4月8日顧家家居天貓超級(jí)品牌日新品發(fā)布會(huì)當(dāng)天，顧家家居宣布與天貓正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，并推出了能量艙系列沙發(fā)的最新版本——能量艙炫酷版。與過(guò)往的產(chǎn)品不同，這款號(hào)稱(chēng)“從大數(shù)據(jù)跑出來(lái)”的新品，是顧家家居聯(lián)合天貓大數(shù)據(jù)，在經(jīng)歷大量對(duì)消費(fèi)者使用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析后研發(fā)而成，不僅是該系列產(chǎn)品的一次重大升級(jí)，同時(shí)也標(biāo)志著顧家家居正式進(jìn)軍家居C2B領(lǐng)域。
家居行業(yè)C2B模式的新嘗試
在過(guò)去的家居行業(yè)中，占據(jù)主導(dǎo)地位的一直是傳統(tǒng)的B2C供需模式，即由商家通過(guò)市場(chǎng)普遍規(guī)則、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷等，經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)周期的研發(fā)后制造出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供給消費(fèi)者。從本質(zhì)上說(shuō)，這是一種以生產(chǎn)企業(yè)為中心、強(qiáng)加式的商業(yè)模式，缺乏對(duì)消費(fèi)者自身需求的挖掘。過(guò)去，由于產(chǎn)消雙方在交易過(guò)程中存在空間障礙、時(shí)間障礙、金融支付障礙和溝通障礙等導(dǎo)致交易成本過(guò)高，從而這種模式得以大行其道。然而進(jìn)入21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為產(chǎn)消雙方提供了低成本、快捷、雙向的溝通手段，現(xiàn)代物流暢達(dá)，金融支付手段便捷，以模塊化、延遲生產(chǎn)技術(shù)為代表的柔性生產(chǎn)技術(shù)日益成熟，使交易成本和柔性生產(chǎn)成本大幅下降，從而為新商業(yè)模式的出現(xiàn)掃清了技術(shù)障礙。同時(shí)，隨著個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求變得越來(lái)越多樣化，傳統(tǒng)B2C模式下生產(chǎn)出來(lái)的商品越來(lái)越難滿足消費(fèi)者。
在這種情況下，全新的C2B（Consumer to Business，從顧客到企業(yè)）模式應(yīng)運(yùn)而生。它以消費(fèi)者為核心，先有消費(fèi)者提出需求，隨后生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。這種模式以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，因而受到了廣泛認(rèn)可。
顧家能量艙炫酷版沙發(fā)，正是顧家家居在家居領(lǐng)域?qū)@種商業(yè)模式的一次全新嘗試。據(jù)了解，在制造這款沙發(fā)之前，顧家家居曾在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，采用線上問(wèn)卷與線下調(diào)查同步進(jìn)行的方式，最終收集到近60萬(wàn)份消費(fèi)者數(shù)據(jù)，調(diào)研涉及8090主流消費(fèi)群體目前的身體狀況、必備工具、對(duì)沙發(fā)顏色選擇的偏好、沙發(fā)的使用習(xí)慣、對(duì)現(xiàn)有沙發(fā)不滿意之處等多個(gè)方面。
在對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析中發(fā)現(xiàn)，有80%的消費(fèi)者表示自己有過(guò)頸椎疼痛的經(jīng)歷，其中20%的消費(fèi)者表示自己買(mǎi)過(guò)肩頸貼以緩解疼痛；有50%的消費(fèi)者表示護(hù)腰靠墊是辦公室必備；高達(dá)90%的消費(fèi)者表示自己感受過(guò)來(lái)自生活、工作的多重壓力。除此之外，也有30%的消費(fèi)者表示現(xiàn)在的沙發(fā)外形不夠美觀，占地面積略大擺放不方便。
在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，顧家家居設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)洞察了8090后主流消費(fèi)群體的需要，增加了可調(diào)節(jié)頭枕功能緩解肩頸疼痛，創(chuàng)新仿肩背肌肉構(gòu)造緩解壓力，流線型設(shè)計(jì)使沙發(fā)占地面積縮減為傳統(tǒng)沙發(fā)的一半，僅0.8㎡，最終打造出了這款真正適合消費(fèi)者的沙發(fā)——能量艙炫酷版。
