有人說紅色代表積極,代表熱情,代表活力。楷模人說紅色就是楷模的顏色,每個楷模人都流著楷模的血液。每一件耀眼紅色的制服之下都有一顆熱忱堅持的心,一個飽含奮斗激情的身軀,一雙奉獻極致服務(wù)的手。
9月9日,中秋節(jié)結(jié)束的第一天,楷模家具人共聚一堂,躍動成一片紅色的汪洋。又到了一年一度的秋季大型培訓(xùn)盛典,來自全國各地的優(yōu)秀經(jīng)銷商代表、店長代表及導(dǎo)購員代表一千多人參加了2014楷模集團秋季全國培訓(xùn)大會。
楷模家具十二年:在堅持與分享中前行
楷模的培訓(xùn)與其它企業(yè)的培訓(xùn)有什么不一樣?徐國芳的回答是:堅持!當(dāng)所有做家具的企業(yè)、經(jīng)銷商和賣場都在忙著促銷、爆破的時候,只有一家企業(yè)十二年來一直在堅持做一件事:培訓(xùn)學(xué)習(xí)。關(guān)注每個員工和經(jīng)銷商的成長,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),堅持堅持再堅持。水滴石穿,非一日之功。十二年的堅持,楷模家具打造了一支令行業(yè)人矚目與羨慕的標桿學(xué)習(xí)型團隊。
在培訓(xùn)大會上,楷模家具董事長徐國芳向?qū)W員們詳盡解釋了“讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”這個理念的深刻內(nèi)涵,各區(qū)域總監(jiān)也將奮斗打拼的心路歷程娓娓道來。還有服務(wù)明星對于極致服務(wù)的闡述,金牌教練們?nèi)绾稳〉冒偃f業(yè)績案例的無私分享,團隊代表們勵志人心事例的講述,這些無一不深深感染著學(xué)員們。所謂臺上一分鐘,臺下十年功,講臺上看似短暫的光景,卻是他們用無數(shù)個日日夜夜修煉凝聚而來的成果。還有更多看不見的汗水與眼淚,所有的經(jīng)歷,最后都轉(zhuǎn)換成了一個個鼓舞人心的故事和感動,透過話筒傳遞了下去。
在交流的過程中,內(nèi)心激動的學(xué)員,總是爭先恐后沖上臺去,迫不及待要把學(xué)習(xí)到的心得體會同大家分享。由于時間有限,人數(shù)太多,以至主持人不得不把一些學(xué)員請下臺去。而在臺下的學(xué)員,始終懷著一顆學(xué)習(xí)、鼓勵的心給上臺學(xué)員的可嘉勇氣以鼓掌。就這樣,整整一個星期的培訓(xùn)、分享交流與實戰(zhàn)操練,所有的學(xué)員都表現(xiàn)出強大的學(xué)習(xí)欲望。每天早上七點多開始集合培訓(xùn),一直到晚上十點多,學(xué)員之間很少聽到喊苦喊累的聲音,相反是大家為獲得好成績相互加油打氣。
為新人提供了良好的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機制,團結(jié)協(xié)作和充滿善意的團隊氛圍是楷模集團留住人才的主要原因。正如徐國芳在演講中說的,員工肯學(xué)習(xí)、肯堅持就一定是個可造之材??H说膶W(xué)習(xí)力正是楷模家具最強大的武器。
楷模團隊,在激情與溫情中成長
秋季培訓(xùn)最后一天,楷模人更加深刻地詮釋了這個團隊所為世人側(cè)目的激情。千人舞排練在中午炙熱的陽光下進行,學(xué)員們卻始終保持著整齊的隊列。當(dāng)口令一出,音樂響起,動作一遍遍流暢不敷衍,拍掌聲和口號聲亦聲聲有力,這也讓我們看到了一個團隊強大的執(zhí)行力和凝聚力。而身為大家長,徐國芳以他對人生感悟的真知灼見在臺上為大伙一條條闡述關(guān)于人生態(tài)度與生活方式的理解,每一點都實實在在。在他看來,培訓(xùn)的最大目的,不是讓大家學(xué)會營銷的技巧,而是讓團隊學(xué)會改變價值觀念和思考方式。這不同于一般企業(yè)生硬的教導(dǎo)方式,也是楷模獨特企業(yè)文化的一部分。
