日前，中國家具協(xié)會發(fā)布的彈簧軟床墊質(zhì)量調(diào)查顯示，參與檢測的24家品牌企業(yè)的27件產(chǎn)品標(biāo)識合格率僅為7.4%。綜合之前的質(zhì)檢通告記者發(fā)現(xiàn)，頻有知名家具、地板等企業(yè)因標(biāo)識不合格而登上質(zhì)量黑榜。有人士認(rèn)為，標(biāo)示規(guī)定皆從消費者角度出發(fā)，合格率低是企業(yè)對此項內(nèi)容重視程度不夠所致，但與此同時，也有人認(rèn)為，家具產(chǎn)品類別多，差距大，早年間的標(biāo)識和使用說明書內(nèi)容應(yīng)根據(jù)類別來適當(dāng)增減內(nèi)容，有修訂的必要。
產(chǎn)品標(biāo)識不合規(guī)頻成名企攔路虎
5月中旬，中國家具協(xié)會發(fā)布了《中國家具行業(yè)彈簧軟床墊生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量狀況調(diào)查報告》。據(jù)悉，該調(diào)查共有北京、上海、重慶等12個省市的24家企業(yè)參加，包括穗寶、喜臨門、強力、愛舒、雅蘭、花為媒等國內(nèi)知名床墊品牌。中家協(xié)方面表示，參與質(zhì)量調(diào)查的企業(yè)均具有較大的生產(chǎn)規(guī)模，是各省市的龍頭生產(chǎn)企業(yè)。此次主要調(diào)查彈簧軟床墊的質(zhì)量管理情況、產(chǎn)品質(zhì)量狀況等。調(diào)查結(jié)果顯示，抽檢的24家企業(yè)27個批次的樣品中，實物質(zhì)量合格率為100%，但產(chǎn)品標(biāo)識完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求的僅為2件，占檢查數(shù)的7.4%。在使用說明書方面，有7件樣品未提供產(chǎn)品使用說明書，已提供的產(chǎn)品說明書也存在著內(nèi)容不全的問題。對于如此之低的產(chǎn)品標(biāo)識合格率，中家協(xié)方面解釋，一方面是彈簧軟床墊的新國標(biāo)《軟體家具彈簧軟床墊》（QB/T 1952.2-2011）于今年4月1日正式實施，不少企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)識沒有及時根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)進行更改，另一方面企業(yè)對標(biāo)識和使用說明的重視程度不夠。“我們已經(jīng)建議企業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求來設(shè)計制作產(chǎn)品標(biāo)識和使用說明書。”中國家具協(xié)會理事長朱長嶺表示。
其實，家居名企產(chǎn)品標(biāo)識不合格并不新鮮。今年3月份，廣東省家具質(zhì)量抽查顯示，深色名貴硬木家具不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為36.4%，剔除僅標(biāo)識不合格的批次外，實物質(zhì)量不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率僅為5.6%，也就是說在不合格產(chǎn)品中，80%以上皆因標(biāo)識不合格所致。去年6月份，上海工商局公布的地板質(zhì)檢情況顯示，永吉、羅恩、柏高、兔寶寶等知名地板品牌，皆因產(chǎn)品標(biāo)識不規(guī)范而出現(xiàn)在質(zhì)量不合格的名單中。至于產(chǎn)品說明書，家具行業(yè)產(chǎn)品說明書難見蹤影的報道也時有耳聞。紅木新國標(biāo)正式執(zhí)行數(shù)月，目前也仍有企業(yè)尚未提供相應(yīng)的產(chǎn)品說明書。
標(biāo)識內(nèi)容意義大可反映真實性能
記者在北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站上看到，該局在關(guān)于“產(chǎn)品如何填寫標(biāo)識”一欄時表示：“在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，其標(biāo)識的標(biāo)注，應(yīng)當(dāng)遵守《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》（技監(jiān)局監(jiān)[1997]172號）等法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品標(biāo)識的規(guī)定執(zhí)行。”產(chǎn)品說明書則按照GB5296.6-2004《消費者使用說明第6部分：家具》中的規(guī)定執(zhí)行，要求“出售的家具必須具備使用說明（標(biāo)簽、標(biāo)牌、使用說明書等）”。該標(biāo)準(zhǔn)對于家具產(chǎn)品說明的主要內(nèi)容分為14個部分：概述；結(jié)構(gòu)特征與使用原理；技術(shù)特性；尺寸；材料；安裝、調(diào)整；使用；故障分析與排除；保養(yǎng)；搬運、貯存；開箱及檢查；圖、表、照片；其他；生產(chǎn)者名稱、通信信息，總共有46個條目。
記者發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)按照要求提供了以上信息，消費者對于家具產(chǎn)品的實際了解將相當(dāng)清
楚。而在另一方面，由于使用說明書上詳細標(biāo)注了產(chǎn)品名稱、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、原輔料名稱以及有害物質(zhì)限量等信息，北京市工商局及消費律師多次表示，將來若有糾紛，消費者可依據(jù)說明書上明示的標(biāo)準(zhǔn)對家具質(zhì)量進行檢驗衡量，更好地維護自身權(quán)益。也有業(yè)內(nèi)人士表示，此舉也在一定程度上規(guī)避了企業(yè)在材料或環(huán)保要求上作假等行為。
