淘寶近日突然開出實(shí)體店，這個(gè)名叫愛蜂潮的家居實(shí)體店在北京開業(yè)試運(yùn)營。電子商務(wù)網(wǎng)站開家居實(shí)體店的新模式引發(fā)了家居業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者的關(guān)注。記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，其打出的“線上實(shí)體店+同城服務(wù)體系”將線上交易和落地服務(wù)一體化、解決網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的三大短板的賣點(diǎn)，雖然引來了消費(fèi)者的咨詢與體驗(yàn)，但仍有眾多消費(fèi)者對于是否在網(wǎng)上購買家具表示猶豫不決，愛蜂潮匆匆上陣中六大服務(wù)問題也將面臨市場考驗(yàn)。
疑問一：標(biāo)簽上不寫材質(zhì) 我瞅不明白
通常，消費(fèi)者習(xí)慣于賣場中每件商品上都沾有一個(gè)價(jià)格標(biāo)簽，不僅能夠讓價(jià)格一目了然，同時(shí)也讓消費(fèi)者對于產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格有了一個(gè)大體了解。據(jù)觀察，北京正規(guī)傳統(tǒng)賣場如居然之家、紅星美凱龍、藍(lán)景麗家、東方家園等都將標(biāo)簽上的內(nèi)容諸如產(chǎn)地、顏色、規(guī)格、材質(zhì)等內(nèi)容寫得極為詳細(xì)。但在愛蜂潮體驗(yàn)店，記者發(fā)現(xiàn)，很多產(chǎn)品并未標(biāo)注材質(zhì)、規(guī)格、顏色等選項(xiàng)，只是簡單標(biāo)識(shí)了產(chǎn)品型號(hào)。
記者看中一款名為“索山家居”的抽屜柜，其外表貼有一層金箔，散發(fā)著一種奢華的氣息。但金泊下面是什么材質(zhì)呢？翻看一下價(jià)格標(biāo)簽，只標(biāo)注其產(chǎn)地與型號(hào)。當(dāng)記者向愛蜂潮導(dǎo)購員咨詢時(shí)，給出的答案則是，“我們也是剛來的，具體也不清楚。你可以在情景間外的多媒體觸摸屏終端上查找到相關(guān)內(nèi)容。“
同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都有類似疑問，一名家住馬甸橋的大姐抱怨道，“很多情景間的產(chǎn)品標(biāo)簽都未標(biāo)識(shí)材質(zhì)這一選項(xiàng)，十分不利于消費(fèi)者對于產(chǎn)品的直接認(rèn)識(shí)。即便是標(biāo)注產(chǎn)品材質(zhì)，卻也是在玩一種文字游戲。不少家具標(biāo)著由實(shí)木板、夾板、中密度板等各種板材組合制成，卻只標(biāo)明其中較好的一兩種，而且非常簡略，并沒有詳細(xì)標(biāo)明家具不同部位所使用的不同木材。”
疑問二：產(chǎn)品沒有“身份” 我怎么下單？
愛蜂潮體驗(yàn)店，記者發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽上只標(biāo)有型號(hào)不足奇怪，最讓消費(fèi)者驚訝的莫過于有些產(chǎn)品目前處于“真空”狀態(tài)，也就是所謂的只擺設(shè)不銷售。“你瞧見這張沙發(fā)了嗎？我曾經(jīng)在大賣場見過，當(dāng)時(shí)特喜歡，因?yàn)閮r(jià)格高沒舍得買，今兒居然在愛蜂潮看到了這款產(chǎn)品。但是令我郁悶的是這張沙發(fā)只擺設(shè)不銷售”。家住朝陽區(qū)的李女士指著一張沙發(fā)嘆道。
只擺設(shè)不銷售，這是什么情況？記者帶著疑惑咨詢了愛蜂潮工作人員，據(jù)一名導(dǎo)購人員介紹，愛蜂巢剛剛開業(yè)，每天客流量比較大，廠家與愛蜂巢在溝通方面并不是很及時(shí)搜狐網(wǎng)，導(dǎo)致體驗(yàn)店內(nèi)出現(xiàn)了很多沒有“賦予”其產(chǎn)品型號(hào)的家具。在此情形下，消費(fèi)者只有等到廠家賦予其“型號(hào)”后，方可在網(wǎng)上下單。
在愛蜂潮體驗(yàn)館，不僅存在一些沒有“身份”的產(chǎn)品，也存在某些有“身份”的產(chǎn)品“對不上號(hào)”的現(xiàn)象。一款型號(hào)為“12023073”的百強(qiáng)品牌儲(chǔ)物柜，在終端機(jī)上輸入型號(hào)后呈現(xiàn)在體驗(yàn)者面前的竟是一款在外觀、功能方面都有明顯區(qū)別的“多功能儲(chǔ)物柜、地柜、電視柜”。針對這一現(xiàn)象，有導(dǎo)購員解釋道“這肯定是廠家在后臺(tái)擅自進(jìn)行修改！”。當(dāng)記者問及如何保證線上產(chǎn)品與線下體驗(yàn)店產(chǎn)品同步更新時(shí)，該導(dǎo)購員表示“這需要時(shí)間，作為執(zhí)行者對這一情況并不很了解。不過下一步雙方肯定會(huì)進(jìn)行溝通，避免此類情況發(fā)生。”
