超國標(biāo)服務(wù) 居然之家“三包”服務(wù)延長至三年

       日期:2013-03-08     來源:互聯(lián)網(wǎng)     評論:0    
    核心提示:繼“送貨安裝零延遲”、 “紅木全保真”等服務(wù)舉措之后,3月2日,居然之家正式推出“保修期從1年延長至3年”的超國標(biāo)服務(wù)。

    超國標(biāo)服務(wù)居然之家“三包期”延至3年

    繼“送貨安裝零延遲”、 “紅木全保真”等服務(wù)舉措之后,3月2日,居然之家正式推出“保修期從1年延長至3年”的超國標(biāo)服務(wù)。

     

    居然之家三包期延長至3年啟動儀式現(xiàn)場

    定制產(chǎn)品只有標(biāo)配享新三包

    據(jù)悉,居然之家從3月2日起,正式將全場商品的“三包”服務(wù)期由1年延長至3年。

    以家具、建材等非定制類產(chǎn)品為例,90日內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;180日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以選擇免費(fèi)修理或換貨;在“三包”余下期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,由居然之家負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。而櫥柜、門窗、定做家具等定制類產(chǎn)品,只有標(biāo)準(zhǔn)配件部分(如電器、燃?xì)庠畹龋┌凑辗嵌ㄖ飘a(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行;非標(biāo)準(zhǔn)配件部分3年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,原則上只能修理而不能退換,只有在修理后仍無法恢復(fù)其正常功能情況下才能退換貨。另外,家裝服務(wù)保修期為3年,有防水要求的保修期為5年。

    5000元年薪征服務(wù)監(jiān)督員

    在推出“三包期”延長至3年的同時(shí),居然之家還在今年3·15期間同步推出了“店長接待日”、“服務(wù)監(jiān)督員”兩項(xiàng)舉措,確保各項(xiàng)服務(wù)承諾落到實(shí)處。

    從今年起,居然之家將每年3月份的第一個(gè)周六定為“店長接待日”,由分店店長和分公司總經(jīng)理親自接待消費(fèi)者,現(xiàn)場解決消費(fèi)者投訴、回答消費(fèi)者提問,聽取消費(fèi)者的意見和建議。

    此外,居然之家還將在全社會范圍內(nèi)公開聘請“服務(wù)監(jiān)督員”,對居然之家的管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,服務(wù)監(jiān)督員一年抽聘一次,每年抽取10名,每人的年報(bào)酬為5000元。

     
     
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