新零售最早被提出是在2016年10月,馬云在棲大會演講上提出“五新”理論——新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源。其中關(guān)于新零售的部分為:現(xiàn)在說的“電子商務(wù)”會成為傳統(tǒng)概念,未來會是線下、線上、物流結(jié)合的“新零售”模式。就像,物流的本質(zhì)不是快,而是降庫存。只有線下、線上、物流真正結(jié)合,才能為企業(yè)帶來更多收益。
與此同時(shí),小米集團(tuán)創(chuàng)始人雷軍,也在一個(gè)會上第一次談到小米正在做“新零售”:新零售,就是更高效率的零售。我們要從線上回到線下,但不是原路返回,而是要用互聯(lián)網(wǎng)的工具和方法,提升傳統(tǒng)零售的效率,實(shí)現(xiàn)融合。
2017年3月全國兩會期間 ,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東就未來零售發(fā)展做了題為《大力推動實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型》 的發(fā)言,認(rèn)為未來零售是智慧零售,是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),感知消費(fèi)習(xí)慣,預(yù)測消費(fèi)趨勢,引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
緊接著2017年7月,京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東在《財(cái)經(jīng)》雜志發(fā)表署名文章《第四次零售革命意義將超互聯(lián)網(wǎng)》,文章提出,下一個(gè)10年到20年零售業(yè)將迎來第四次零售革命。認(rèn)為無界零售不僅僅是線下+線上,而是零售活動本身融入到了生活中,用一種“潤物細(xì)無聲”的方式潛入生活的各個(gè)角落。它不僅僅是交易場景的碎片化,更是重新定義產(chǎn)業(yè)的邊界、重新定義人和企業(yè)的關(guān)系。
一時(shí)之間關(guān)于零售的新名詞翻涌而來,諸如此類的新消費(fèi)、新邊界、新電商等就不一一細(xì)說了,概念性的東西每個(gè)人的理解都不一樣,關(guān)鍵的是怎么穿過表象看到本質(zhì)。
阿里、京東、蘇寧的新概念本質(zhì)上是從零售商的角度來思考,面對新趨勢時(shí)需要采取的新思路。阿里和蘇寧在強(qiáng)調(diào)技術(shù)變革,京東則是強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和成本。在億歐家居理解,零售不論新舊,其萬古不變的本質(zhì)是更低的成本,更高的效率和更好的體驗(yàn)。
正如阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會主席兼湖畔大學(xué)教育長曾鳴對未來新零售發(fā)展趨勢的思考,他認(rèn)為這些新概念的思考維度往往是十年、二十年甚至更長。
重要的不是概念本身,而是概念所指引的方向。
落地到家居行業(yè)的新零售
作為相對傳統(tǒng)的家居行業(yè),受其特殊的行業(yè)屬性限制,本身不太容易受到這些新思潮的影響,但隨著新零售的版圖不斷擴(kuò)張,兩年后的現(xiàn)在終于開始覺醒,一腳踏入了新零售的快車道。之前億歐家居對入局家居新零售的玩家此做過簡單梳理,但從最近筆者和行業(yè)人士聊天的反饋來看,發(fā)現(xiàn)很多家居企業(yè)都已經(jīng)或正準(zhǔn)備進(jìn)入這條賽道,新零售之風(fēng)有越吹越猛的趨勢。
通過和行業(yè)人士討論和多渠道搜索,對入局家居新零售的企業(yè)做了以上盤點(diǎn),不看不知道,一看嚇一跳,這個(gè)名單已經(jīng)這么長了,而且正在持續(xù)增長中。
根據(jù)圖表我們不難看出,在這條愈漸寬闊的賽道上,各個(gè)企業(yè)對新零售的判斷標(biāo)準(zhǔn)不一,入局者姿態(tài)各異。從企業(yè)分類來看,大致可以分為7個(gè)類別——家居品牌企業(yè)、家居賣場、技術(shù)賦能型企業(yè)、家居電商/供應(yīng)鏈企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、生活家居零售品牌商和其他。
大家的新零售戰(zhàn)略布局或體現(xiàn)形式也呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)??偨Y(jié)來看,外在表現(xiàn)主要為各種線下門店的創(chuàng)新,比如智慧門店,旗艦店,體驗(yàn)店,集合店……這些創(chuàng)新門店的落地,除了一些看得見的改變,如多重業(yè)態(tài)的融合、消費(fèi)場景的改變、科技元素的增加,更重要的是背后企業(yè)戰(zhàn)略的升級、行業(yè)模式的創(chuàng)新,其底層離不開技術(shù)的賦能支持。
新零售本質(zhì)是行業(yè)效率的提升
宏觀上看,和以往傳統(tǒng)家居零售有所區(qū)別都可稱為“新零售”,例如區(qū)別傳統(tǒng)家居賣場的互聯(lián)網(wǎng)家居,最近出現(xiàn)的共享體驗(yàn)?zāi)J剑蚴钦诔蔀橼厔莸闹腔坶T店,是在消費(fèi)者引導(dǎo)下呈現(xiàn)出的市場新變化。
不論是品牌家居門店的場景式消費(fèi),家居賣場的一站式消費(fèi),還是技術(shù)企業(yè)倡導(dǎo)的所見即所得、精準(zhǔn)畫像、大數(shù)據(jù)選品等,大家最終目的是獲取更多流量,賣出更多貨物,增加企業(yè)營收,其最終本質(zhì)是行業(yè)整體效率的提升。
從時(shí)間維度上來看,行業(yè)模式?jīng)]有絕對的新舊之分。傳統(tǒng)電商剛興起時(shí),往前看十年它是新的;現(xiàn)在的新零售,往后看十年也是“舊零售”了。而且企業(yè)不在乎新舊,追求的是更低的成本和更高的效益;消費(fèi)者不在乎新舊,看中的是更好的體驗(yàn)和更高的性價(jià)比。不論新舊,能夠滿足同時(shí)企業(yè)和消費(fèi)者需求的就是好零售。
企業(yè)創(chuàng)新帶來新鮮活力,同時(shí)也伴隨風(fēng)險(xiǎn)
新零售的出現(xiàn)是時(shí)代更迭下市場的自然演變,創(chuàng)新意味著改變,改變的結(jié)果是未知的。企業(yè)在創(chuàng)新路上,帶來新鮮活力的同時(shí)也伴隨著潛在的試錯(cuò)成本。億歐家居此前兩篇文章(《阿里新零售的魔法棒下,居然之家得失幾何》、《京東搭臺、曲美唱戲,他們在下一盤什么樣的棋》)也曾對家居企業(yè)入局新零售存在的風(fēng)險(xiǎn)做過簡單分析,不論是從其他行業(yè)的成績進(jìn)行對比,還是從目前試水的家居企業(yè)取得的效果出發(fā),新零售還沒出現(xiàn)現(xiàn)象級的成功典范,這說明大家追隨的新零售還處于摸著石頭過河的探索階段。行業(yè)出現(xiàn)新風(fēng)向,做好了是先驅(qū),做不好就成了“先烈”。