“雙十一”大促過去已經(jīng)4個半月了，不少網(wǎng)友依然對天貓與淘寶“雙十一”大促總銷售額191億的數(shù)字記憶猶新。不少網(wǎng)友從中淘到了實(shí)惠，但是山東煙臺的王女士卻憋了一肚子的氣。
網(wǎng)購了12000元的家居4個半月了依舊無貨
山東煙臺的王女士正好家里裝修需要買一些家具，因?yàn)樾刨囶櫦壹揖拥钠放?，她多次來到煙臺的顧家家居實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，經(jīng)過多次比較，2012年11月11日這天，王女士通過天貓顧家家居旗艦店購買了沙發(fā)、床頭柜、皮床等三件家具，總價接近12000元。
王女士在下單前看到顧家家居承諾60天發(fā)貨，并跟客服反復(fù)確認(rèn)60天能發(fā)貨后便毫不猶豫地下單了。“雙十一這幾件商品能便宜好幾千塊錢，想想兩個月么能等就買了。”王女士告訴記者。
圖為天貓顧家家居旗艦店關(guān)于60天的承諾
今年2月初王女士要搬到新家去了，這才想起雙十一買的家具一直未送到，她打開淘寶網(wǎng)查看之前拍下的訂單發(fā)現(xiàn)訂單依舊顯示“未發(fā)貨”， 60天發(fā)貨期限早就超過了為什么還未發(fā)貨呢？
王女士先跟網(wǎng)店的客服聯(lián)系，顧家家居旗艦店的4號客服表示由于貨源不足，她沒辦法解決這個問題，要王女士跟實(shí)體店聯(lián)系，而實(shí)體店又把“皮球”踢回了網(wǎng)店。“我給這兩方面打了很多電話，實(shí)體店說錢不是打到他們那里的，讓我直接找網(wǎng)店，他們都是敷衍的態(tài)度，我都不知道該怎么辦了。”王女士無奈地說，一個多月的維權(quán)之路讓她身心疲憊。
顧家家居回復(fù)：1億的交易額缺貨很嚴(yán)重
隨后記者聯(lián)系了顧家家居的400客服熱線，負(fù)責(zé)的媒體公關(guān)的勞經(jīng)理表示“雙十一”這一天天貓旗艦店銷售額始料未及地達(dá)到了1個多億，由于前期貨源準(zhǔn)備不充分，又加下之后過年放假等因素，貨物趕制不及時，造成了大量訂單滯后的現(xiàn)象。
勞經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)在工廠正在加班加點(diǎn)地趕制貨物，若消費(fèi)者等不及了可以申請退款，但沒有賠償金，若依然需要貨物并還能等的消費(fèi)者，她承諾會盡快發(fā)貨并賠償一定的違約金。
30天503次退款率令人咋舌
記者通過王女士提供的訂單查看了她之前雙十一購買的三款產(chǎn)品的網(wǎng)友評價，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友都對商家的發(fā)貨速度以及產(chǎn)品的質(zhì)量抱怨連連。
記者查看了顧家家居30天內(nèi)的服務(wù)概況，發(fā)現(xiàn)30天內(nèi)因?yàn)槲词盏截浲丝畲螖?shù)有247次。而就在去年的12月16日，有媒體曾報道顧家家居天貓旗艦店的退款率達(dá)到124.95%。
浙江省消保委工作人員表示，如果消費(fèi)者和商家間約定了發(fā)貨時間，那么商家就有義務(wù)在限定的時間內(nèi)發(fā)貨，假如超出期限發(fā)貨，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨，以及賠償因被拖延發(fā)貨引起的其他損失。
隨后記者咨詢了“天貓”商城400熱線，據(jù)淘寶“天貓”商城延期發(fā)貨賠付規(guī)定，若買賣雙方約定了發(fā)貨時間。賣家延期了買家可以申請退款，并可得到交易金額30%的賠付款(最高不超過500元)。
也就是說顧家家居超過了之前約定了60天發(fā)貨期，無論是選擇退款還是選擇繼續(xù)等待貨物的消費(fèi)者都可以通過天貓的流程申請不超過500元的賠款。
截止記者發(fā)稿前，接到了來自顧家家居勞經(jīng)理的電話，她表示已經(jīng)跟消費(fèi)者達(dá)成一致，會盡快去倉庫看看是否有王女士訂的貨，若無貨會立刻安排退款。
