雖然無論從服務(wù)、體驗(yàn)還是產(chǎn)品保障等角度出發(fā),家居賣場(chǎng)具備電商無可比擬的先天優(yōu)勢(shì),但是不可否認(rèn),電商渠道已然成為未來發(fā)展的主流趨勢(shì)。包括家居賣場(chǎng)近年來也在嘗試“觸電”,一是與現(xiàn)有電商平臺(tái)合作,二是自建電商網(wǎng)站,然而目前兩者均處于起步階段。
上個(gè)月,針對(duì)天貓“雙十一”的線上、線下結(jié)合策略,全國(guó)19家主流家居賣場(chǎng)聯(lián)手抵制,終使天貓妥協(xié)。業(yè)內(nèi)人士指出,許多參與“雙十一”的品牌,不僅讓他們的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)網(wǎng)銷產(chǎn)品的送貨、安裝和服務(wù),而且還讓其開在各個(gè)家居賣場(chǎng)的專賣店充當(dāng)網(wǎng)銷的線下體驗(yàn)店。這無疑是與傳統(tǒng)賣場(chǎng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,對(duì)實(shí)體終端銷售造成沖擊,從而入侵了家居賣場(chǎng)的利益。
雖然無論從服務(wù)、體驗(yàn)還是產(chǎn)品保障等角度出發(fā),家居賣場(chǎng)具備電商無可比擬的先天優(yōu)勢(shì),但是不可否認(rèn),電商渠道已然成為未來發(fā)展的主流趨勢(shì)。包括家居賣場(chǎng)近年來也在嘗試“觸電”,一是與現(xiàn)有電商平臺(tái)合作,二是自建電商網(wǎng)站,然而目前兩者均處于起步階段。如今,“雙十一”的購(gòu)物狂潮才剛剛退去,家居賣場(chǎng)又將目光瞄準(zhǔn)了“雙十二”的電商蛋糕。
雙平臺(tái)一體化 家居賣場(chǎng)忙“觸電”
值得關(guān)注的是,就在“雙十一”前一周,居然之家啟動(dòng)了O2O的電商項(xiàng)目“居然在線”,意圖打造國(guó)內(nèi)家居建材流通行業(yè)首家中高端O2O模式電子商務(wù)平臺(tái),還破天荒表示要取消合作廠商的進(jìn)店費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。截至12月3日,“居然在線”銷售額接近1400萬,11月24日單日銷售額超過400萬,某單品牌銷售額突破100萬。居然在線總經(jīng)理汪小康表示,2014年,居然之家將更深入地推進(jìn)線上線下一體化戰(zhàn)略,堅(jiān)持方向與定位不動(dòng)搖,真正為商家?guī)碓鲋怠?/div>
去年7月,另一家居巨頭紅星美凱龍低調(diào)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng),旗下電商平臺(tái)“紅美商城”上線,并在今年改版后易名為“星易家”。“雙十一”期間,“星易家”于10日-12日進(jìn)行了促銷活動(dòng)。近日還傳出消息,紅星美凱龍正與蘇寧接觸合作,全資子公司家品會(huì)有意入駐蘇寧開放平臺(tái)。
以體驗(yàn)式營(yíng)銷著稱的宜家家居,去年底也稱考慮進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。目前,宜家僅在10個(gè)國(guó)家啟動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù),但產(chǎn)品種類有限。好百年集團(tuán)執(zhí)行副總裁李春光在接受媒體采訪時(shí)也說過,“不少行業(yè)龍頭將目光轉(zhuǎn)向電商這個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn),我們多年前就試過,但由于各種原因沒能繼續(xù),我想我們還會(huì)選個(gè)好時(shí)機(jī)介入,不會(huì)忽視電子商務(wù)。”
電商、線下之間 可以找到利益平衡點(diǎn)
“我們有信心把富森美家居的網(wǎng)上商城打造成西部最好的B2C家居類商城,因?yàn)樗芡癸@傳統(tǒng)賣場(chǎng)在體驗(yàn)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。”在富森美家居副總經(jīng)理吳寶龍看來,這正是依托于富森美家居的多家實(shí)體店、多重的廠商資源和品牌資源。立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)角度,家居賣場(chǎng)必須用優(yōu)質(zhì)的售前體驗(yàn)把握住更多的市場(chǎng)份額,同時(shí)全力去完善并提升送貨、安裝以及產(chǎn)品維護(hù)等售后服務(wù),用服務(wù)附加值去填補(bǔ)和電商平臺(tái)的價(jià)格差距。
建材、家具等需要訂貨周期,發(fā)貨和運(yùn)輸不同于一般的產(chǎn)品。據(jù)了解,富森·美家居網(wǎng)上商城的所有商品均由商家統(tǒng)一安排配送,網(wǎng)上商城負(fù)責(zé)監(jiān)督并督促商家的配貨。吳寶龍向記者強(qiáng)調(diào),雖然是傳統(tǒng)家居賣場(chǎng),但是富森美家居從來不反對(duì)電子商務(wù),只是反對(duì)線上線下的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。他認(rèn)為,其實(shí),在電商和線下之間,是可以找到一個(gè)利益平衡點(diǎn)的。傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)如果只是單純依靠線下促銷,是很難實(shí)現(xiàn)“雙十一”效應(yīng)的,但是如果夠讓線上與線下進(jìn)行有效互動(dòng),將比單純的家居電商更有優(yōu)勢(shì)。
記者注意到,圍繞“雙十一”促銷,這些家居賣場(chǎng)自建的網(wǎng)上商城,采用了線上和線下相互引流的方式來充分調(diào)動(dòng)線上線下的資源。線下的優(yōu)惠券到線上領(lǐng)取,線上的禮品到線下領(lǐng)取,并在營(yíng)銷推廣策略上嘗試將線上與線下進(jìn)行打通。與此同時(shí),還根據(jù)線上消費(fèi)群對(duì)于產(chǎn)品個(gè)性化的追求,推出了一大批針對(duì)性的產(chǎn)品。他們不僅成立了新的電子商務(wù)機(jī)構(gòu),而且實(shí)現(xiàn)了線上線下的產(chǎn)品和價(jià)格同步。“從現(xiàn)在的情況來看,傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)也在搶電商平臺(tái),爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。”一位家居業(yè)內(nèi)部人士向記者表示,如果O2O的模式可以在傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型成功,廠商或許會(huì)青睞更專業(yè)的線下渠道。
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