網(wǎng)購家居售后情況更糟糕
相對實體店而言,消費(fèi)者網(wǎng)購家居產(chǎn)品受到的“傷害”更多,也更難解決?,F(xiàn)在越來越多的家居品牌開始“觸電”,家居電商也是近年來行業(yè)內(nèi)探討得最火熱的話題。去年“雙11”的巨額銷售成績給家居電商帶來很大欣喜,不過在接下來的生產(chǎn)、送貨環(huán)節(jié)中,一連串問題接踵而至。送貨不及時、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評如潮水般涌來,全友家私、林氏木業(yè)等網(wǎng)銷冠軍面臨著售后服務(wù)難題。 付錢購買家居產(chǎn)品是一個簡單的過程,但出現(xiàn)問題找售后服務(wù)解決,卻是一場令消費(fèi)者心力交瘁的長久“拉鋸戰(zhàn)”。被糟糕的售后服務(wù)“坑爹”的消費(fèi)者,哪有“不受傷”之理?
行業(yè)服務(wù)體系急需全面升級
面對家居品售后服務(wù)飽受詬病的現(xiàn)象,不少銷售廠商也大吐苦水:“現(xiàn)在家居競爭本就激烈,凈利潤并不高。如果在售后上花得太多,就很虧。消費(fèi)者如果怕反復(fù)維修,就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產(chǎn)品。” 對于櫥柜行業(yè)而言,企業(yè)的售后服務(wù)也同樣存在問題。櫥柜行業(yè)的準(zhǔn)入門檻低,再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因,導(dǎo)致市場上流通著一大批假冒偽劣的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的質(zhì)量本來就差,所以售后問題自然少不了。 而且櫥柜類產(chǎn)品作為大件耐用消費(fèi)品,并不像服裝等快速消費(fèi)品那樣,可以迅速暴露問題,往往需要較長時間才能體現(xiàn)其品質(zhì)優(yōu)劣。但櫥柜產(chǎn)品的保修期都較為短暫,就像大多數(shù)家具通常只有一年的保修期,超出一年如果要維修就要自己付費(fèi)了。但是目前,家居品的售后服務(wù)根本不具備時間上的持續(xù)性,所以帶來很多問題。 櫥柜企業(yè)售后服務(wù)滯后的現(xiàn)況,已經(jīng)成為制約品牌發(fā)展的重大難關(guān)。櫥柜行業(yè)目前急需解決的問題就是對現(xiàn)有的服務(wù)理念和體系進(jìn)行全面升級。