當(dāng)完成了秋季培訓(xùn)的所有課程,每年的“秋季培訓(xùn)晚會聯(lián)歡”也是楷模人辛勤學(xué)習(xí)之后期待的歡樂時光,也是員工和領(lǐng)導(dǎo)們打成一片,傳遞員工之間團結(jié)、互助、溫情正能量的大聚會。在晚會上,除了表彰優(yōu)秀的金牌講師外,來自全國各地的代表們帶來的精彩節(jié)目表演,再一次把楷模人另一面的熱誠與激情展現(xiàn)得更加淋漓盡致。整臺晚會的水準不亞于專業(yè)藝術(shù)表演團隊。能達到這樣的表演水平,是員工們在日常工作、培訓(xùn)之余,擠出時間努力排練的結(jié)果,也是員工們熱愛集體,追求高品質(zhì)生活方式的具體表現(xiàn)。
在徐國芳看來,他自己做的只是為員工提供了一個平臺而已,而大家才是這個舞臺的主角。的確,在整場晚會上,幾乎沉浸在不斷延續(xù)的掌聲、歡呼聲,尖叫聲中。
相比臺上的激情節(jié)目流暢完美的精彩表演,臺下的楷模人的真誠和溫情又是另外一番情景。除了自發(fā)排隊的向董事長徐國芳敬酒的場景外。那些端著酒杯、拿著手機拍照留念的員工,言辭間的真誠與感恩,那種互訴衷腸,相擁而泣,眼里淚水飽含著的不舍之情更是讓人感動。就是到了主持人宣布晚會結(jié)束的那一刻,也仍然有一大批員工久久不愿離去。
對于他們來說,這些天朝夕相處的培訓(xùn),不僅僅收獲了能量和激情,更重要的是與伙伴們建立了深厚的感情。身處楷模,同心同行,在真誠中,可能才會走得更開闊,更踏實。
楷模服務(wù),在努力與獎勵中加強
培訓(xùn)、晚會所展現(xiàn)的激情和對團隊自身的認同感,是在楷模家具感受到的震撼和佩服。然而,從楷模服務(wù)之星身上我們看到的是一個品牌的真誠和品質(zhì)。
為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不管是售前、售中還是售后,是當(dāng)下家具企業(yè)公認的重點,但是真正落到實處的并不多。而從楷模家具建廠以來,他們就一直將此奉行為每個員工的工作標準,更是深深地滲透在企業(yè)文化中。他們能夠感同身受想顧客之所需,再加上堅持到底的韌勁兒和家具產(chǎn)品本身的優(yōu)越,所以,實現(xiàn)銷售的可能性自然是要比其它品牌大很多。
他們把顧客當(dāng)成朋友、家人。一個普普通通的楷模員工,把顧客買的家具送到家中,看到馬桶臟了,毫無猶豫的替年邁的客戶把馬桶刷干凈;同樣是小女孩的楷模員工,怕顧客離家出走的侄女走失,自告奮勇跟著并安全把人送回家中,顧客遞來500元以表感謝,她搖頭拒絕;因為顧客說晚上要到店里看家具的一句話,他們便在店里等了整整一晚,最終給顧客講解家具忙到凌晨1點多等等。把服務(wù)做到心坎,做到極致,急人之所急,需人之所需,這就是楷模家具的“五星級”服務(wù)態(tài)度。這個態(tài)度從培訓(xùn)到實戰(zhàn)為楷模人一直強調(diào)和行動著,且已經(jīng)沉淀進楷模文化的基因里。
楷模家具對于服務(wù)理念的重視,除了對外把工作做好,更體現(xiàn)在對自身員工的鼓舞和獎勵。“服務(wù)之星”的評選和豐厚獎勵,就是楷模人又一個創(chuàng)舉。今年6月,“服務(wù)之星”們就享受了三天兩夜的香港豪華游。而在頒獎典禮上,徐國芳更是一次性拿出了50萬元現(xiàn)金獎勵給評選出來的服務(wù)明星。今后,楷模家具每年都會評選出一批用真誠與行動感動客戶的“服務(wù)之星”,獎勵還將更加誘人。楷模家具不僅將人性的家具設(shè)計進行到底,也將為客戶提供進行到底的服務(wù)。
一個團隊最終會因其不斷學(xué)習(xí)、堅持而強大,而楷模家具正在不斷強大的路上奔跑。