“五一”期間，不少業(yè)主趁著促銷，去到各大家居賣場挑選家具，但是也有部分市民留在家中，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，輕松網(wǎng)購。雖然網(wǎng)購市場日趨火爆，但不少業(yè)主對(duì)于網(wǎng)購家具還是有所保留，部分商家對(duì)此也提出了網(wǎng)購家具的種種缺陷。有分析人士認(rèn)為惠州還沒有比較成熟的網(wǎng)購家具氛圍，目前大多數(shù)網(wǎng)站更多的是提供產(chǎn)品的資訊和導(dǎo)購，要購買產(chǎn)品最好還是去到本地實(shí)體店。
消費(fèi)者：網(wǎng)購主因在于價(jià)格實(shí)惠
孫小姐說，如果實(shí)體店的價(jià)格可以接受，她也會(huì)盡量到實(shí)體店購買，網(wǎng)購的重要原因是其價(jià)格與實(shí)體店的售價(jià)相差很大。“在家具城看上了一個(gè)電視柜，可價(jià)格太高了。”后來轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)購，淘到了幾乎一模一樣的，只花了不到1000元。“全部算下來，采用‘網(wǎng)裝’至少省了1萬多元。”孫小姐笑著說，自從體驗(yàn)到“網(wǎng)裝”的好處之后，她們家現(xiàn)在基本上都在網(wǎng)上購買東西了。
而同樣喜歡網(wǎng)購的李先生在江北有一套小戶型，他家里的韓式壁柜、五斗柜、窗簾、桌布都是從淘寶網(wǎng)上淘回來的。“網(wǎng)購家具的好處就是不用到處跑，而且網(wǎng)上的東西比較全，可以買到惠州市場很少見的款式。價(jià)格上也比實(shí)體店低一些。所以我只能買一些簡易安裝的家具，像床、沙發(fā)等，那些需要拼裝的，需要?jiǎng)佑脹_擊鉆的，我還是會(huì)選擇在實(shí)體店購買，因?yàn)閷?shí)體店的送貨和安裝都不成問題。”李先生說。
由于沒有家居賣場場地租金、裝修、人力成本的費(fèi)用，網(wǎng)上的家居產(chǎn)品，都要比家居賣場賣得便宜。此外，網(wǎng)絡(luò)銷售的家具大部分為外銷家具，貨源本身也比較便宜。
記者隨機(jī)訪問了一些網(wǎng)購家具的市民，大多數(shù)人表示，一般都是沖著價(jià)格便宜去的，作臨時(shí)過渡性使用。李先生說，目前自己家是小戶型，是過渡性住房，裝修就隨便一點(diǎn)了，在網(wǎng)上挑到合適的，就毫不猶豫下手買了，等到以后換大房子再買點(diǎn)更好的。“感覺還行，就將就著用了。”
商家：惠州網(wǎng)購市場不夠成熟
同樣經(jīng)常在網(wǎng)上購物的韓女士就不太敢網(wǎng)購家具，雖然她經(jīng)常在網(wǎng)上買書、衣服等，但對(duì)于購買家具，她還是對(duì)實(shí)體店比較放心，她說“在網(wǎng)上買家具，看不到實(shí)物，總讓人覺得心里不踏實(shí)”。她還表示，由于網(wǎng)絡(luò)本身具有的虛擬性，容易在網(wǎng)購過程中產(chǎn)生各種糾紛，而且在維權(quán)方面也比在實(shí)體店購買商品難度大得多。
對(duì)此，某家具賣場的負(fù)責(zé)人說：“由于無法親眼見到、觸摸到家具的顏色、材質(zhì)等，網(wǎng)購家具產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物色差過大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致，還有配送期間出現(xiàn)破損處理不當(dāng)?shù)葐栴}。所以，在網(wǎng)上買家居類產(chǎn)品的時(shí)候，一定要選擇信譽(yù)度好、成熟的網(wǎng)購平臺(tái)。”
在惠州，代理紅蘋果和左右沙發(fā)的盛家家居網(wǎng)站上提供網(wǎng)絡(luò)采購服務(wù)。盛家家居(惠州)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)購家具是家具銷售形式多元化的體現(xiàn)，但是惠州還沒有比較成熟的網(wǎng)購家具氛圍，目前大多數(shù)網(wǎng)站上更多的是提供一些產(chǎn)品的資訊和導(dǎo)購。
問題：運(yùn)送、安裝等售后難保障
