3月7日，在一年一度的315消費者權(quán)益日即將來臨之際，居然之家在北京總部召開新聞發(fā)布會，推出“一次消費，終身服務(wù)”的服務(wù)承諾，再次提升家居建材行業(yè)的消費體驗和售后服務(wù)。
發(fā)布會現(xiàn)場
為“三包期”外產(chǎn)品提供售后服務(wù)
自居然之家2000年向消費者承諾“先行賠付”以來，服務(wù)領(lǐng)先一直是居然之家在家居建材行業(yè)的代名詞。伴隨“綠色環(huán)保”、“一個月無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“統(tǒng)一收銀統(tǒng)一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“紅木全保真”、“百分百純進口”、 “明碼實價”、“三包服務(wù)期延至三年”、“施工服務(wù)大包”十二項惠民服務(wù)舉措的陸續(xù)推出，居然之家服務(wù)體系不斷完善，推動著整個家居建材行業(yè)的服務(wù)升級。
家居建材產(chǎn)品是耐用消費品，使用時間長達5-10年，雖然居然之家已將家具建材產(chǎn)品的“三包期”由一年延長至三年，解決了三包期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)問題，但超出“三包期”的家具建材產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)問題仍然是困擾大多數(shù)消費者的“痛點”。消費者要么找不到服務(wù)提供者，要么找到的服務(wù)提供者收費過高，服務(wù)質(zhì)量沒有保障。有鑒于此，居然之家決定自2016年5月1日起推行“一次消費，終身服務(wù)”的服務(wù)承諾。
居然之家副總裁任成
據(jù)居然之家副總裁任成介紹，消費者只要在居然之家任何一個門店購買一次家居建材產(chǎn)品或進行家庭裝修，即可成為居然之家的VIP會員，享受居然之家提供的終身服務(wù)。在三年三包期內(nèi)，由居然之家提供免費服務(wù)；超過三年三包期，由居然之家提供只收取成本費用的有償服務(wù)。任成還介紹，為了更好的做好這項工作，居然之家將成立家政物業(yè)公司，新公司將于2016年5月1日正式運營。
引領(lǐng)家居建材行業(yè)消費體驗升級
北京消費者協(xié)會副會長兼秘書長董青
北京消費者協(xié)會副會長兼秘書長董青先生對居然之家的這項服務(wù)舉措表示贊同，他認為居然之家每年以消費者為核心，推出好的舉措，改善消費者售后服務(wù)滿意度，這都緣于居然之家完善的服務(wù)體系建設(shè)，給政府以及行業(yè)解決了很多后顧之憂。一個企業(yè)贏得市場的細節(jié)有很多，一次消費終身服務(wù)可以推進的細節(jié)處還有很多。希望居然之家在這些方面越做越好。這是企業(yè)與消費者的雙贏。
北京家居行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長劉晨
北京家居行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長劉晨認為，消費者都愿意和自己傾心的家具慢慢變老，而買手制、國外代購也是越來越普遍，那么保障消費、無憂消費，一定是居然之家努力的方向。多年來，居然之家本著“利他”的理念，主動承擔(dān)了很多“額外”的責(zé)任，在服務(wù)方面有功有“過”，一直推出行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念是功，一直用超過國家規(guī)標準的服務(wù)要求自己是“過”。居然之家不斷謀求消費者利益最大化，同時推動者整個家居建材行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的提升。
克拉斯家居董事長王大為
作為商戶代表的克拉斯家居董事長王大為則表示，服務(wù)是消費品牌最核心的競爭力，作為居然的商戶，將緊隨居然之家的步伐，響應(yīng)居然之家的號召，有利于消費者的服務(wù)一定支持。
作為行業(yè)龍頭，居然之家“一次消費、終身服務(wù)”承諾的推出，勢必能夠更好的滿足消費者的家居消費體驗，而且將再次證明居然之家堅持以誠信服務(wù)取信消費者的經(jīng)營理念，牢牢樹立服務(wù)標桿的行業(yè)地位。相信在居然之家的帶動下，中國的家居建材行業(yè)必然會迎來一個更加健康、有序、快速發(fā)展的美好明天。
