經(jīng)歷電商淬火之后,家具物流配送方面的頑疾卻依舊難以根除。也正是源于此,“合眾陽晟”這樣專門負責家具電商落地配的服務商可以低調(diào)茁壯地成長。目前,該公司月營收已經(jīng)超過200萬,并成為天貓家具類目中最有話語權的物流標桿企業(yè)。
盡管如此,面對每年誕生七十幾億人民幣的家具物流市場,“合眾陽晟”的成功也僅僅是一個縮影。它雖然解決了家具運送途中的磕碰、摩擦,卻無法回避行業(yè)競爭中可能面臨的更大挑戰(zhàn)。
以下為億邦動力網(wǎng)與“合眾陽晟”創(chuàng)始人子淵對話全文:
掏走家具電商錢包里的15%
億邦動力網(wǎng):請介紹一下最近半年的情況?
子淵:我們今年服務的城市做了擴展,業(yè)務放大了一些?,F(xiàn)在每個月的流水大致達到了200多萬。
億邦動力網(wǎng):這些流水主要涵蓋哪些進項?
子淵:物流是其中一項,另外還包括配送、安裝、家裝附加功能,以及售后等配套服務所產(chǎn)生的費用。
億邦動力網(wǎng):合眾陽晟目前均單收取服務費用是多少?
子淵:最近有一點下降,大概在260元左右。春節(jié)之前客單價維持在300元左右。調(diào)價的主要原因是規(guī)模擴大帶來的成本下降。
億邦動力網(wǎng):合眾陽晟為什么選擇在今年擴張?
子淵:天貓要求家裝類目的配送覆蓋到更多的城市。實際上,很多家具物流服務商開通城市數(shù)量還很有限,最多兩三家左右。所以,今年上半年,為了配合天貓的戰(zhàn)略,我們發(fā)貨的始發(fā)城市數(shù)量有所增加。預計今年年底會到20個左右,屆時,國內(nèi)家具主產(chǎn)地我們都會鋪到。
億邦動力網(wǎng):現(xiàn)在入駐天貓平臺的同類服務商很多嗎?
子淵:我們是最早入駐天貓的服務商?,F(xiàn)在一共9個,都是提供家具品類物流的。我聽說,年底可能會啟動基礎建材累的物流,像櫥窗、地板、衛(wèi)浴等等。
億邦動力網(wǎng):這半年你們是否已經(jīng)感受到行業(yè)的競爭壓力?
子淵:還沒有。無論是規(guī)模,還是整套標準服務,真正能夠具備的企業(yè)還不多。所以,自夸地講,我們本身就走在行業(yè)的前面。
最近,后進了幾家比較有競爭力的企業(yè),比如海爾旗下的日日順(物流)也進入到天貓服務商體系。他們以平臺型為主,市場推廣做得比較好,對整個行業(yè)推動比較有幫助。
不過日日順的業(yè)務進展還沒有落實,影響力尚未完全發(fā)揮。因為它的服務是不連貫的。相反,我們在發(fā)貨地有倉庫,收貨、物流、安裝整個鏈條上都掌握在我們手中。日日順還沒有收貨的環(huán)節(jié),只是讓商家把商品發(fā)送到當?shù)?,然后做配送和安裝。
另一方面,日日順物流本質(zhì)上還是平臺模式,由各地的加盟商進來。相比而言,我們的業(yè)務都是自營管理,和順豐的模式更加接近。
億邦動力網(wǎng):所有的環(huán)節(jié)都由你們親自完成,這是否意味著很高的成本壓力?
子淵:剛起步的時候的確面臨較大的成本,隨著現(xiàn)在逐步規(guī)?;旧峡梢钥邕^這部分成本。
億邦動力網(wǎng):你們的成本結(jié)構是怎樣的?
子淵:具體數(shù)據(jù)不方便講,但倉儲、人員、車輛肯定是三大成本。
億邦動力網(wǎng):之前接觸過美樂樂電商的負責人。他們透露的數(shù)據(jù)中,物流成本大致占到整體營收的9%。這個數(shù)字是否可以代表整個家具電商行業(yè)的物流成本水平?
