售后客服

    放大字體  縮小字體 日期:2011-09-22     瀏覽:311    
    行業(yè) 最新招聘 職位 最新招聘
    招聘部門 招聘人數(shù) 1人
    工作地區(qū) 北京 工作性質(zhì) 全職
    性別要求 不限 婚姻要求 不限
    學(xué)歷要求 不限 工作經(jīng)驗 不限
    年齡要求 18歲以上 待遇水平 面議
    更新日期 2011-09-23 有效期至 長期有效
    收藏>職位描述

    售后客服
    工作要求:
    熟悉淘寶網(wǎng)與淘寶旺旺聊天工具,支付寶購物流程等淘寶基本知識。
    具有較強的語言表述能力、溝通能力;對于工作有高度的工作責(zé)任感與團隊協(xié)作能力、危機處理能力。
    熟悉淘寶家居產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)工作,具有良好的服務(wù)意識、耐心與細(xì)心,能周到應(yīng)對各種顧客類型。
    負(fù)責(zé)解決交易顧客投訴及不滿,淘寶中差評跟進,售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽。
    負(fù)責(zé)店鋪新老會員的定期回訪維護,傾聽顧客的建議與意見,及時向公司反饋信息并提供改善方案。
    從事過淘寶客服工作的,優(yōu)先考慮錄用。
    工作內(nèi)容:
    1、負(fù)責(zé)接聽總機,轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確及時,聲音清晰、態(tài)度和藹,恰當(dāng)使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通或轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人;
    2、負(fù)責(zé)接待來訪客戶及人員,熱情周到;
    3、負(fù)責(zé)公司郵件、信件、快遞文件的收發(fā),各類文檔的處理工作,重要文件存檔備案等相關(guān)工作;
    4、負(fù)責(zé)公司辦公用品、接待用品及出團用品的購置與管理;
    5、公司會議及內(nèi)部活動的組織安排,按時參加公司和部門的各項活動及會議。
    6、關(guān)注公司行業(yè)和業(yè)務(wù)發(fā)展,發(fā)揮自身才智,提出建設(shè)性改進方案。優(yōu)化公司的日常管理制度體系;
    7、負(fù)責(zé)公司的部分人力、行政事務(wù)。
    8、準(zhǔn)確熟練的掌握業(yè)務(wù)知識,介紹產(chǎn)品及服務(wù)清晰條理。及時有效解決客戶的各種售后問題
    9、在自己職能范圍內(nèi),積極的解答客戶的咨詢和各類問題,及主動向客戶推薦新業(yè)務(wù)。
    接聽客戶來電,通過旺旺處理各種售后問題,提高客戶滿意度,維護公司形象。電話回訪,追單,顧客關(guān)系維護。
    10、根據(jù)部門具體需求,協(xié)助其他項目。
    11、及時并準(zhǔn)確的反饋客戶提出的各種問題與建議;
    12、定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),精通公司各類業(yè)務(wù)受理和處理操作,按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項服務(wù);
    13、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,聽從上級組長調(diào)度安排,配合完成各項任務(wù)指標(biāo);
    任職要求:
    1、五官端正、形象氣質(zhì)佳、舉止大方得體,有親和力,年齡20-26之間;
    2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰親切,聲音悅耳,應(yīng)變能力強;具有良好的溝通和語言表達能力,英語水平原則上達到大學(xué)英語四級以上,專科以上學(xué)歷,文秘、管理等相關(guān)專業(yè)熟練應(yīng)用各種辦公軟件;有良好的英文聽、說、讀、寫能力;其他外語程度達到本科畢業(yè)水平。
    3、有三個月以上電話銷售經(jīng)驗;
    4、口頭及書面表達流利、通暢;
    5、基本的電腦桌面操作系統(tǒng)使用;
    6、打字速度40/分鐘,95%以上準(zhǔn)確率;
    7、思維敏捷,良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力,能承受較大工作壓力;具備良好的團隊合作精神和高度責(zé)任感。
    8、晉升空間:根據(jù)員工的工作年限、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等各方面的考評,給予員工晉升的空間。
    9、須附個人近照
    更多>公司介紹