用戶數(shù)據(jù)成為產(chǎn)品誕生動(dòng)力
在C2B商業(yè)模式下，消費(fèi)者需求的獲取顯然成為了關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
2016年的云棲大會(huì)上，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾提出“新制造”的概念，認(rèn)為數(shù)據(jù)將代替電成為未來(lái)的制造業(yè)動(dòng)力來(lái)源。顧家能量艙炫酷版的誕生歷程，正好與這一觀點(diǎn)不謀而合：消費(fèi)者的使用習(xí)慣及數(shù)據(jù)成為這款沙發(fā)功能及細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的來(lái)源——如在產(chǎn)品顏色的選擇上，顧家家居經(jīng)過(guò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)反饋得知現(xiàn)有沙發(fā)顏色不夠時(shí)尚大氣，因而最終選定了最受消費(fèi)者青睞的黃、黑、灰三種流行色；在產(chǎn)品的材質(zhì)和工藝的選擇上，則采用了消費(fèi)者普遍認(rèn)可的1.2mm牛皮材質(zhì)，以及與BV等奢侈品的同款底霧亮面牛皮工藝，這種工藝使得沙發(fā)越用越亮，解決了消費(fèi)者擔(dān)心的沙發(fā)易舊問(wèn)題。
而在功能方面，顧家能量艙炫酷版也充分考慮到消費(fèi)者的實(shí)際使用需求。為了改善沙發(fā)容易塌陷這一消費(fèi)者最為關(guān)注的情況，對(duì)此能量艙炫酷版采用整塊海綿切割、以乳膠按比例填充的材質(zhì)，塑造更強(qiáng)的沙發(fā)回彈性，從而完美解決了這一產(chǎn)品通??；了解消費(fèi)者使用沙發(fā)時(shí)喜歡“葛優(yōu)躺”的姿勢(shì)，考慮到這種姿勢(shì)久坐傷害肩頸、脊椎，顧家家居特意打造了可搖擺可收縮的沙發(fā)功能，讓喜歡“葛優(yōu)躺”的消費(fèi)者能無(wú)重力的隨心躺——對(duì)于這種新躺法，顧家家居還起了一個(gè)非常具有未來(lái)感的名字：“無(wú)極躺”。
用O2O服務(wù)為C2B創(chuàng)造新可能
顧家家居天貓超級(jí)品牌日當(dāng)天，除了宣布發(fā)售新品之外，顧家家居還同步推出了行業(yè)首個(gè)“跨品牌沙發(fā)清洗服務(wù)”。消費(fèi)者可在4月8日—4月16日進(jìn)行線上報(bào)名，而清洗服務(wù)則在4月17日至7月31日期間進(jìn)行，活動(dòng)限量名額10000個(gè)。這一線上預(yù)約、線下清洗相結(jié)合的O2O服務(wù)方式，無(wú)疑將為消費(fèi)者帶來(lái)全新的體驗(yàn)。
和能量艙炫酷版一樣，該服務(wù)的推出同樣來(lái)源于顧家對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)捕捉。早在2013年初，顧家家居便成立了“顧客滿意與數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)辦公室”，這個(gè)部門(mén)不僅保持高頻率的與消費(fèi)者互動(dòng)，同時(shí)對(duì)家具產(chǎn)品特別是沙發(fā)類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了研究。研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于沙發(fā)類(lèi)產(chǎn)品的保養(yǎng)普遍存在需求。截止目前，顧家全國(guó)3000家門(mén)店，300個(gè)團(tuán)隊(duì)從2013年起已經(jīng)為用戶提供免費(fèi)沙發(fā)清洗服務(wù)，至今已經(jīng)服務(wù)超過(guò)十萬(wàn)戶家庭。此次顧家再推出的“跨品牌沙發(fā)清洗服務(wù)”，不僅是顧家家居在服務(wù)政策上的又一次巨大突破，更充分證明了顧家家居作為行業(yè)領(lǐng)先品牌以服務(wù)為家居C2B模式創(chuàng)造新可能的魄力和決心。
對(duì)家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，C2B模式尚處摸索階段，轉(zhuǎn)型之路還很漫長(zhǎng)。但顧家家居為此做出的探索與嘗試，無(wú)疑讓整個(gè)行業(yè)都看到了該模式下蘊(yùn)藏著的巨大機(jī)遇。
