創(chuàng)輝家具享受五年期保質(zhì)、保用、保修及終身維護服務(wù)。
并依此向您提供下述服務(wù):
一、 售前服務(wù)
(1) 專業(yè)咨詢、現(xiàn)場測繪、丈量、定做服務(wù)。
(2) 辦公空間平面規(guī)劃、配置咨詢及建議。
(3) 免費電腦輔助繪圖設(shè)計。
(4) 安排顧客參觀生產(chǎn)車間和展廳陳列,條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場。
(5) 提供產(chǎn)品資料、圖片、色板,并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。
二、 售中服務(wù)
(1) 嚴(yán)格按客戶訂貨要求進(jìn)料、生產(chǎn),并準(zhǔn)時交貨。
(2) 專業(yè)安裝人員依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊和圖紙進(jìn)行全天候組裝,確保按時、按質(zhì)完成,在特殊情況下,可免費用其它產(chǎn)品臨時替代使用。
(3) 組裝后進(jìn)行現(xiàn)場清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護說明指導(dǎo)。
三、 售后服務(wù)
(一)常規(guī)服務(wù);
1、全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù),引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具;
2、專人接聽、受理客戶投訴電話,及時反饋客戶,高效、快速做出反應(yīng),為客戶提供切實可行的解決方案;
3、專人追蹤改善結(jié)果,定期進(jìn)行電話回訪,制作客戶檔案資料,建立良好的客戶關(guān)系。
4、在產(chǎn)品保用期內(nèi),凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,均提供免費上門維修服務(wù);
5、所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝;
(二)應(yīng)急服務(wù)及反應(yīng)時限:
1、本公司承諾接到貴單位投訴電話后,24小時上門服務(wù),上門服務(wù)后,如不能及時排除故障,公司將提供相應(yīng)的對策方案,以不影響貴單位的正常使用。