yè)標準的要求推出解決方案，讓消費者有更放心的裝修體驗。
記者了解到，為了解決消費者的后顧之憂，京東針對裝修服務(wù)建立了一整套服務(wù)標準體系——“京質(zhì)家裝”，通過分析、整理消費者在裝修服務(wù)中的關(guān)鍵痛點，從“環(huán)保安全、規(guī)范工地、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”6大維度建立的服務(wù)標準，對裝修全流程進行標準化要求和監(jiān)督。
例如，在裝修材料、施工內(nèi)容、工期等各方面都有明確和詳盡的要求和規(guī)定：商家所用裝修材料品牌必須與合同規(guī)定一致，應100%原廠采購，且所有項目開工前需用戶簽字確認，未經(jīng)確認的內(nèi)容消費者可拒絕付款，同時商家不得由于非消費者原因選成實際工期延長5天及以上等。
“京質(zhì)家裝2.0”規(guī)定，用戶遇到因為裝修公司原因未按合同約定時間開工的，可要求裝修公司退還工程款。“京質(zhì)家裝2.0”還將執(zhí)行更為嚴格的監(jiān)督措施。
京東將聯(lián)合權(quán)威質(zhì)量評測機構(gòu)，對裝修工地現(xiàn)場進行嚴格的實地抽檢，施工質(zhì)量類和正品保證類采取一票否決制度，如果出現(xiàn)一處細分項判定不合格，則整個工地判定為不合格，必須進行整改。
“京質(zhì)家裝保障服務(wù)組合”是京東裝修聯(lián)合京東保險在原質(zhì)保的基礎(chǔ)上推出的又一重磅升級，將“防水工程質(zhì)保5年”的行業(yè)標準提升至6年，將水電隱蔽工程的保障期限進行延長，使得水電隱蔽工程總保障年限達到10年之久。
考慮到由于行業(yè)知識要求高，裝修過程中產(chǎn)生的矛盾糾紛不易解決，京東還推出了“京東裝修專屬客服”。專屬客服必須經(jīng)過專業(yè)培訓，會對用戶進行全程跟蹤服務(wù)，了解用戶的裝修進展和裝修難題，從而為用戶提供專業(yè)的指導建議并監(jiān)督商家執(zhí)行。
根據(jù)“京質(zhì)家裝2.0”標準要求，“京東裝修專屬客服”將在接到投訴后24小時內(nèi)響應，商家則必須在48小時上門確認問題并給出解決方案。2014年至2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場爆發(fā)，在資本熱捧下，誕生了很多線上家裝平臺及企業(yè)，但由于模式雷同，缺乏核心競爭力，無法實際解決消費者裝修痛點等原因，自2016年開始，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)進入淘汰階段，企業(yè)數(shù)量快速銳減”。
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長兼秘書長張麗表示，互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)倡導的是“用戶為王”，想要做好“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，只有了解用戶的真正需求是什么，如何去解決這些需求，才能在行業(yè)中屹立不倒并得到廣大消費者的信任。
據(jù)悉，京東裝修業(yè)務(wù)自上線以來復合增長率超過200%，在裝修業(yè)務(wù)模式中，京東不僅能為消費者提供價格透明、選擇范圍廣的裝修公司，而且還從中發(fā)揮監(jiān)管作用，通過明確的標準規(guī)范、通暢的維權(quán)服務(wù)平臺以及更多增值服務(wù)為消費者帶來更好的裝修體驗。
京東裝修業(yè)務(wù)負責人李辰表示，“如今越來越多的消費者開始選擇網(wǎng)購家裝所需，眾多裝修公司也瞄準這個巨大的市場做起互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)，京東希望通過平臺持續(xù)不斷的完善標準為快速成長中的行業(yè)建立規(guī)范，并為消費者提供更好的裝修體驗”。高標準打造的良好裝修體驗也得到了眾多消費者的認可。
在剛剛結(jié)束的第十屆家裝節(jié)中，京東裝修訂單量較去年同期增長1180%，成為細分類目中最大“黑馬”。此外，在發(fā)布會上，塞納春天、有住、金螳螂·家、檸檬樹、沃爾芬、泥巴公社、置青春、棲喜8大家裝品牌與京東家裝宣布達成戰(zhàn)略合作，承諾將全面執(zhí)行“京質(zhì)家裝2.0”裝修服務(wù)標準。