不少消費(fèi)者網(wǎng)購家具后，商家要求加運(yùn)費(fèi)的不在少數(shù)。黃女士曾經(jīng)在網(wǎng)上買了一個(gè)便利書架，因?yàn)闀艹兀詈簏S小姐在原來25元運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上多給了30元，才把書架成功運(yùn)到家。
在采訪中，有市民反映，有一些商家只把貨品送到物流中轉(zhuǎn)站，要從中轉(zhuǎn)站運(yùn)到家里，又需多加一筆錢。“由于家具的體積和重量較大，在網(wǎng)上看到的運(yùn)費(fèi)基本上在100-500元之間，其中300-500元較普遍，而從商家了解到，貨品只是送到物流中轉(zhuǎn)站，從中轉(zhuǎn)站到家門口，甚至上樓費(fèi)都是要另計(jì)費(fèi)的。”了解清楚后，想試水網(wǎng)購的市民張先生表示還是到實(shí)體店買比較方便。
除郵費(fèi)和送貨問題外，家具安裝也成問題。因?yàn)椴皇敲總€(gè)品牌的產(chǎn)品都有安裝服務(wù)人員在當(dāng)?shù)兀绻嗁彽貨]有專業(yè)安裝人員，那消費(fèi)者只能自己安裝。圓林家具商家就說，他們?cè)谌珖鞔蟪鞘卸加邪惭b和維修點(diǎn)，買滿5000元以上，市區(qū)內(nèi)提供安裝服務(wù)。但家具的安裝普遍比較繁瑣，特別是床、電視柜，送到家的都是零碎的板材。
此外，遇到有質(zhì)量問題的貨品申請(qǐng)退換時(shí)，手續(xù)的繁瑣讓人望而卻步。家具在運(yùn)輸中可能受損，但網(wǎng)購家具的退換往往十分麻煩。美樂樂是全國較知名的專業(yè)家具銷售網(wǎng)站，其銷售人員說，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先和客服聯(lián)系，沒跟客服人員聯(lián)系而直接將商品寄回，網(wǎng)站將不予受理。同時(shí)還要填寫退換貨申請(qǐng)單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單，通過郵政包裹或快遞寄送至美樂樂家具公司。而且退錢也有時(shí)間差，無論是銀行退款還是郵局返還匯款，預(yù)計(jì)至少都要10個(gè)工作日以上。
支招
先到實(shí)體店選再網(wǎng)上訂
對(duì)于目前還沒有相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)購，消費(fèi)者在網(wǎng)購家具時(shí)就要貨比三家，不要急于訂購。最好到有實(shí)體店能看貨的專業(yè)B2C家具網(wǎng)站購買，而且一定要在實(shí)體展廳看貨后才下訂單。
業(yè)內(nèi)行家提醒，家具產(chǎn)品不適宜網(wǎng)購以下商品：瓷磚、地板，不僅質(zhì)量重體積也大，運(yùn)費(fèi)貴，容易損壞，而且用量算不準(zhǔn)，補(bǔ)、退磚很麻煩，此外非常容易出現(xiàn)色差。玻璃為主材的家具、建材等，運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因。漆面家具等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀，退換起來又需要花費(fèi)較多物流費(fèi)用等。
精心測量所需家具的一些應(yīng)用數(shù)據(jù)，如長、寬、高等，同時(shí)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。建材產(chǎn)品也應(yīng)詳細(xì)核對(duì)所需尺寸和外觀。
最后，付款收貨，貨到后仔細(xì)驗(yàn)收，一旦出現(xiàn)任何問題及時(shí)與商家溝通，在沒有明確責(zé)任人之前，絕不要輕易確認(rèn)收貨。如果消費(fèi)者不能保證賣家的實(shí)力，不能確定安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購平臺(tái)。現(xiàn)在很多網(wǎng)銷商戶都采用類似于支付寶的網(wǎng)購方式，選擇這樣的平臺(tái)即使遇到貨不對(duì)版、安裝不到板、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題時(shí)，都可以依靠網(wǎng)站來維護(hù)自己的權(quán)益，有時(shí)甚至可以全額退款，最差也可以保證投訴后，網(wǎng)站出面為消費(fèi)者維權(quán)。
