市民張先生10天前在顧家工藝訂了16800元的家具，可一直沒送貨。12月5日到賣場(chǎng)一看，顧家工藝的店竟然“關(guān)”了，而且事先沒有聯(lián)系過他。為何找不到經(jīng)銷商了?
家具還沒送，顧家工藝就“關(guān)”了
市民張先生11月26日到北園大街一家居賣場(chǎng)的顧家工藝店，買了一套沙發(fā)、地柜，花了16800元。在店里刷了16800元，銷售人員給了他一張顧家工藝的“商品質(zhì)量保證單”，并說好11月30日送貨。
11月30日，沙發(fā)并沒有送到。張先生給店里打電話，銷售人員說，得晚幾天送。直到12月4日，貨還是沒送到，張先生有些急了，給店里打了十多個(gè)電話，可沒人接。好容易聯(lián)系到顧家工藝的負(fù)責(zé)人，他說，現(xiàn)在已經(jīng)不代理這個(gè)品牌了。
難道是代理商跑了?那16800元咋辦?張先生趕緊到賣場(chǎng)，誰知顧家工藝關(guān)著門，里面黑著燈，玻璃上寫著“展廳調(diào)整，暫停營(yíng)業(yè)”，但沒有留任何聯(lián)系方式。
張先生拿著“商品質(zhì)量保證單”找賣場(chǎng)客服人員，客服人員說，這個(gè)協(xié)議是和顧家工藝簽的，沒有和賣場(chǎng)簽，是私下交易，只能幫著協(xié)調(diào)，但沒權(quán)利去處理此事。
5日，透過顧家工藝的玻璃墻記者看到，里面的家具并未有搬過的痕跡，電腦、電話和pos機(jī)還在店里，只是地板上有些凌亂。
賣場(chǎng)：經(jīng)銷商資金有些問題
5日下午，賣場(chǎng)客服負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，顧家工藝在濟(jì)南的經(jīng)銷商資金鏈出現(xiàn)一些問題，造成沒法向許多客戶供貨。“不止我們賣場(chǎng)，顧家工藝在其他3個(gè)家居賣場(chǎng)的店也停了。我們已和工廠取得聯(lián)系，工廠方面稱，可以直接接手濟(jì)南的所有店面，根據(jù)顧客的要求，供貨或者退款。”這名負(fù)責(zé)人說。
他表示：“顧家工藝經(jīng)銷商給客戶開自己的單子，而不開賣場(chǎng)的單子，是不被允許的，這樣沒法完成商場(chǎng)給顧客的后續(xù)服務(wù)。但我們會(huì)協(xié)助和顧家工藝開私單的顧客，幫助他們完成后續(xù)的交涉。”
顧家工廠：我們會(huì)負(fù)責(zé)任
5日，記者聯(lián)系到顧家工藝的負(fù)責(zé)人，他表示：“最近在交接，工廠會(huì)負(fù)責(zé)任的，差不了這幾個(gè)錢，不要緊。我們?cè)诠S還有款子，一點(diǎn)都不帶差的。”
記者了解到，4日，顧家工藝工廠的一名洪姓負(fù)責(zé)人趕到賣場(chǎng)，商討如何處理。“我們其實(shí)在進(jìn)行經(jīng)銷商的交接，最近在盤點(diǎn)貨物，所以門店閉燈，最快這個(gè)禮拜就能重新開門。有一批客戶可能覺得經(jīng)銷商出了問題，不管經(jīng)銷商在交接過程中遺留什么問題，工廠都會(huì)解決的。”洪經(jīng)理說。
他表示，經(jīng)銷商現(xiàn)在能聯(lián)系上，仍在濟(jì)南。“我們要求經(jīng)銷商在無法給顧客提供貨物的情況下，不要營(yíng)業(yè)，這讓有的顧客會(huì)發(fā)生誤會(huì)。其實(shí)，顧客的貨都在工廠里，完全不用擔(dān)心。”
他表示，從房地產(chǎn)調(diào)控以來，濟(jì)南家居業(yè)的剛性需求沒有以前好了，盈利能力也沒有以前高。有的繼續(xù)做，有的則改行。“并不是像外界傳的，代理商收了錢，沒條件履約了。哪怕代理商沒有能力履約，工廠也會(huì)負(fù)起責(zé)任。”