與此同時，一份詳細的家具使用說明書能夠讓消費者正確地使用家具。國家建筑材料及裝飾裝修材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心副主任謝明舜還指出，對于一些特殊品類的家具，尤其是兒童家具、嬰兒床等產(chǎn)品，一些警示標(biāo)識是非常必要的，能夠指導(dǎo)家長正確使用產(chǎn)品，避免對孩子造成傷害。國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心家具檢驗及木材鑒定實驗室主任孫書冬表示，一般來說凡是涉及法律法規(guī)、環(huán)保和安全方面的內(nèi)容都是強制性國標(biāo)，而家具產(chǎn)品說明書里現(xiàn)有的項目其實是不同的重要性能指標(biāo)，真實地反映了家具的質(zhì)量狀況。
企業(yè)重視不足執(zhí)行過程誤解多
既然產(chǎn)品標(biāo)識和使用說明對消費者來說意義重大，為何眾品牌還紛紛在此項目上落馬呢？孫書冬介紹，在之前的質(zhì)檢過程中，總結(jié)來看，有些企業(yè)壓根就沒做，有的企業(yè)在操作過程中由于對標(biāo)準(zhǔn)不熟導(dǎo)致錯誤或者漏標(biāo)。謝明舜則指出，在實際調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都沒有專業(yè)團隊管理標(biāo)識、使用說明等制作。而企業(yè)為了成本考慮，多是一次性印制大批標(biāo)識標(biāo)簽和使用說明，在出廠時貼上一個，但產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，標(biāo)準(zhǔn)也在不時更新，也會造成此方面不合格。“而一些企業(yè)抱著產(chǎn)品質(zhì)量合格就行的想法，對這方面的重視確實不夠。”
記者采訪了幾個品牌家具業(yè)的人士，發(fā)現(xiàn)他們對于有些規(guī)定表示不解：“家具屬于耐用品，真有這個必要標(biāo)明生產(chǎn)日期嗎？”“一個簡單的凳子還得告訴消費者該怎么使用并附個說明書是不是有些多余？”“標(biāo)識什么的都要掛在家具上不僅操作起來比較難，而且也不美觀啊。”“家具可不都是家里用的嘛，還分什么使用場所？”“標(biāo)識和使用說明里關(guān)于生產(chǎn)日期、廠家信息等其實都是重復(fù)的。”
聽起來似乎有理，但謝明舜解釋，以床墊為例，要求標(biāo)明“使用場所”是指“家用”和“公共場合”使用的阻燃性能不同；生產(chǎn)日期則意味著如果時間過久，可能標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)更改產(chǎn)品存在不達標(biāo)的問題。記者查閱《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》，其并未要求商家把標(biāo)識等“掛在家具上”，而是要求“產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)標(biāo)注在產(chǎn)品或者產(chǎn)品的銷售包裝上”。家具使用說明國標(biāo)也規(guī)定，使用說明可以按家具品類來編寫，也可以按單個家具來編寫，并非一個凳子必須配一個說明書。相關(guān)檢測人士強調(diào)，使用說明并非僅指教消費者如何使用家具，而是其中的相關(guān)性能比較重要。至于使用說明書與標(biāo)識標(biāo)簽內(nèi)容有多項重復(fù)的問題，謝明舜指出，家具的包括標(biāo)識標(biāo)簽、合格證、使用說明書等有關(guān)技術(shù)資料，只要整套家具的使用說明整體內(nèi)容都覆蓋了規(guī)定要求，就算合格。從現(xiàn)有廠家的抱怨來看，在標(biāo)識標(biāo)簽和使用說明書的填寫上，確實存在一些誤解。
業(yè)內(nèi)建議多細化按情況適當(dāng)增減
一方面是在執(zhí)行過程中重視程度不夠并存有誤解，另一方面，業(yè)內(nèi)人士指出，標(biāo)識標(biāo)簽和使用說明的規(guī)定在執(zhí)行過程中存在一定的困難，有人士建議內(nèi)容應(yīng)該適當(dāng)增減。
朱長嶺就認(rèn)為，隨著技術(shù)的進步，家具的品種和花色越來越多，如果繼續(xù)用一套標(biāo)準(zhǔn)來要求所有的產(chǎn)品，似乎有些不科學(xué)。“現(xiàn)有規(guī)定對于有些產(chǎn)品來說其實要求還不夠，比如床墊防螨使用的是什么物質(zhì)，阻燃用的是什么產(chǎn)品，是否應(yīng)該在使用說明中對某些過敏人群進行提示？”與此同時，有協(xié)會和企業(yè)人士認(rèn)為，有些要求可以簡化。“對于一些特殊的技術(shù)或者材質(zhì)制作的家具，必須詳細寫清操作方法，教會消費者如何使用和操作，避免造成誤傷，這是必要的。但對于結(jié)構(gòu)非常簡單的家具，例如一張凳子、一個書桌等，消費者一看就能明白，是不是寫清材質(zhì)、有害物質(zhì)限量等必要信息就行，類似結(jié)構(gòu)和工作原理等是不是就沒有必要寫了？”朱長嶺還建議通過行業(yè)討論來對標(biāo)準(zhǔn)進行修訂。
質(zhì)檢方面人士解釋，目前有些新興技術(shù)類似防螨等本身就存在“噱頭”成分，從技術(shù)上很難做出實質(zhì)的有效判定，在標(biāo)準(zhǔn)中實現(xiàn)這個尚有難度，而且既然是標(biāo)準(zhǔn)，做到如此細化尚有難度，但其同時表示，標(biāo)準(zhǔn)確實應(yīng)該隨著社會的發(fā)展不斷修訂和完善。