子淵:這個數(shù)據(jù)還不能代表整個行業(yè)。從我了解的情況來看,整個行業(yè)大致物流占比要達到15%左右。
億邦動力網(wǎng):從第三方的角度判斷,為什么美樂樂可以把成本控制在這個階段?
子淵:首先,美樂樂的客單價相比其他家具品牌要高很多,大概在1萬元以上,而家具電商整個行業(yè)的客單價可能只有2000元左右。
其次,它有實體店面,用戶在線下體驗、看貨之后,也敢于接受高價格的產(chǎn)品。
億邦動力網(wǎng):美樂樂的物流配送是怎樣解決的?
子淵:之前我們和美樂樂是合作伙伴,現(xiàn)在他們也是尋找當?shù)氐牡谌脚渌凸尽?/p>
干掉傳統(tǒng)家居賣場門前的“夫妻店”
億邦動力網(wǎng):家具電商是今年的熱點。紅星美凱龍做過多次調(diào)整,居然之家電商平臺很快也會正式上線,天貓看來重視程度也相當之高??深A期的家具電商市場容量究竟有多大?
子淵:去年淘寶加天貓大概在370億元左右。今年500個億應該很輕松。當然,相比線下每年過萬億的市場而言,比例還很小。
億邦動力網(wǎng):家具物流服務市場規(guī)模呢?
子淵:如果按照家具物流配送費用占15%計算,今年大致是75億元。所以我們所處的規(guī)模還很小很小。
億邦動力網(wǎng):無論是傳統(tǒng)家具企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)巨頭,他們對家具電商O2O環(huán)節(jié)中的“to”類服務商需求是怎樣的?
子淵:需求非常強烈。
以前,很多家具賣場的物流配送都采用外包的模式。比如在北京,他所在的城市可以做物流,但出了北京之外就無可奈何。而我們屬于專業(yè)的家具物流配送,我們的成本和運營優(yōu)勢,標準服務流程,對于做電商平臺的家具賣場是非常契合的。因為單獨的平臺或者商家是沒有能力自建全國范圍的服務體系的。
億邦動力網(wǎng):紅星美凱龍等家具賣場在做電商之前,他們的物流配送是通過什么樣的方式解決的?
子淵:傳統(tǒng)家具賣場的模式非常接近萬達等商業(yè)地產(chǎn),營收主要依靠收取租金。賣場里的商家如果想解決配送問題,通常只能打電話給賣場附近的夫妻檔來送貨,自己沒有能力管理。所以,在家具賣場附近會看到很多推著小車子的找活兒干的夫妻店。
這種狀況存在的問題,一是各地的“夫妻檔”運輸質(zhì)量很那把控,出了問題之后置之不管的大有人在。二是他們單獨成本核算比我們高,而且一天只接一兩單生意,周轉(zhuǎn)的效率十分有限。
億邦動力網(wǎng):合眾陽晟現(xiàn)在每天的單量如何?
子淵:我們的單量每天在300單左右。主要集中在北京、上海、長三角和珠三角一帶,包括新增的始發(fā)城市也基本上圍繞這些區(qū)域。
億邦動力網(wǎng):合眾陽晟進入這個行業(yè)之后,你自認為做了哪些改變是有價值的?
子淵:我們其實是做IT的人,進入一個不一樣的行業(yè)。我們比較在意用戶體驗,考慮怎么改變世界,就是制定規(guī)則,逐步影響行業(yè),讓它更規(guī)范化。這是我們和傳統(tǒng)企業(yè)關注點上所不一致的方面。
例如,我們和天貓共同梳理了一套關于家具品類配送的服務標準。所以,后進的服務商都在沿用我們制定的規(guī)則和標準。
當然,僅憑我們,對整個大行業(yè)的觸動還不夠。
所以,像日日順這樣的企業(yè)一起來玩這場游戲,會讓行業(yè)變好的可能性更大。雖然它還沒做什么,但是以它的勢頭、規(guī)模、品牌效應,會帶動外界更加關注這個行業(yè)。
為什么不畏懼“菜鳥”?
