2012年是電子商務(wù)飛速發(fā)展的一年，對于家具電商行業(yè)來說，像美樂樂家具網(wǎng)發(fā)展這么迅速的家具電商企業(yè)并不多見。很多企業(yè)線上經(jīng)營頻頻出現(xiàn)問題，售后、物流等問題已經(jīng)讓商家忙的焦頭爛額，而開設(shè)線下體驗店更是無暇顧及。傳統(tǒng)家具行業(yè)能否跟得上市場發(fā)展節(jié)奏，而美樂樂家具網(wǎng)又是如何做到逆勢發(fā)展的？
美樂樂“蓄水池”策略顯成效
美樂樂家具網(wǎng)在去年上半年就開始在國內(nèi)開設(shè)體驗館，今年6月至8月這三個月開始發(fā)力擴建。截至8月底，美樂樂在全國開設(shè)的體驗館數(shù)量已達136家，僅8個月的時間就開設(shè)110多家體驗館，這樣的速度十分驚人。
不過美樂樂家具網(wǎng)CEO高揚近日發(fā)微博表示：“美樂樂今年開店接近尾聲，明年將會以更大的力度開設(shè)線下體驗店，加強和提升本地的服務(wù)能力”，正在開店如火如荼的美樂樂為何會忽然停止開店的步伐？縱觀今年的家具市場，上半年家具銷量均呈現(xiàn)不溫不火的狀態(tài)，而真正家具銷售的旺季是下半年，美樂樂趕在旺季之前大力開設(shè)體驗館，而到了旺季適時調(diào)整，決策機制靈活，感時知變，同時為年底的沖擊銷量打下了基礎(chǔ)。“蓄水池”策略顯山漏水，有助促進業(yè)績。
另據(jù)高揚先生透露，美樂樂在年初時的計劃就是在8月底之前大力建設(shè)體驗館，同時在華南等家具市場潛力較大的地區(qū)擴建大型倉庫，充分保證物流配送的效率。此外，針對消費者對網(wǎng)購售后服務(wù)的質(zhì)疑，美樂樂承諾45天無理由退換，3年內(nèi)免費質(zhì)保，終身低價維修。有了線上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和線下完善的體驗，美樂樂在下半年很可能成為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)之星。
電商基因與實體基因的融合
目前的情況是，我國網(wǎng)購人群在不斷擴大，但總有那么一部分消費者沒有網(wǎng)購大件商品的習慣。也就是說，實體店不會因為電商的壯大而消亡，實體店在很長一段時間將于電商是互利共生的狀態(tài)。
雖然電商發(fā)展勢頭迅猛且有價格優(yōu)勢，但存在的問題也不少。而線下，很多消費者反映價格高的離譜。最近北京的消費者劉女士在淘寶某家具網(wǎng)店選購了一款收納架，貨到之后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站上的圖片存在明顯的色差，而且組裝也十分困難。劉女士表示：“螺絲是六角形的，我之前不知道商家有配送專用螺絲刀，用自己的工具組裝半天，費力氣不說，裝完之后東倒西歪的，很不結(jié)實”。盡管家具進軍電子商務(wù)領(lǐng)域是一條可行的道路，但著力完善整體服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
而線下實體店，面臨著高昂的租金壓力，除此之外，還有設(shè)計師資源、施工隊資源等都是不小的支出，這就大大增加了成本，也會讓消費者選購家具成為一種負擔。洞悉美樂樂家具網(wǎng)的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)，美樂樂體驗館的選址都有意避開了繁華商業(yè)圈，解決了高昂租金帶來了困擾。筆者電話采訪了美樂樂北京朝陽路體驗館店長了解到，美樂樂線下體驗館主要是一個體驗窗口的體現(xiàn)，并不是以營銷為主要目的。這樣的做法是將線上的客流引到線下，使兩者處于平衡狀態(tài)，將O2O模式運用自如。
筆者了解到，美樂樂目前在北京開設(shè)線下體驗館的數(shù)量已達6家，業(yè)內(nèi)人士則認為美樂樂明年還將在京津唐、珠三角地區(qū)大力建設(shè)線下體驗館。截至今年8月，美樂樂在家具銷量熱度較高城市開設(shè)體驗館的情況如下，上海6家店、北京6家店、重慶4家店、成都3家店、天津3家店、南京3家店、廣州3家店、沈陽3家店、哈爾濱3家店，長春3家店。
總體而言，2012年電子商務(wù)市場被O2O模式推向了一個新高峰，而電商市場細分化又帶動了一批企業(yè)迅猛發(fā)展，美樂樂家具網(wǎng)就是其中最典型的成功案例。除了O2O模式運作成熟，美樂樂的內(nèi)功錘煉也十分到位。一個企業(yè)要想做優(yōu)、做大，必須要強化研發(fā)、更新產(chǎn)品，不斷提升核心競爭力。據(jù)了解，美樂樂在東莞市建有產(chǎn)品研發(fā)部，聚集全球頂尖設(shè)計團隊專門進行對家具新產(chǎn)品的持續(xù)性研發(fā)。同時，在深圳建有設(shè)計中心，不斷打造科學化、精細化的設(shè)計案例。
美樂樂將經(jīng)營脈絡(luò)把握得當，同時坐穩(wěn)客戶，在家具市場中率先贏得先機，這樣的發(fā)展才可能讓企業(yè)久經(jīng)不衰。
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