據(jù)《勞動報》報道，記者昨天從上海市消費者保護委員會獲悉，據(jù)最新統(tǒng)計資料顯示：今年1月至8月份，上海市消保委家具辦受理的疑難家具投訴已達200余件。其中，實木家具不“實”的投訴占35%；家具標識與標注不規(guī)范的投訴占20%，這一現(xiàn)象值得社會各方高度關(guān)注。
關(guān)注一：實木家具不“實”投訴多
案例一：家住寶山區(qū)的本市消費者何女士，去年底購買了一套上海玖永家具公司生產(chǎn)的組合家具，當時營業(yè)員在訂貨單上寫明：主材為柚木框架，柚木貼面；輔料為：香樟木、杉木。但家具送到家后，發(fā)現(xiàn)甲醛氣味很重，刺鼻難聞根本無法入住。何女士發(fā)現(xiàn)該家具用料與樣品不一致，整套家具沒有杉木實木材質(zhì)，變成了密度板和指接木，懷疑甲醛味道是劣質(zhì)人造板材料造成的，要求退貨處理。
案例二：陳先生今年3月在寶山滬克隆家具廣場購買了一套松木實木家具，總價為9550元。當時營業(yè)員在訂貨單寫明：“杉木、松木實木家具”。消費者收貨后發(fā)現(xiàn)家具氣味大，做工又粗糙。經(jīng)檢驗，該家具的門面是實木，旁板等其余部位都是人造板。專家還發(fā)現(xiàn)，家具訂貨單與實物明顯不符，且沒有標明生產(chǎn)廠家的名稱和地址；沒有合格證和《家具使用說明書》，屬于“三無”產(chǎn)品，營業(yè)員的做法嚴重違反了家具行業(yè)的明文規(guī)定。
市消保委家具辦專家認為：廠商未寫明家具的基本用料，“柚木貼面”結(jié)構(gòu)究竟用什么材料沒有標明清楚。此外，廠商擅自改變家具用料，將部分實木材料改成人造板，廠商存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑，理應(yīng)作退貨處理。兩個案例當事人經(jīng)過市消保委家具辦專家的調(diào)解，廠方均作了退貨處理，消費者表示能夠接受。
關(guān)注二：當心個別廠商“機關(guān)算盡”
近年來，本市家具行業(yè)出現(xiàn)了一些不規(guī)范的經(jīng)營情況，誤導(dǎo)消費者的事時有發(fā)生。有些家具廠商亂標家具產(chǎn)地，明明是國產(chǎn)家具卻冒充國外生產(chǎn)。還有一些所謂“洋品牌”、“洋產(chǎn)地”不斷充斥市場。在一些“高檔品牌”家具店里可以看到，虛假標價十分嚴重，一件普通家具標價幾十萬元，然而隨意打折卻令消費者不知所措。
據(jù)業(yè)內(nèi)專家透露，這些低劣品牌家具所使用的材料更是“機關(guān)算盡”，往往采用人造板貼木皮冒充實木家具；門面為實木就稱其100%全實木家具；有的家具廠商出售家具不標明家具基本用料。家具行業(yè)魚龍混雜狀況，直接損害了廣大消費者的利益，也影響了家具行業(yè)的健康發(fā)展。最新統(tǒng)計資料顯示，今年1月至8月份受理的疑難家具投訴已達200余件，其中，實木家具不“實”的投訴占到35%；家具標識標注不規(guī)范的投訴占20%。
為規(guī)范家具經(jīng)營行為，構(gòu)建良好的消費環(huán)境，根據(jù)商務(wù)部等16家單位聯(lián)合發(fā)起的2011年“誠信興商”宣傳月活動的要求，即日起市消保委在家具行業(yè)內(nèi)廣泛開展2011年上海“誠信興商”系列宣傳活動,并針對家具行業(yè)標識與標注不規(guī)范等現(xiàn)狀,自9月24日起開展為期一個月的2011年上海家具行業(yè)實木家具鑒別暨品牌展示活動，并在浦三路1515號的歐亞美浦東家具廣場內(nèi)，每逢雙休日均組織專家對實木家具消費中遇到的疑難雜癥進行便民答疑服務(wù)。
關(guān)注三：誠信興商做足“實”文章
進入21世紀，“綠色消費”席卷全球，一些發(fā)達國家的相當部分家庭喜愛實木家具，這股“實木風”也吹入了我國，實木家具“身價”正在不斷攀升，并還有走高的態(tài)勢。歐亞美浦東家具廣場總經(jīng)理王茂臍告訴記者，從去年起，“歐亞美”的實木家具銷量就有明顯上升趨勢，其中精致的簡約式和自然粗獷的風格是實木家就銷量的主打款式。王總認為，原木純樸自然的本色和環(huán)保自然的特點，也是實木家具長盛不衰的原因，目前業(yè)主越來越注重健康環(huán)保，而實木家具正好符合了人們的這一需求。與此同時，輕裝修重裝飾概念的不斷深入，也使得業(yè)主們把更多的資金投入到家具和飾品中，這是實木家具受到歡迎的因素之一。
記者日前在位于滬宜公路上的嘉定歐亞美家具建材廣場采訪時發(fā)現(xiàn)，該商場建立了26項特色服務(wù)項目，已形成創(chuàng)新服務(wù)的完善體系，打造起一個與眾不同的實木家具文化高地。市消保委家具辦專家表示，嘉定歐亞美家具建材廣場和歐亞美浦東家具廣場共同著力在“實”字上做足文章，成為實木家具放心消費的特色賣場之一。兩個專業(yè)市場均鄭重向消費者承諾：進入商場的所有實木家具都經(jīng)過嚴格的專業(yè)檢驗；售出的實木家具均貼有“明示標簽”；如發(fā)現(xiàn)假實木家具流入市場，則全部實行“先行賠付”并追究廠商責任。對“歐亞美”承諾的實木家具質(zhì)量，市消保委家具辦將實行全程跟蹤，可有效防止實木家具不“實”現(xiàn)象的發(fā)生。
據(jù)專家介紹，2011年上海家具行業(yè)實木家具鑒別暨品牌展示活動現(xiàn)場展示了60余種常用實木家具材料及詳細說明以及實木家具白坯與部件；50余件家具消費投訴宣傳案例和消費警示。現(xiàn)場還展示了本市40余家實木家具品牌，供消費者挑選和比較。
