家居保修消費(fèi)者嘆息六部曲 行業(yè)服務(wù)有待提升

       日期:2012-08-23     來(lái)源:365地產(chǎn)家居網(wǎng)    評(píng)論:0    
    核心提示:購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品,你保修了嗎?針對(duì)此問(wèn)題,近日,記者走訪了本地多個(gè)家居賣(mài)場(chǎng),對(duì)多位消費(fèi)者進(jìn)行了抽樣調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示,享受過(guò)保修服務(wù)的消費(fèi)者不到20%,這與家電、電訊、燃?xì)獾容^為成熟行業(yè)存在著較大差距。

    購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品,你保修了嗎?針對(duì)此問(wèn)題,近日,記者走訪了本地多個(gè)家居賣(mài)場(chǎng),對(duì)多位消費(fèi)者進(jìn)行了抽樣調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示,享受過(guò)保修服務(wù)的消費(fèi)者不到20%,這與家電、電訊、燃?xì)獾容^為成熟行業(yè)存在著較大差距。

    為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?家居行業(yè)的產(chǎn)品保修狀況究竟如何?根據(jù)本報(bào)記者歷時(shí)一個(gè)多月的調(diào)查,家居行業(yè)的保修服務(wù)可謂十分參差,好信譽(yù)的品牌可以做到5年以上的保修,終生維護(hù),甚至有回購(gòu)服務(wù),而有的品牌連名義上的一年保修可能都難以保證。

    【現(xiàn)象篇】

    3萬(wàn)元家具的保修遠(yuǎn)不如300元家電

    3萬(wàn)元一件的家具,在目前的市場(chǎng)上已經(jīng)算是中高檔家具了,然而,就平均水平而言,其保修服務(wù)卻遠(yuǎn)不如售價(jià)只有300元的家電。

    一嘆:一年保修何其短暫

    記者在各賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中高檔家具的商家了解到,大多數(shù)商家都只有一年的保修時(shí)間,超出一年如要維修就需要付費(fèi)了,收費(fèi)維修期多為5年,5年以后可能就沒(méi)有維修服務(wù)了,而售價(jià)3000元以下的空調(diào)機(jī)保修期一般有3-5年,至于收費(fèi)服務(wù)通常都會(huì)延續(xù)到終生。

    一年的保修期,雖然符合國(guó)家的規(guī)定,卻被很多消費(fèi)者認(rèn)為“很沒(méi)誠(chéng)意”。有消費(fèi)者稱,用木頭、金屬做的家具,劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi),而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的幾率實(shí)在太小,而一年過(guò)后所有維修就要收錢(qián)了。

    二嘆:手無(wú)憑據(jù)如何保修

    記者在賣(mài)場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),除了少量較為規(guī)范的商家外,大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時(shí)不會(huì)出具產(chǎn)品說(shuō)明以明確保修責(zé)任。部分家具在售賣(mài)時(shí)還沒(méi)有正式發(fā)票,只有收據(jù)或發(fā)貨單。更關(guān)鍵的是,幾乎沒(méi)有一家店的銷售人員會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者介紹關(guān)于售后服務(wù)的事項(xiàng),當(dāng)消費(fèi)者主動(dòng)問(wèn)及,大約只有20%的銷售人員會(huì)顧左右而言他,甚至想把提出這些問(wèn)題的人請(qǐng)走,還有大約一成銷售人員表示自己也不太清楚。

    三嘆:保修范疇不明確

    更讓人擔(dān)心的還有保修的范疇。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),大多數(shù)特價(jià)產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi),但在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中,也幾乎沒(méi)有哪一家店鋪就此進(jìn)行主動(dòng)的說(shuō)明。而且,“人為損壞”也不在保修之列,可什么才算人為損毀?大多數(shù)銷售人員也只是說(shuō)“師傅上門(mén)看看自然會(huì)分得很清楚”。這樣的說(shuō)法,自然會(huì)讓很多消費(fèi)者感到十分糾結(jié)。

    四嘆:全國(guó)聯(lián)保難以做到

    其實(shí),由于生產(chǎn)廠家的實(shí)力不同,不僅是維修年限,就連服務(wù)項(xiàng)目家居企業(yè)也是與家電行業(yè)存在很大差異。比如說(shuō),家電企業(yè)往往會(huì)在全國(guó)各大城市設(shè)立專門(mén)的配送中心和維修網(wǎng)點(diǎn),接受全國(guó)聯(lián)保,生產(chǎn)廠家或其特約維修點(diǎn)會(huì)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),而在家居行業(yè),除了少量有規(guī)模的企業(yè)有全國(guó)性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外,很多企業(yè)基本都做不到。

     
    標(biāo)簽: 家具保修 售后服務(wù)
     
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