來(lái)自順德區(qū)消委會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，隨著順德家具銷(xiāo)售量的迅猛增長(zhǎng)，相關(guān)消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮。對(duì)此，各方人士發(fā)表了各自的看法。
區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人：去年日用百貨質(zhì)量申訴達(dá)277宗，與去年相比上升138.8%，申訴內(nèi)容仍是以家具為主。主要表現(xiàn)在家具使用材料名不副實(shí)、家具買(mǎi)回后室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間氣味難聞、出現(xiàn)問(wèn)題后商家服務(wù)不到位等。
家具的售后服務(wù)申訴也不可小視，去年達(dá)190宗，占商品售后服務(wù)的16.3%。
申訴主要集中在貨運(yùn)糾紛上。主要分以下類(lèi)型：1、雙方協(xié)商好價(jià)格后，貨運(yùn)公司擅自加價(jià)；2、雙方協(xié)商好貨物質(zhì)量或數(shù)量，但貨物到達(dá)后，卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板。
究其原因主要是因?yàn)榭爝f行業(yè)的法律規(guī)定不是很完善，致使行業(yè)規(guī)則的影響較大，導(dǎo)致不能有效降低快遞行業(yè)因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的申訴，調(diào)解普遍具有難度。
消費(fèi)者鄧慧琨：兩年前曾在樂(lè)從家具城買(mǎi)過(guò)家具。挑沙發(fā)時(shí)，家具城不少店都標(biāo)榜皮沙發(fā)是真皮做的，買(mǎi)手袋的經(jīng)歷告訴我，真皮分頭層皮和二層皮兩種，頭層皮是最好的，可很多店把這個(gè)模糊掉了，感覺(jué)商家和消費(fèi)者對(duì)真皮的定義不同，消費(fèi)者本來(lái)就不專(zhuān)業(yè)，這家具行業(yè)里有些“潛規(guī)則”。選好沙發(fā)付款時(shí)，因沙發(fā)需要定制，得好幾天才能送到家里，而這家店卻表示沒(méi)有發(fā)票，只能開(kāi)張收據(jù)。家具業(yè)還有很多地方可以改進(jìn)。
樂(lè)從鎮(zhèn)家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳耀藩：樂(lè)從鎮(zhèn)9大家具商場(chǎng)已于去年與工商局簽訂先行賠付條例(消費(fèi)者遇質(zhì)量問(wèn)題，可先由商場(chǎng)賠付)，最高賠償消費(fèi)者5000元，這兩年樂(lè)從家具協(xié)會(huì)很少收到質(zhì)量投訴。以后，我們還將此條例鋪開(kāi)，不只大商場(chǎng)，還要深入到各家具店，保證產(chǎn)品質(zhì)量。另外，由于樂(lè)從家具出口各國(guó)，得接受海關(guān)商檢，包括其他國(guó)家的海關(guān)商檢，所以產(chǎn)品質(zhì)量有保證。但一些街邊小店的質(zhì)量目前還沒(méi)有關(guān)注到，他們是問(wèn)題產(chǎn)品的多發(fā)源地。
■ 案例點(diǎn)評(píng)
樂(lè)從家具國(guó)際投訴案
順德區(qū)消委會(huì)近日公布了一宗美籍華人投訴樂(lè)從家具的糾紛，美籍華人沈先生在樂(lè)從購(gòu)買(mǎi)了家具，后在美國(guó)家中收到了買(mǎi)的20英尺集裝箱。打開(kāi)集裝箱時(shí)，他發(fā)現(xiàn)柜子頂部和抽屜有無(wú)數(shù)壞痕，壞痕上還被涂上一條條不透明的油漆；柜子里還有該家具店員工的員工證和一雙女鞋，以及一張印有樂(lè)從當(dāng)?shù)夭蛷d廣告的紙巾袋。沈先生致電中國(guó)大使館投訴，后輾轉(zhuǎn)反映到順德區(qū)府，后被轉(zhuǎn)到順德區(qū)消委會(huì)，最終在區(qū)消委會(huì)的多番努力下，該家具店重新運(yùn)送了一件家具給沈先生。此時(shí)，距沈先生第一次投訴已過(guò)去半年。
區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人：歷經(jīng)半年之久的馬拉松投訴終于告一段落，一個(gè)價(jià)值2100元的半圓柜，由于商家發(fā)貨前沒(méi)有盡好義務(wù)，不但要賠償一個(gè)新的半圓柜及1220美元運(yùn)輸費(fèi)，還影響到“中國(guó)制造”、“順德制造”及“樂(lè)從家具”的品牌商譽(yù)，代價(jià)實(shí)在太大。
