賣家訂單完成不了 年底網(wǎng)購家具收貨可真難

       日期:2010-12-23     評(píng)論:0    
    核心提示:在這寒冷的冬季,足不出戶便能逛遍全國(guó)甚至全世界的家具店,了解專賣店不可能給予的折扣優(yōu)惠,還能看到別人對(duì)商品的評(píng)價(jià),為自己的選擇提供參考,甚至還能享受到送貨上門、到家安裝的服務(wù)……這就是人們選擇網(wǎng)購家居產(chǎn)品為自己的小家增紅抹綠的理由。

    在這寒冷的冬季,足不出戶便能逛遍全國(guó)甚至全世界的家具店,了解專賣店不可能給予的折扣優(yōu)惠,還能看到別人對(duì)商品的評(píng)價(jià),為自己的選擇提供參考,甚至還能享受到送貨上門、到家安裝的服務(wù)……這就是人們選擇網(wǎng)購家居產(chǎn)品為自己的小家增紅抹綠的理由。

    然而,在物美價(jià)廉、方便省事的網(wǎng)購背后,一些隱形的風(fēng)險(xiǎn)浮出水面,諸如“產(chǎn)品生產(chǎn)不出來、送貨時(shí)間一再拖延”等,在訂單量猛增的家具銷售的旺季,這些集中暴露的問題令網(wǎng)購達(dá)人們也深感無奈。

    時(shí)值年關(guān),正是很多新房交房的時(shí)候,再算上買了二手房準(zhǔn)備喬遷新居的,購買家具家私、淘換家居新物件兒成了年底最重要的事兒。如果您打算網(wǎng)購,不妨聽聽下面的故事?! ?/p>

    ●追問●

    商家稱

    “訂單多時(shí)優(yōu)先滿足實(shí)體專賣店客戶” 網(wǎng)店購貨只好等

    據(jù)了解,通常淘寶網(wǎng)上的家具賣家大體分為兩類,一類是出售專賣店有售的品牌家具的賣家,這類賣家能夠找到低價(jià)進(jìn)貨渠道,家具價(jià)格比實(shí)體店出售的家具便宜不少,有的還能夠提供質(zhì)???;另一類是無品牌的小家具店鋪,出售自家小工廠生產(chǎn)的家具,樣式選擇豐富,價(jià)格比市場(chǎng)上同類商品便宜很多,但質(zhì)量參差不齊,也難以提供保修服務(wù)。

    呂小姐說,她購買的施華洛品牌的一套餐桌椅,在誠(chéng)外城建材市場(chǎng)有專賣店,店內(nèi)售價(jià)是3800元,而網(wǎng)上店鋪售價(jià)僅為2500元,并且保證正品,算上運(yùn)費(fèi)300元,也便宜了1000元左右。但是承諾15天發(fā)貨的淘寶店鋪,由于未能如期完工,又拖延了10天之久,已經(jīng)入住新房的呂小姐只能勉強(qiáng)在客廳沙發(fā)吃飯。

    最后,通過與淘寶店家的協(xié)調(diào),由賣家承擔(dān)物流運(yùn)費(fèi),但卻已經(jīng)嚴(yán)重影響了新家餐廳的使用。而淘寶賣家表示,自己并非該品牌的代理商,只是擁有低價(jià)拿貨渠道,由于工廠需要優(yōu)先為專賣店訂單趕工,所以難以保證網(wǎng)上訂單的出廠時(shí)間,年底生意最忙,訂單多,所以通常都要比預(yù)期發(fā)貨時(shí)間延后,他們也沒有辦法。

    物流稱

    “年底發(fā)貨量大日夜加班也送不完” 送貨時(shí)間不確定

    時(shí)值年底,購買年貨的、送禮的人們也都開始紛紛行動(dòng),各個(gè)物流公司即使日以繼夜地裝車配送,依然忙不過來。以呂小姐網(wǎng)購的茶幾為例,從淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨記錄上看,店家發(fā)貨后三天,貨品仍然在初始物流點(diǎn),并未進(jìn)行裝車配送。當(dāng)呂小姐向該物流公司打電話詢問時(shí),物流公司的解釋是“年底物流量大,很多貨品都?jí)涸趲炖餂]法保證及時(shí)送貨,我們?nèi)找辜影嘁菜筒煌辍?rdquo;

    呂小姐說,在網(wǎng)購家具的過程中,賣家選擇不同的物流公司,享受的服務(wù)也是很不一樣的。大型、正規(guī)的物流公司,例如德邦物流、天地華宇等,雖然物流費(fèi)用稍貴,但是物流點(diǎn)非常多,取貨比較方便。

    呂小姐表示,有的物流公司還有更加人性化的服務(wù),比如德邦物流,只需再支付55元的送貨費(fèi)后,就可以送貨上門,省去了自行取貨的麻煩。“從廣州到北京,如果及時(shí)發(fā)貨,只要三天就能送到家,即使再加上55元的送貨上門費(fèi)用,也比專賣店便宜不少,而且足不出戶,只需在家利用電腦就可以買到心儀的家具。”而呂小姐購買邊桌的另一家淘寶店鋪,則選擇了一家小型的物流公司。

    雖然價(jià)格便宜一些,但是在物流旺季,車輛配送速度跟不上,發(fā)貨時(shí)間延后了很多天,而且在北京只有兩個(gè)收貨點(diǎn),距離呂小姐家都很遠(yuǎn),無奈之下,呂小姐只好求助朋友開車幫忙取貨。

    ●提示●

    網(wǎng)購沒有明確補(bǔ)償條款

    糾紛尚處于“私了”階段

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,網(wǎng)購商品現(xiàn)在沒有明確的補(bǔ)償條款,很多消費(fèi)者的權(quán)益受到損害后,只能與店鋪私下協(xié)商解決,吃啞巴虧也是非常普遍的。網(wǎng)購家具雖然擁有低價(jià)優(yōu)勢(shì),但很多廠家不能提供保修卡和發(fā)票,售后服務(wù)沒有保證,而小家具廠生產(chǎn)的家具可能還有質(zhì)量問題和甲醛超標(biāo)等環(huán)保不合格等問題。實(shí)體店則需要支付場(chǎng)地租金、開具發(fā)票,價(jià)格自然較高,但相對(duì)來說售后服務(wù)比較規(guī)范。消費(fèi)者在購買家具時(shí)如何選擇,還是應(yīng)該慎重三思

    弄清哪家物流公司

    有保障再下手

    據(jù)了解,通常購買大件家具的物流費(fèi)在150-300元不等,以每立方米體積為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算。從物流公司的角度來說,小型物流公司價(jià)格較便宜,但送貨時(shí)間和服務(wù)要遜于大型物流公司。而大型物流公司最具優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn),就是物流點(diǎn)多,取貨方便。網(wǎng)購買家在購買商品時(shí),可以與賣家協(xié)商選擇哪家物流公司,購買過程中,也可以與賣家洽談是否可以由賣家承擔(dān)物流費(fèi)用,或雙方共同承擔(dān),盡量減少運(yùn)費(fèi)成本。(林蔚然)

     
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