雖然戶外家具行業(yè)進軍網購市場不久,但卻有許多家具商家都力爭想分得家具網絡營銷這塊新鮮蛋糕。據了解,如今網上的家具電子商務網站共分為三類:第一類是依托實體店家具賣場建立起來的網站;第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌,設立家具網店,一方面是宣傳品牌,另一方面是增加一個銷售渠道;第三類就是既沒有實體店也沒有自己的品牌,自主建立網站平臺,并與一些家居品牌建立互助合作關系,在網上銷售,面對各種各樣的網銷模式,到底戶外家具市場需要如何應對現代電子商務模式呢? 第一、誠信首當其要 目前網購已被眾多消費者認可,并逐漸成為 80、90后的首選購物方式,可由于戶外家具選擇的特殊性,網購家具還是有一部分人接受不了,究其原因,家具是一種價高體積大且使用年限較長的商品,在選擇時一定要親自感覺后才可以買,而網上不可觸摸,所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知,可有的商家為了提高銷量而虛報家具的材質。所以要想讓更多的消費者接受網購家具,網銷商在網絡中一定要用真實的面貌與消費者交流,要還原家具的本來容貌,以優(yōu)質的服務和產品為自己樹立一個良好的品牌形象,從而得到更多消費者的信賴。 第二、導購方式要創(chuàng)新 很多消費者在選購戶外家具時,事先沒有一個清晰的方向,在逛戶外家具商場時如果看見合眼緣的,摸摸質量或詢問家具導購,然后再做決定。但是在網絡因為不能親手觸摸,所以消費者選擇時除了查看家具的圖片,就是客服的介紹。但現在的家具網銷蛋糕已被眾多商家分割,因此要想有更高的業(yè)績,此時客服人員就不能僅僅擔負著家具介紹者的角色,而要充當一個家居設計者的角色,也即是要根據顧客居室的裝修風格為其介紹適合的家具,讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配,并教會消費者家具的搭配方法,家居品牌索菲亞相關負責人向我們說到:現在消費者買的不只是家具,更是一種生活方式。為此,索菲亞衣柜的客服人員在上崗前都要進行一定的專業(yè)培訓,包括家具定制銷售技巧、家具保養(yǎng)以及家具搭配等專業(yè)性知識。 第三、需具備完善的物流服務 一直以來,阻礙戶外家具網購發(fā)展的就是缺乏完善的物流運輸服務,戶外家具是一種特殊的商品,不管是在商城購買還是網上購買,運輸都是一個難題,而且大多網銷商都沒有自己的物流體系,而是交由其他物流公司,一旦運輸中出現問題時賣家與物流就會互相推卸,最終受傷的是顧客,這也就打消了消費者對網購的興致。因此,家居企業(yè)應將當要不斷完善物流體系,這樣不僅可以減少家具的損耗度也可為顧客節(jié)約一定的運費。 佛山市名新戶外家具廠