億邦動力網(wǎng):從大格局來看,物流行業(yè)受到外力的破壞作用很大。像京東自建物流已經(jīng)向第三方開放,阿里也在做“菜鳥”網(wǎng)絡,電商越來越向解決方案提供商的角色靠攏。從長遠的布局來看,合眾陽晟與這些大型物流配送體系之間的關系是否可以預見?
子淵:其實,無論是“菜鳥”還是京東物流,以目前的能力來看,還不適合家具配送。相比而言,做標準品的運輸更加成熟,直接用卡車發(fā)貨。但是類似家具這樣的大件、不規(guī)則的非標商品,對運輸條件要求很高,短期內(nèi)很難做。
包括家具在送裝時如何裝車,要求非常專業(yè),涉及到很深的行業(yè)沉淀。比如一塊玻璃,一定是要直著放在車廂的側(cè)面,而外行很難判斷應該如何安置,如果平著放,或者擺在車中間,百分之百會壞掉。
從阿里“菜鳥”內(nèi)部滲透的信息判斷,短期內(nèi)不會觸碰大件、非標品的配送。從長期來看,未來主干網(wǎng)可能會有重合。所以,阿里“菜鳥”想要落地,應該會借助更多專業(yè)性、滲透力更強的物流公司。
億邦動力網(wǎng):提到滲透力,合眾陽晟在支線物流方面,尤其是三四線城市的布局如何?
子淵:從戰(zhàn)略上講,我們布局了150個地級市,每個倉庫覆蓋150公里,開車的話大概兩到三個小時可以到,基本覆蓋了中國的主要城市。當然,我們不可能把每一個縣都覆蓋到,否則成本和效率上就很難保障。
億邦動力網(wǎng):傳統(tǒng)家具賣場是否有這樣的滲透力,他們的倉庫如何安置?
子淵:一般商家會在賣場旁邊租一個100-200平米的倉庫。問題是這樣的倉庫旺季時不夠用,淡季時閑置。
雖然現(xiàn)在我們和傳統(tǒng)商家還沒有展開合作,但如果商家選擇和我們合作,就不再需要另租倉庫了,直接入我們的庫。比如北京地區(qū),我們有2000㎡的倉庫。要知道,商家的貨都是中轉(zhuǎn)的,而不是庫存,沒有必要有固定的倉庫。
億邦動力網(wǎng):家具品類也有淡旺季之分嗎?這個規(guī)律在線上是否被改變?
子淵:這個行業(yè)淡旺季還是非常明顯的。比如過年后,可能就是淡季,沒人會買家具。到了“五一”商家促銷時,會稍微旺一下。同樣,到了夏天也很少有人買,因為這個時候大家都在忙裝修。真正的家具旺季是進入10月份,“十一”是一個高峰;另一方面,很多人裝修后要放氣體,下半年開始陸續(xù)入住,購買家具的需求就變得旺盛。
在線上遵循同樣的規(guī)律。之所以跟線下比起來,感受不明顯的原因是由于線上市場總量一直在增長。
億邦動力網(wǎng):合眾陽晟目前遇到的難點有哪些?
子淵:從內(nèi)部上看,流程管理和精細化運作方面,會存在一定的問題。
比如,信息要在不同部門之間流轉(zhuǎn),但是從效率上看,不會很快到達指定的人員。原因是我們的ERP系統(tǒng)剛開始上線時,主要是為了解決信息整體的流動,沒有考慮到內(nèi)部節(jié)點的反饋和反向推動。
再比如,由于我們是異地辦公,北京和廣州兩個總部,售后和售前客服的溝通方式主要通過郵件來進行,有時會隔天才響應,可能影響到商家對服務的要求。
還有,以前我們的客服都是分到各地的客服部門處理,處理結(jié)果往往五花八門?,F(xiàn)在我們成立獨立的售后部門,客服只負責受理,問題由售后部門統(tǒng)一處理。這樣才有一致性。
從外部看,矛盾暴露比較多的則是物流管控。中國的物流特別不發(fā)達、不成熟,它的“江湖味”很重,很難通過一個公司的運作去把它規(guī)范化。這里面會經(jīng)常出現(xiàn)異常,占用了我們很多的精力。
不過,因為這個行業(yè)以前沒有人做過,很多都是自己摸索出來的,所以也會不斷試錯。