從“雙11欺詐門”事件,不難看出淘寶商城的尷尬所在:名為B2C,實(shí)際上是眾多賣家對(duì)消費(fèi)者的B2C,而非淘寶對(duì)消費(fèi)者的B2C;名為商城,實(shí)際上仍是一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)的管理者,對(duì)于顧客被忽悠這樣的情況,事前無力預(yù)防,事后難以彌補(bǔ)。
相隔一個(gè)月時(shí)間,淘寶在經(jīng)歷小賣家的“暴動(dòng)門”之后,再次陷入“欺詐門”。多位買家發(fā)現(xiàn),在淘寶商城推出的“雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)”中付款買下的5折商品,均被商家“賣家已發(fā)貨,買家未收到貨”取消訂單,而買家反映事實(shí)上根本沒收到貨。(據(jù)11月13日《新京報(bào)》)
11月11日之前,淘寶便在各大媒體大打“世紀(jì)光棍節(jié)”廣告,以期通過“雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)”活動(dòng)啟動(dòng)大規(guī)模促銷,加強(qiáng)對(duì)淘寶商城的推廣力度。但目前看來,因眾多商家的5折商品忽悠式推廣,淘寶再次被放在商業(yè)誠信的審判臺(tái)上。
應(yīng)該說,淘寶誕生8年來,就促進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展而言可謂功不可沒,甚至可以用“啟蒙者”予以命名。淘寶成立后的8年,不僅引導(dǎo)、培育了我國首批網(wǎng)商,更讓消費(fèi)者通過網(wǎng)購的方式獲得了便利和實(shí)惠。
但是,與此同時(shí),從淘寶誕生之日起,“欺詐”即如影隨形,揮之不去。雖然,自淘寶初具規(guī)模起,就在技術(shù)環(huán)節(jié)上加大了打假力度,引入了賣家信用積分制度,并于2006年通過捆綁支付寶,以期在獲利的同時(shí)抑制商家的售假?zèng)_動(dòng)。此后,更是將早期單純的C2C模式,轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的C2C、B2C雙輪驅(qū)動(dòng),通過引入企業(yè)商家入駐,從而逐步減少小賣家。10月11日發(fā)生的淘寶小商家“暴動(dòng)門”事件,即是由此引發(fā)的沖突高潮,淘寶試圖將商城保證金提高10倍以上,讓小賣家知難而退,樹立商城的B2C地位,從而徹底改變淘寶集散地的形象。
但僅靠逼退小賣家顯然不是治本之策。當(dāng)京東商城、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等新舊電商,通過自辦物流、自購商品、簽約商戶、貨到付款等方式,有效提升用戶體驗(yàn)時(shí),淘寶商城仍停留原有的“出租店面”模式,即便收取保證金,也難以對(duì)入駐商家形成有效制約和統(tǒng)一管理。在大規(guī)模促銷活動(dòng)時(shí)尤其如此,商家不買賬,客戶被忽悠,淘寶商城名為商城,實(shí)際上仍是一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)的管理者,只能居中協(xié)調(diào),事先無力預(yù)防,事后難以彌補(bǔ)。
從“雙11欺詐門”事件,不難看出淘寶商城的尷尬所在:名為B2C,實(shí)際上是眾多賣家對(duì)消費(fèi)者的B2C,而非淘寶對(duì)消費(fèi)者的B2C。
對(duì)淘寶模式的拷問,可謂“成也蕭何,敗也蕭何”:正是通過早期的低門檻、低成本圈地,形成了淘寶的早期規(guī)模優(yōu)勢(shì);也正是因?yàn)槿绱耍斐闪私袢樟驾积R之隱患,且某種程度上已然形成了難以根治的路徑依賴,這種路徑依賴,直接制約了淘寶由C2C向真正意義上的B2C的轉(zhuǎn)型。
但如果淘寶商城放棄既有模式,走出像京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊碾娚棠J?,顯然又面臨著“兩難困境”的選擇:如果倉促調(diào)整,則必然會(huì)令入駐商戶大量減少、銷售流量大幅降低,且更會(huì)造成被排斥商戶的惡性報(bào)復(fù);而如果不能快速調(diào)整,則可能使品牌美譽(yù)度和用戶體驗(yàn)受損,而讓京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)刃纬煞闯?/p>
縱觀一個(gè)月前小商戶“暴動(dòng)門”始末,可以看出淘寶“脫胎換骨”之難。而未來何去何從,則不僅拷問著淘寶的商業(yè)倫理、檢驗(yàn)著馬云的商業(yè)智慧,更可能因淘寶之變,再次孕育著未來電子商務(wù)的模式創(chuàng)新。