家具行業(yè)規(guī)范缺失難鑒定 責(zé)任不明售后維權(quán)難

       日期:2011-12-21     來源:西安日報(bào)    評論:0    
    核心提示:家具保修期和保修范圍往往讓消費(fèi)者摸不著頭腦,不少家具企業(yè)對承諾的家具免費(fèi)保修做出了種種限制,讓家具保修成為一紙空文。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),家具保修陷阱多,保修條件苛刻成為家具行業(yè)頑疾。

    家住蔚藍(lán)國際的陳先生打來電話詢問,買家具時(shí)合同上的保修期是3年,廠家承諾保修期內(nèi)免費(fèi)全保。然而出現(xiàn)問題時(shí),廠家先是推脫非質(zhì)量問題不免費(fèi)保修,后又以免費(fèi)保修只針對家具板材本身,不包括零部件為由,拒絕免費(fèi)維修。這應(yīng)該找誰處理?

    家具保修期和保修范圍往往讓消費(fèi)者摸不著頭腦,不少家具企業(yè)對承諾的家具免費(fèi)保修做出了種種限制,讓家具保修成為一紙空文。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),家具保修陷阱多,保修條件苛刻成為家具行業(yè)頑疾。

    規(guī)范缺失難鑒定

    “家具標(biāo)識不清,不提供產(chǎn)品使用說明書,容易導(dǎo)致消費(fèi)者操作不當(dāng),但同時(shí)產(chǎn)品本身質(zhì)量、安裝行為等方面的原因也難以界定,致使消費(fèi)者的售后維權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。雙方經(jīng)常陷入互相推諉的狀態(tài),糾紛無從解決。”市消協(xié)的負(fù)責(zé)人表示。

    市家具協(xié)會的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前國家對于家具、建材產(chǎn)品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定,但本地購買家具的消費(fèi)者可根據(jù)《西安市家具產(chǎn)品質(zhì)量修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(試行)》,享受家具“三包”服務(wù)?!兑?guī)定》指出:產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi),發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí),應(yīng)當(dāng)按原購買價(jià)格一次退請貨款;產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi),發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題,可以選擇換貨或修理。要求換貨的不收取折舊費(fèi);要求修理的予以免費(fèi)?!兑?guī)定》要求,家具產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)的三包原則。由此,陳先生應(yīng)找銷售方進(jìn)行理賠或維修。

    家具保修問題多

    由于國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失、市場監(jiān)管不夠完善。不僅保修內(nèi)容有限制,質(zhì)量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查,結(jié)果也是商家說了算。而質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的費(fèi)用并不便宜,如果鑒定結(jié)果非質(zhì)量問題,費(fèi)用由消費(fèi)者出,花一筆冤枉錢不說,問題更得不到解決。

    同時(shí),一些家具生產(chǎn)廠對保修的條件十分苛刻。比如家具上的劃痕、污跡等不在保修范圍;實(shí)木家具因含水量變化出現(xiàn)了變形現(xiàn)象,也不保修。此外,“人為損壞”是眾多家具品牌都設(shè)定的非保修范圍,但“人為損壞”究竟包括哪些內(nèi)容,卻沒有一個品牌說得清楚。

    承諾需由合同制約

    市家具協(xié)會的負(fù)責(zé)人表示,造成維權(quán)難的另外一部分原因是很多商家承諾全保修往往是口頭上,沒有體現(xiàn)在合同上。

    對此,記者走訪了多家家具品牌,當(dāng)記者要求將全保的細(xì)則加在合同上時(shí),銷售人員卻告訴記者,合同只能按照統(tǒng)一的樣式簽訂,另加條款不符合規(guī)定,鑒定機(jī)關(guān)也不一定承認(rèn)。然而,市消協(xié)的負(fù)責(zé)人告訴記者:“這種說法是商家逃避售后行為的一種誤導(dǎo)消費(fèi)者行為,買賣合同不僅可以在該合同內(nèi)增加條款,甚至可以另寫一份附件,都具有法律效益。在此提醒消費(fèi)者,應(yīng)有足夠的自我保護(hù)意識,簽訂合同時(shí),要將廠家的口頭承諾落實(shí)到書面,并保存好相關(guān)的合同、發(fā)票、售后服務(wù)單據(jù)、發(fā)貨單等證據(jù),日后若出現(xiàn)糾紛,有據(jù)可依。消費(fèi)者可與商家協(xié)商解決,進(jìn)而向賣場、消費(fèi)者協(xié)會求助,最后向法院尋求解決。”

     
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