消費(fèi)者戴女士在天津金海馬河?xùn)|店購買的北京五木家具衣柜剛使用兩個月,拉門便出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題。戴女士聯(lián)系客服后始終未派人前來維修,后得知經(jīng)銷商已不在金海馬營業(yè)。近日,戴女士親自跑到城郊另一處經(jīng)銷商報修,并在維修期間發(fā)生了一些不愉快。
今年1月,戴女士在天津金海馬河?xùn)|店購買了一個北京五木家具白色拉門衣柜。使用不到兩個月,戴女士發(fā)現(xiàn)衣柜的拉門滑道生澀。直至今年5月份,拉門故障越加嚴(yán)重,已經(jīng)到了難以拉開的程度。
戴女士為此找到天津金海馬家具城,得知五木家具已將柜臺撤走。隨后,消費(fèi)者將這一情況向北京五木家具400客服熱線進(jìn)行反應(yīng)。5月28日,工作人員就受理情況作出回復(fù),告知消費(fèi)者數(shù)日內(nèi)會派人前來維修。
戴女士等了一個半月,仍未見維修人員與她聯(lián)系維修情況,遂于7月中旬親自來到天津西青區(qū)王蘭莊的另一家實(shí)體店,向五木家具經(jīng)銷商報修。
維修當(dāng)日,工作人員因操外地口音,致使消費(fèi)者把“是1號樓”聽成了“11號樓”,雙方在對地址的表述上產(chǎn)生誤會,造成維修人員敲錯了門的情況。
在維修過程中,消費(fèi)者向工人詢問故障發(fā)生的原因。工人稱,五木家具的衣柜拉門“越拉越壞”,這樣的解釋讓消費(fèi)者感到不滿。
據(jù)北京五木家具總部的薛先生介紹,全國只有北京的五木家具才是自營店,其他經(jīng)銷商和代理商均從北京拿貨,各地獨(dú)自負(fù)責(zé)售后,全國沒有統(tǒng)一售后。
7月31日,記者與五木家具天津王蘭莊店取得聯(lián)系。據(jù)該店的王女士介紹,天津的經(jīng)銷商獨(dú)立承擔(dān)五木家具的售后服務(wù),他們接到消費(fèi)者報修后,曾多次通過電話與消費(fèi)者聯(lián)系,但是對方的電話一直未能接聽。五木家具的報修率本身就不多,拉門發(fā)生故障的情況也非常少見,所以不會“越拉越壞”。