在團(tuán)購(gòu)日益盛行的今天，家居行業(yè)也加入了團(tuán)購(gòu)大軍。通過(guò)參與家居建材團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，業(yè)主想少花點(diǎn)錢，買質(zhì)量好且環(huán)保過(guò)硬的材料；商家也想通過(guò)團(tuán)購(gòu)，節(jié)約銷售成本，薄利多銷提高銷售業(yè)績(jī)。
然而，與之相關(guān)的投訴與日俱增。產(chǎn)品質(zhì)量參差、額外加收、不開發(fā)票、售后維修難等各種問(wèn)題日漸浮出水面，成為家居團(tuán)購(gòu)的傷疤。
消費(fèi)者應(yīng)該如何利用好團(tuán)購(gòu)，又該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？記者就當(dāng)下地板團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中出現(xiàn)的亂象進(jìn)行梳理，受訪業(yè)內(nèi)人士也提出了各自的建議。
家居團(tuán)購(gòu)并沒有局限于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之上，近年來(lái)，工廠團(tuán)購(gòu)走入消費(fèi)者的視線。
所謂工廠團(tuán)購(gòu)又分為兩種形式，一是消費(fèi)者直接到工廠團(tuán)購(gòu)，這種團(tuán)購(gòu)一般僅限于木門工廠所在的城市；二是消費(fèi)者參加工廠組織在全國(guó)各省份的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，享受工廠直銷的價(jià)格優(yōu)惠。
據(jù)記者觀察，上述兩種地板工廠團(tuán)購(gòu)打出的價(jià)格都非常優(yōu)惠，但直接到工廠團(tuán)購(gòu)更受消費(fèi)者歡迎。市民通過(guò)網(wǎng)站報(bào)名，在指定時(shí)間指定地點(diǎn)集合，乘坐豪華大巴來(lái)回，還能近距離參觀家居產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，條件更好的工廠團(tuán)購(gòu)還包吃包喝……這些“免費(fèi)服務(wù)”讓買地板產(chǎn)品不再是單調(diào)的看貨品討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，而變成體驗(yàn)和旅游。
從親歷者的陳述中看來(lái)，工廠團(tuán)購(gòu)貌似好處頗多。然而，記者從一位不愿具名的地板廠從業(yè)人員口中得知，在工廠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，不排除有一部分工廠有強(qiáng)行銷售之嫌。
他告訴記者，有的工廠團(tuán)購(gòu)設(shè)置了關(guān)鍵的流程，在參觀完工廠以后，消費(fèi)者將被集中到一個(gè)專門為團(tuán)購(gòu)設(shè)定的會(huì)客廳，讓事先準(zhǔn)備好的“托兒”或直接由銷售人員輪番進(jìn)行銷售勸說(shuō)。
在團(tuán)購(gòu)行業(yè)尚未有相關(guān)規(guī)章制度約束的前提下，專家建議消費(fèi)者，應(yīng)選擇參與信得過(guò)的大型網(wǎng)站以及知名品牌舉辦的工廠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，在參與活動(dòng)前先對(duì)準(zhǔn)備購(gòu)買的產(chǎn)品以及品牌做全面了解，最好能做到貨比三家，不要盲目跟風(fēng)，更不能沖動(dòng)下單，以防止退單過(guò)程中產(chǎn)生糾紛。此外，在工廠團(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)下單時(shí)，應(yīng)跟商家簽訂違約責(zé)任協(xié)議，團(tuán)購(gòu)服務(wù)沒能如期兌現(xiàn)，對(duì)方要進(jìn)行賠償，這樣才能對(duì)商家的服務(wù)有所制約。
團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)品牌混亂
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要有兩種形式，一種是家居賣場(chǎng)牽頭，眾多地板品牌參與;另一種是單一的品牌自行發(fā)起。
雖然形式不同，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)：實(shí)體店為發(fā)起主體，主體再選擇與購(gòu)物網(wǎng)站合作的形式，在網(wǎng)上召集團(tuán)購(gòu)成員，成員可以在實(shí)體店里體驗(yàn)、看貨，然后在網(wǎng)上下單購(gòu)買。團(tuán)購(gòu)人數(shù)越多，折扣則越低。然而，活躍在家居網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的，并不全是知名的大品牌。
現(xiàn)在的家具建材業(yè)存在許多“雜牌”，其中很大一部分沒有獨(dú)立的工廠和門店，此類品牌多依附在某些所謂的專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上。
這樣的家具品牌在網(wǎng)上掛牌，無(wú)需提供商家相關(guān)資質(zhì)，只要向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站交納一定費(fèi)用即可，完成上述手續(xù)后就開始召集團(tuán)購(gòu)的會(huì)員。專家建議消費(fèi)者，應(yīng)盡量回避無(wú)法看到實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；其次，要選擇正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。
團(tuán)購(gòu)售后問(wèn)題被忽略
隨著家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)數(shù)量的增多，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后遭遇廠家拒接售后服務(wù)的現(xiàn)象正在增加。記者從多個(gè)地板家裝論壇上獲悉，消費(fèi)者網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)會(huì)經(jīng)常遭遇“真假李逵”。
北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，上述問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，有的商家為了增加產(chǎn)品的銷量，打出超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，待消費(fèi)者搶購(gòu)到貨品后，往往忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。
另外，造成消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)容易吃啞巴虧的主要原因也在于其無(wú)法提供有效的憑證，而商家又堅(jiān)決否認(rèn)過(guò)失，這使得責(zé)權(quán)判定很難。匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，參與團(tuán)購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量索要發(fā)票，如果沒有，要注意保留相關(guān)交易記錄。同時(shí)，如果消費(fèi)者無(wú)法確認(rèn)產(chǎn)品真假，最好先致電該品牌的總公司或登錄官網(wǎng)查詢。
