2012年“雙十一”“雙十二”的電商大戰(zhàn)，讓很多消費(fèi)者陷入瘋狂的購物狀態(tài)。在家具類中，部分品牌網(wǎng)店在一天之內(nèi)銷售額過億。不過，隨著電商大戰(zhàn)硝煙過去，最近記者從消協(xié)了解到，網(wǎng)購家具的投訴最近有增多趨勢，而這些投訴維權(quán)起來比較難。
白花300元買個教訓(xùn)
去年11月11日，姜女士在網(wǎng)上花1250元購買了一個電視柜。貨運(yùn)到家后，她就發(fā)現(xiàn)電視柜面板上有一道二十厘米長的裂紋，非常顯眼。“當(dāng)時，我就跟賣家反映了這個問題。賣家讓我拍照片傳過去，我拍了，沒想到賣家看了照片后，非說這是一道劃痕，可能是運(yùn)輸過程中造成的，也可能是我自己在搬運(yùn)安裝過程中造成的。”姜女士說。
好說歹說，賣家同意退貨了，但賣家不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以必須她自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，“當(dāng)時買電視柜是包郵的，退回必須補(bǔ)回當(dāng)初寄來的運(yùn)費(fèi)，再加上我把電視柜重新寄回給賣家的運(yùn)費(fèi)，總共300多元。我來回折騰這么久，沒買到心儀的電視柜，還白貼了300多元？心里面真是抹不直！”姜女士說，她還在糾結(jié)，是花300元買個教訓(xùn)，還是將就著用這個有裂紋的電視柜？
網(wǎng)購家具得當(dāng)搬運(yùn)工
除了姜女士的遭遇，更多人是抱怨網(wǎng)購家具必須到物流倉庫自提以及自行安裝。
“網(wǎng)上購買了一張床，天啊，真是累死人的活。”李小姐說，她在網(wǎng)上購買了一張1.8米寬的韓式（韓式裝修效果圖）風(fēng)格床和兩個床頭柜（床頭柜裝修效果圖），運(yùn)費(fèi)是80元，但最后貨只發(fā)到了離他家還有10公里遠(yuǎn)的馬群一個物流配送倉庫。“出租車還裝不下，最后我是叫了一輛面包車送回來的，又花了60元。貨送到家樓下后，面包車司機(jī)卸下貨就走了，我家住四樓，我和老公費(fèi)了老大勁才把貨搬上樓。”李小姐說，這還沒完，床和床頭柜還必須自己組裝，“又是個累死人不償命的活啊！”李小姐和老公花了大半天時間才組裝完畢，最后她算下來，如果算上物流費(fèi)、面包車運(yùn)費(fèi)，在網(wǎng)上買的這幾件家具只比實(shí)體店便宜了兩百元，“但算上我們付出的人力，反倒不劃算了。”
網(wǎng)購家具投訴增多 “最近，網(wǎng)購家具的投訴案例確實(shí)有增多的趨勢。”消協(xié)工作人員說，投訴的焦點(diǎn)有實(shí)物與網(wǎng)上圖片不一致、實(shí)物在運(yùn)輸中出現(xiàn)質(zhì)量問題以及一些貨物運(yùn)到后缺乏小配件無法組裝等問題，因?yàn)榧揖呤谴蠹海坏┏霈F(xiàn)需要調(diào)換和索賠的問題，快遞費(fèi)往往會成為消費(fèi)者維權(quán)的攔路虎。
“網(wǎng)購家具有利有弊，消費(fèi)者在網(wǎng)購前要盤算好。”消協(xié)工作人員提醒，在網(wǎng)購前，一定要考慮好家具大小尺寸是否合適自家，還要考慮到家具的環(huán)保性，在網(wǎng)購時要關(guān)心店家的信譽(yù)、客戶的購買記錄和評價、是否廠家直銷，等等。在物流站接貨時，也一定要檢查外包裝，在外包裝完好的情況下，繼續(xù)檢查家具是否完好，有問題一定要拒收，迅速聯(lián)系賣家及時做退貨或者索賠處理。
