剛剛過去的“雙十一”，對于淘寶商城來說可以說是“打了場漂亮戰(zhàn)”，個個賺得盆滿缽滿，喜不自己，就連一直成績平平的大件家具這次也開始有網(wǎng)上暢銷的苗頭，這勢頭可把家具廠商們樂壞了，現(xiàn)在都紛紛摩拳擦掌，準(zhǔn)備大舉進(jìn)軍電子商務(wù)。
隨著電子商務(wù)進(jìn)一步深入尋常百姓家，已成為街頭巷尾熱議的話題，如今的電子商務(wù)已經(jīng)不再是懵懂的少年，也不是沖動的青春期，而是大量知名品牌齊聚，正在步入成熟的而立之年。很多敏銳的線下廠商已經(jīng)開始嗅到時機(jī)已經(jīng)成熟，紛紛摩拳擦掌，準(zhǔn)備投入電子商務(wù)這片廣闊的藍(lán)海里。
筆者走訪了上海維塔斯家具有限公司電子商務(wù)部經(jīng)理吳女士，這家傳統(tǒng)的高檔家具及沙發(fā)出口廠商，以本茲尼品牌進(jìn)駐淘寶商城剛滿一年，能反映目前眾多線下廠商的心態(tài)，具有一定的代表性。
吳女士介紹說：本茲尼的產(chǎn)品暢銷于歐洲及澳大利亞等國家，并在這些地區(qū)長期保持著穩(wěn)定的份額和優(yōu)良的社會口碑。在國內(nèi)市場上，通過淘寶商城店(本茲尼家居旗艦店)和淘寶集市店(海派品味)的網(wǎng)絡(luò)直銷，也獲得了國內(nèi)客戶的極大認(rèn)可，好評率和滿意度動態(tài)評分均大大高出同行，是為數(shù)不多的產(chǎn)品滿意度高，投訴量少的家具類品牌。很多本茲尼的客人都變成了本茲尼的熱心宣傳者，為朋友和親戚推介本茲尼的高質(zhì)量產(chǎn)品。
吳女士還提到，對于初入淘寶商城的線下廠商，都會碰到批量大單和小量零單的生產(chǎn)沖突問題，做慣了整單的生產(chǎn)線，做小單會顯得很不適應(yīng)。所以本茲尼采取了與顧家工藝沙發(fā)不同的策略，即小步驟有序的方式進(jìn)入，逐漸調(diào)整好各種潛在問題并不斷提高服務(wù)水平，而非急于求成，以至于出現(xiàn)負(fù)面影響，甚至傷害顧客。
另一個大多數(shù)廠商都要面臨的問題是：產(chǎn)品線的線上與線下沖突。對于此，吳女士有獨到的見解：本茲尼現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)里，有很多沙發(fā)產(chǎn)品只適合國外市場，沙發(fā)體積偏大，運(yùn)輸成本偏高，有的款式還無法進(jìn)入客人家門。針對這種情況，我們選取以功能沙發(fā)、家庭影院沙發(fā)和高檔沙發(fā)床為主打產(chǎn)品，此類沙發(fā)可以分體運(yùn)輸，到客戶家里進(jìn)行簡單組裝即可，大大節(jié)約了運(yùn)輸成本，適合網(wǎng)絡(luò)直銷。另外對于實木家具，本茲尼選取了高端的塔斯馬尼亞橡木家具為主，此類家具對昂貴的成品橡木進(jìn)行了二次精選，只上清漆，把原木的原始、不可復(fù)制的天然信息外露，具有難以仿冒的特征，徹底排除貼面的可能性，顯現(xiàn)出獨特的華貴風(fēng)格。購買此類家具的客戶家里一般比較寬敞，適合這種大氣的原始味家具風(fēng)格。
關(guān)于電子商務(wù)人才問題，本茲尼的吳女士也提出了自己的看法：電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，中堅的電子商務(wù)人才其實是非常短缺的，既熟悉公司自身業(yè)務(wù)又有豐富電子商務(wù)經(jīng)驗的人才更是少之又少，而且很不穩(wěn)定。所以我們著重于選拔本廠業(yè)務(wù)精干，通過不斷培訓(xùn)來承擔(dān)這一重要任務(wù)，這樣雖然節(jié)奏慢一些，但是培養(yǎng)出來的人才會很穩(wěn)定，愛業(yè)敬業(yè)。同時積極借用外腦，以彌補(bǔ)自身知識的不足。另外，完善的人才機(jī)制也是留住人才，充分發(fā)揮人才的潛能的保障。
未來幾年，美國經(jīng)濟(jì)將持續(xù)低迷，而受債務(wù)危機(jī)影響，歐洲經(jīng)濟(jì)也是前途未卜。但是對于中國的國內(nèi)市場，大多數(shù)廠商都堅信，隨著內(nèi)需的進(jìn)一步擴(kuò)大，未來會非常美好。所以，現(xiàn)在逐漸投身到國內(nèi)的電子商務(wù)藍(lán)海，是一件意義深遠(yuǎn)的事情。
