本文研究對象是世界上最大的家具建材用品零售商家得寶（HD），主要從公司概況、與中國的關(guān)系、商業(yè)模式、美國房地產(chǎn)市場、財務數(shù)據(jù)、業(yè)務預期和股東回饋計劃等七個方面具體闡述。
一 公司概況
家得寶創(chuàng)立于1979年，銷售各類建筑材料、五金、水暖、廚衛(wèi)、燈具、電器等，并提供各類相關(guān)服務，業(yè)務遍及北美及南美主流地區(qū)。家得寶是世界上最大的家具建材用品零售商，也是全球第三大零售商，2007年美國財富500強排名第17位，全球財富500強排名第43位。
1，家得寶歷史
--由1979年的一家商店到2013年超過2200家商店；
--由1979年的200個員工到2013年超過30萬員工；
--由1979年的7440平方米銷售面積到2013年超過2千萬平方米；
--由1979年的年交易量小于100萬筆到2013年超過13億筆；
--由1979年的年銷售額170萬美元到2013年一小時銷售額700萬美元；
2，客戶
客戶方面，家得寶的客戶包括專業(yè)客戶和零售客戶。全球的專業(yè)客戶包括家裝公司、工裝公司、物業(yè)公司、工礦企業(yè)、工程客戶和批發(fā)客戶，此外也面向普通家庭等零售消費者。
家得寶面向?qū)I(yè)客戶的銷售量在公司整體銷售量的占比超過35%，超過數(shù)百萬的專業(yè)客戶每周購買一到兩次，每次購買量是零售購買的八倍。
3，歷年股價
1984年底家得寶上市，截止2013年5月5日的2013財年一季度財報顯示，公司發(fā)行在外流通股14.60億股，按照2013年6月27日收盤價每股76.27美元計算，市值達1114.10億美元。
從下面的家得寶歷年股價圖可以較清晰地看出，公司的股價隨著美國房地產(chǎn)市場的波動而波動。上市后該股持續(xù)增長，進入2000年之后該股處于高位盤整期，股價接近80美元；2008年受金融危機影響股價急劇下挫至不足20美元，此后隨著美國經(jīng)濟和房地產(chǎn)市場的復蘇，股價再達巔峰。
4，截止2013年2月3日的2012財年的運營數(shù)據(jù)如下：
--營收748億美元；
--總建筑面積：2.35億平方英尺；
--總交易量：14億次；
--總供應商：約34萬；
--總零售店：2256；包括美國1976家，加拿大180家和墨西哥100家。
二 與中國的關(guān)系
家得寶與中國的關(guān)系可謂淵源已久，在中國超過10年直接的工廠采購關(guān)系，2002年在中國有260個供應商，2003年在中國有450個工廠，2005年超過10萬個貨柜運往美國，是中國最大的建材出口商。
然而，家得寶在中國的零售店發(fā)展并不順利。2006年底家得寶通過收購天津家世界家居登陸中國市場，2007年家得寶宣布在包括北京等6個中國城市12家門店同時開業(yè)，由此正式進入中國市場。2012年9月，家得寶正式對外宣布關(guān)閉其在中國的所有七家大型家居建材零售商店。
不過，家得寶仍保留于2012年6月開立的涂料專賣店，并在2013年初陸續(xù)拓展北京、天津?qū)Ｙu店業(yè)務，現(xiàn)共有5家門店。有意思的是，家得寶在天貓也開設(shè)了旗艦店，主要賣涂料。
三 商業(yè)模式
家得寶的目標為消費者打造無縫連接（interconnected）的購買體驗，并塑造了獨特的“血橙文化”。無縫連接的購買體驗背后的三大支柱包括建立家居建材產(chǎn)品的權(quán)威、有規(guī)律的資本配置驅(qū)動生產(chǎn)率和效率，和熱情的客戶服務。
1，建立家居建材產(chǎn)品的權(quán)威
家得寶通過多渠道購物、高質(zhì)量和種類豐富的產(chǎn)品來建立家居建材產(chǎn)品的權(quán)威，其中家得寶的價格優(yōu)勢主要是由于直接從供貨商進貨，且還會引入自有品牌和專屬品牌。
多渠道，即拓展購物的多種渠道，包括線下零售店、線上電商和移動端（比如iPad和手機）。
產(chǎn)品種類豐富，根據(jù)用戶需求來分類；營銷變革，根據(jù)數(shù)據(jù)、能力和工具等來持續(xù)提高營銷。
2，熱情的客戶服務
家得寶為客戶提供無處不在的服務，服務地點包括零售店、社區(qū)、消費者家庭和工作地點。此外，家得寶的員工在客戶挑選和使用產(chǎn)品的時候?qū)鲈敿毜闹笇Ш头铡?/p>
3，客戶忠誠度
家得寶的服務得到的是用戶競相向周圍親朋好友推薦的“口碑”。數(shù)據(jù)顯示，家得寶的凈推薦值（Net Promoter Score，簡稱NPS）歷年來呈上升趨勢，在2012年超過70%；推薦可能性（Likelihood to Recommend）從2008年的不足8.7上升至2012年的9.1，這表明公司擁有一批高忠誠度的好客戶。
簡單介紹一下NPS，它主要是將客戶忠誠度量化，反映出公司產(chǎn)品的使用者將公該產(chǎn)品推薦給他人的意愿。計算公司為：NPS=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%。
四 美國房地產(chǎn)市場回暖
家具建材用品的銷售情況與房地產(chǎn)息息相關(guān)。來自美國經(jīng)濟分析局（BEA）的數(shù)據(jù)，從1952年到2013年一季度，私人住宅投資占GDP比重平均值為4.5%。
受2008年金融危機影響，該比例暴跌至2%左右，但2013年一季度回升至2.7%，顯示出整個美國美國房地產(chǎn)市場逐步回暖。
五 逐步增長的財務數(shù)據(jù)
受益于美國房地產(chǎn)市場的不斷回暖，近三個財年家得寶凈銷售額穩(wěn)定增長，由2010財年（截止2011年1月30日）的680億美元增至2012財年（截止2013年2月3日）的748億美元，毛利潤由233億美元增至258億美元；運營利潤由58億美元增至78億美元；凈利潤由33億美元增至45億美元。
近三年的毛利 率34.3%-34.6%，運營利潤率8.6%-10.4%，凈利潤率率4.9%-6.1%。
六 2013財年業(yè)績預期：
--營收增長約2.8%；
--可比商店銷售額增長約4%；
--新店開張數(shù)量：9家（2家在美國，7家在墨西哥）；
--稅率約37%；
--攤薄后EPS增長約17%至3.52美元（包括65億美元的股票回購）。
七 股東回饋計劃
股息：將利潤的50%用來支付股息，且每年將提高股息，預計2013年每股年度股息達到1.56美元。
股份回購：在滿足業(yè)務發(fā)展的需求之后回購股票。
投資資本的回報率：通過上述回購來維持投資資本的高回報率，為股東創(chuàng)造價值。
