商務(wù)部發(fā)布新規(guī) 家具網(wǎng)購需認(rèn)準(zhǔn)官方正規(guī)渠道

       日期:2011-04-28     來源:搜房家居    評(píng)論:0    
    核心提示:隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,越來越多的消費(fèi)者正傾向于網(wǎng)絡(luò)購物這一便捷而時(shí)尚的購物方式,除了日常的服飾、食品等,家居建材也紛紛涉足到電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái),然而,隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展日趨熱門,其潛在的一些弊端也開始暴露出來。為此商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,正式提出了一套電子商務(wù)交易糾紛解決機(jī)制和規(guī)范。該規(guī)范明確規(guī)定,鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度,允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。該規(guī)范引起了廣泛熱議。

    隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,越來越多的消費(fèi)者正傾向于網(wǎng)絡(luò)購物這一便捷而時(shí)尚的購物方式,除了日常的服飾、食品等,家居建材也紛紛涉足到電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái),然而,隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展日趨熱門,其潛在的一些弊端也開始暴露出來。為此商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,正式提出了一套電子商務(wù)交易糾紛解決機(jī)制和規(guī)范。該規(guī)范明確規(guī)定,鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度,允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。該規(guī)范引起了廣泛熱議。

    商務(wù)部,家居,網(wǎng)購

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    商務(wù)部新規(guī)對(duì)剛剛興起的家具電子商務(wù)渠道有什么樣的影響?就此問題,記者對(duì)某家具企業(yè)總裁戚麟先生進(jìn)行了采訪。戚麟告訴記者,家具電子商務(wù)目前在國內(nèi)方興未艾,代表了家具業(yè)未來新渠道的發(fā)展方向,但目前還處于起步階段,相比其他行業(yè)電子商務(wù)相對(duì)成熟的模式,家具企業(yè)更容易受山寨網(wǎng)站、非官方授權(quán)網(wǎng)站等違法行為的困擾,這種行為致使消費(fèi)者和家具企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益受到侵犯,消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)需要擦亮眼睛,認(rèn)準(zhǔn)官方正規(guī)渠道。

    網(wǎng)上介紹不能與實(shí)物不符,消費(fèi)者網(wǎng)購需謹(jǐn)慎

    參與家具網(wǎng)購的一些消費(fèi)者向記者反應(yīng),在網(wǎng)上購買的家具有時(shí)會(huì)與實(shí)物的真實(shí)信息有出入,甚至是完全不符。對(duì)于這種貨不對(duì)板的網(wǎng)購情況,榮麟世佳總裁戚麟表示,家具企業(yè)如果想要進(jìn)行電子商務(wù)銷售渠道,首要遵循的一點(diǎn)就是真實(shí),即家具企業(yè)在網(wǎng)上顯示的家具產(chǎn)品圖片及相關(guān)信息要符合事實(shí)。因?yàn)榧揖叩牧Ⅲw性、多面性,產(chǎn)品圖片應(yīng)從多方面予以展示,對(duì)家具的材料、顏色、尺寸等也要進(jìn)行詳細(xì)解釋,以防止消費(fèi)者的購買發(fā)生誤差,利益受到損害。

    鑒于目前家具行業(yè)電子商務(wù)渠道的不成熟,建議消費(fèi)者在網(wǎng)上購買家具時(shí),要時(shí)刻謹(jǐn)慎,在對(duì)所購買家具進(jìn)行全面了解之后再進(jìn)行購買,最好到商家實(shí)體店面實(shí)際體驗(yàn)后再進(jìn)行網(wǎng)上下單。消費(fèi)者在購買過程中如果遇到問題,可以及時(shí)撥打家具企業(yè)客服電話或者登錄官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢。

    平臺(tái)改“規(guī)矩”要提前公布,商家銷售規(guī)定要與第三方平臺(tái)同步

    關(guān)于商務(wù)部頒布的網(wǎng)購新規(guī),其中一條提到了關(guān)于平臺(tái)修改交易規(guī)矩要提前公布的規(guī)定。對(duì)此,戚麟表示,這樣的規(guī)定對(duì)于第三方平臺(tái)做到了監(jiān)管,有利于保證消費(fèi)者的權(quán)益。

    消費(fèi)者在對(duì)家具進(jìn)行網(wǎng)購的過程中,經(jīng)常會(huì)遇到配送、售后服務(wù)方式與官方網(wǎng)站有差別的情況。提前公布修改交易規(guī)矩的規(guī)定,會(huì)最大程度的避免這種情況的發(fā)生。戚麟提醒各位消費(fèi)者,第三方平臺(tái)與家具企業(yè)官方網(wǎng)站的交易原則應(yīng)該是相同的,如果需要做出交易“規(guī)矩”的調(diào)整,交易平臺(tái)會(huì)提前告知,消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)第三方平臺(tái)與官方網(wǎng)站交易“規(guī)矩”不同的情況,應(yīng)該立即停止購買,致電企業(yè)進(jìn)行查詢。

    消費(fèi)者要前往企業(yè)官網(wǎng)或授權(quán)電商平臺(tái)選購產(chǎn)品或獲取正確信息

    家具行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購物目前尚不成熟,一些不法分子渾水摸魚,私自冒用企業(yè)名義開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪,往往是打著商家的名義,銷售的是假冒偽劣產(chǎn)品,欺騙了消費(fèi)者,損害了商家聲譽(yù);還有一些第三方電子商務(wù)平臺(tái),為了吸引消費(fèi)者、增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率,經(jīng)常會(huì)未經(jīng)商家授權(quán)就私自為商家開設(shè)店鋪,公布的信息很多時(shí)候是錯(cuò)誤的,這也造成家具網(wǎng)購的混亂現(xiàn)象。對(duì)于這種情況,戚麟向記者表示,消費(fèi)者在購買過程中,要認(rèn)清是不是商家的官方銷售平臺(tái),如是第三方交易平臺(tái),要注意該商家是不是獲得企業(yè)官方網(wǎng)站的授權(quán),必要時(shí)可致電家具企業(yè)進(jìn)行查詢,以保障交易的合法性和自身的權(quán)益不受侵害。

    就榮麟世佳而言,目前沒有授權(quán)任何第三方平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪,公司官方B2C自建電子商務(wù)平臺(tái)正在籌劃中,目前網(wǎng)絡(luò)上任何打著榮麟世佳名義開展銷售的店鋪均為假冒,需消費(fèi)者加以辨別。對(duì)于不法分子的侵權(quán)行為,榮麟世佳會(huì)拿起法律武器捍衛(wèi)自己的正當(dāng)權(quán)利。

    最后,戚麟呼吁,家具企業(yè)和消費(fèi)者應(yīng)該提高警惕,保護(hù)各自的正當(dāng)權(quán)益,不給非法分子以可乘之機(jī)。作為家具企業(yè)本身,要加大對(duì)官方網(wǎng)站及第三方平臺(tái)的監(jiān)管力度,而消費(fèi)者也需要前往企業(yè)官方網(wǎng)站或授權(quán)電商平臺(tái)進(jìn)行家具的購買或者獲取正確的家具產(chǎn)品信息。相關(guān)部門、社會(huì)各界人士也要積極行動(dòng)起來,舉報(bào)假冒名牌產(chǎn)品的非法經(jīng)營活動(dòng),共同創(chuàng)建一個(gè)安全、誠信的家具電子商務(wù)環(huán)境。

     
     
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