近日，因甘肅發(fā)改委的一則行政處罰，上海的月星家居價格欺詐消費者的消息引發(fā)家居業(yè)關(guān)注。而后，隨著月星其它各地賣場違規(guī)事件的曝光，更引發(fā)了消費者對月星品牌誠信的質(zhì)疑。
是漠視消費者利益還是管理不良？為何自稱是家居流通行業(yè)航母的月星家居在各地頻頻爆發(fā)不良事件？
“公司在此事件中存在監(jiān)管不到位的問題。但是月星集團也只不是家居行業(yè)這一塊，家居行業(yè)僅僅是它的一個部分。”然而，令人驚訝的是，對于此次事件對月星集團品牌的影響，月星集團相關(guān)負責(zé)人的回應(yīng)顯然有些輕描淡寫。
據(jù)了解，月星集團是一家業(yè)務(wù)多元化的大型集團，核心業(yè)務(wù)包括商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)連鎖、金融礦業(yè)投資、家居產(chǎn)業(yè)等。其中，月星家居是家居行業(yè)里的知名品牌企業(yè)，目前，在上海、甘肅、寧夏、青海等地擁有近20家大型連鎖家居廣場。
態(tài)度決定一切。是真重視還是假重視？在月星的回應(yīng)中，我們看到，雖然集團稱對此次事件高度重視，但很明顯“監(jiān)管不到位”的理由看上去更像是一時的應(yīng)急處理措施，尤其，態(tài)度上的漠然顯然難見企業(yè)的誠意。
雖然月星一再強調(diào)誠信，可嘴上的重視不代表實際行動，從月星關(guān)于“蘭州事件”對于品牌影響的回復(fù)，甚至包括對各地事件的處理等諸多細節(jié)，一眼就可看出這份“重視”的真假。
實際上，關(guān)于各地賣場價格欺詐的事件，無論是政府通報或是消費者投訴，月星都可以算是“慣犯“了。在不同的地方因為同一個原因跌倒多次，這對于一個有24年歷史的集團企業(yè)，不是一句監(jiān)管不到位就能解釋的，它需要企業(yè)在態(tài)度上拿出更大的誠意，深刻反思企業(yè)在內(nèi)部管理和品牌經(jīng)營上存在的問題。
“欺詐消費者就是自掘墳?zāi)?rdquo;。價格欺詐性質(zhì)惡劣，屬于嚴重損害消費者利益的行為。亦因此，品質(zhì)誠信一直是各行業(yè)商家最看重的宣傳口號。月星集團董事長丁佐宏也曾多次強調(diào)，“誠信，是個人的立身之本，是國家的立邦之基。更是一個行業(yè)、一個產(chǎn)業(yè)、一個企業(yè)發(fā)展、崛起、鞏固并日益成熟的前提和保證。”
無疑，月星作為品牌企業(yè)，理應(yīng)對自己提出更高的要求。多做“誠信事” ，少擺“空架子”。對月星而言，再不重視此次事件給集團帶來的影響，提振“品牌管理能力”，所面臨的危機恐怕將不僅僅在蘭州、銀川等店了。
所以，別讓消費者的信任成為企業(yè)監(jiān)管不力的資本，希望月星真的能做到其所稱的，“消費者是上帝，誠信是月星20多年來積淀下的金字招牌，對于玷污這塊金字招牌的做法，月星絕不手軟。”