    尚飾界簡介
    一站式時尚生活

    一、品牌簡介
    尚飾界隸屬北京東煌太一經(jīng)貿(mào)有限公司,是一個專業(yè)從事家具與飾品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、貿(mào)易、租賃的企業(yè)品牌。
    尚飾界的產(chǎn)品與服務(wù)包含家具、布藝、軟飾、陳設(shè)等全案的商業(yè)和家居軟飾,精準(zhǔn)服務(wù)于售樓處、樣板間、別墅、公寓、酒店、會所的業(yè)主,目標(biāo)客戶為房產(chǎn)商、家居業(yè)主、設(shè)計師、酒店會所經(jīng)營者。
    尚飾界的設(shè)計理念,就是用我們領(lǐng)先于時代的視野,為客戶定制極具國際化的文化個性商業(yè)與家居。我們關(guān)注客戶的體驗感受,致力于通過高品質(zhì)的軟飾來打造來豐盈客戶的生活方式和生活態(tài)度。
    尚飾界擁有極富設(shè)計天賦和豐富實踐經(jīng)驗的國際創(chuàng)作團隊,并與多家世界范圍內(nèi)的一流創(chuàng)意機構(gòu)和品牌家居企業(yè)形成戰(zhàn)略同盟,已搭建成匯聚不同文化背景的國際設(shè)計、制作人才的平臺,為客戶零時差的享受到國際頂尖潮流軟飾文化創(chuàng)造了充足的條件。
    持續(xù)強化國際化的設(shè)計研發(fā)的同時,尚飾界以軟裝上下游產(chǎn)業(yè)鏈為主線,以領(lǐng)舞者的高度進行多角度的深度集成和資源優(yōu)化整合,在兼容時尚、品質(zhì)和價格上形成了東煌太一的核心競爭力,徹底顛覆家具軟飾行業(yè)的“品優(yōu)價高,價低質(zhì)劣”慣例,享有家居業(yè)的“ZARA”的美譽。
    強大的研發(fā)和制造、貿(mào)易的背景下,尚飾界秉持深入到國人生活之中的經(jīng)營理念,不貪大求全,希翼以網(wǎng)店和小而精的連鎖店的來作為國人的“家居神經(jīng)末梢”,以產(chǎn)品更新快速,服務(wù)周到快捷的方式,讓國人享受到平價的時尚軟飾大餐。
    這不僅僅是我們的優(yōu)勢,也是我們的使命。

    二、網(wǎng)站釋義---(www.360DECO.com
    Art Deco通常被稱為裝飾藝術(shù)風(fēng)格,是現(xiàn)代藝術(shù)、設(shè)計上的一種運動與風(fēng)格。
    Art Deco名詞是起自1925年的巴黎舉辦的第一屆“藝術(shù)裝飾與現(xiàn)代工業(yè)博覽會”,設(shè)計風(fēng)格包含流暢而銳利的線條、優(yōu)美的幾何造型及簡潔的色系,強調(diào)數(shù)學(xué)性和動能感。同時影響了包括建筑、繪畫、家具及時尚的各個領(lǐng)域。
    Art Deco的設(shè)計風(fēng)格是折衷的,兼容并收,融合現(xiàn)代與古典,并被各式各樣的資源而影響,至今,它的含義仍然在不斷的演化發(fā)展。
    360deco的寓意就是360度全方位的向客戶展示時尚而高雅的現(xiàn)代裝飾藝術(shù)家居。
    三、企業(yè)文化綜合表述

    1:經(jīng)營理念
    以最時尚的風(fēng)格,最優(yōu)惠的價格、最快捷的方式、最完美的質(zhì)量,服務(wù)最廣大的客戶。
    2:企業(yè)精神
    激情、責(zé)任、開拓、共贏
    3:企業(yè)宗旨
    對客戶,意味著了解你的生活,營造一個展現(xiàn)自我的時尚空間。
    對投資者,意味著了解你的期望,回報一份令人滿意的理想收益。
    對員工,意味著了解你的追求,提供一個成就自我的理想平臺。
    對社會,意味著了解時代需要,樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。
    4:企業(yè)愿景
    領(lǐng)跑軟裝配飾產(chǎn)業(yè),優(yōu)化國民生活方式
    5:服務(wù)理念
    客戶的需求是我們生存的基礎(chǔ),尊重客戶的所有需求是我們安身立命之本,解決客戶的需求是我們發(fā)展壯大之源;
    進步和成長的定義是:不斷超越顧客的期望,不斷刷新自己的工作極限。
    6:工作氛圍
    作為尚飾界人,我們與眾不同,要做真正的軟飾專家;
    我們從事的是時尚行業(yè),與時尚相關(guān)的一切我們都應(yīng)該參與或了解;
    拒絕平庸,熱情和靈感是我們的生命;
    尚飾界贊賞敢于發(fā)表看法并勇于承擔(dān)責(zé)任的人;
    思路要永遠(yuǎn)的開拓,創(chuàng)意要永遠(yuǎn)的更新,—--這是尚飾界人的權(quán)利更是義務(wù);
    7、人才觀
    企業(yè)的義務(wù)是搭建一個可以讓員工充分展示,可以無限發(fā)揮和發(fā)展的舞臺。
    尚飾界人目標(biāo)高遠(yuǎn)但腳踏實地,知足而不滿足。
    超出同行的有尊嚴(yán)的薪金待遇,超出同行的有挑戰(zhàn)的業(yè)績,超出同行的可以充分學(xué)習(xí)體驗的學(xué)校,超出同行的可以無限發(fā)展的成長空間。
    認(rèn)真、快、堅守承諾(認(rèn)真代表嚴(yán)謹(jǐn),快代表效率,堅守承諾代表負(fù)責(zé)任)
    積極參與,明確表達自己的見解;嚴(yán)格執(zhí)行,完全落實既定的計劃。
    10:尚飾界企業(yè)文化綜合表述
    以誠信構(gòu)筑尚飾界文化的核心;以超越客戶的期望極限為尚飾界的使命;用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造國際品牌。
     



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