在今年年初召開的中共深圳市委六屆五次全會上，將2017年確定為深圳“城市質(zhì)量提升年”。深圳市委、市政府把全面提高經(jīng)濟質(zhì)量、社會質(zhì)量、文化質(zhì)量、生態(tài)質(zhì)量和黨委政府服務(wù)質(zhì)量作為特區(qū)新時期的價值追求和根本取向，以“深圳質(zhì)量”和“深圳標(biāo)準(zhǔn)”鞏固“城市管理治理年”成果，進(jìn)一步提升城市管理治理質(zhì)量，推動深圳經(jīng)濟特區(qū)建設(shè)不斷增創(chuàng)新優(yōu)勢、邁上新臺階。
那么，在新的形勢下，深圳該如何推進(jìn)城市質(zhì)量提升？
3月13日下午，深圳市消費者委員會秘書長馮念文、深圳市家具行業(yè)協(xié)會會長黃華坤、市家具行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長侯克鵬、深圳市家具行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長尤國忠以及深圳家具研究開發(fā)院檢測中心（賽德檢測）主任楊麗娜，一同來到深圳新聞網(wǎng)演播室，共同參與“城市質(zhì)量提升年之3.15家具行業(yè)在行動”座談會，探討在家具行業(yè)內(nèi)，企業(yè)如何提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，更好的保障消費者權(quán)益，建設(shè)放心無憂的消費環(huán)境。
嘉賓共聚深圳新聞網(wǎng)演播室參與座談會
發(fā)起“中國綠色家具優(yōu)品”計劃，助推家具企業(yè)質(zhì)量提升
消費品質(zhì)的提升是國家戰(zhàn)略、民心所向，也是深圳“深圳城市質(zhì)量提升”的重要部分。早在3月初，深圳市消費者委員會和深圳市家具行業(yè)協(xié)會便一同發(fā)起了一場以“好人舉手，一流標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)挑戰(zhàn)，眾籌監(jiān)督”為主題的共建“家具品質(zhì)消費生態(tài)圈”活動。
深圳市消費者委員會秘書長馮念文
對于“消費品質(zhì)提升”的內(nèi)涵以及“家具品質(zhì)生態(tài)圈”構(gòu)建的核心內(nèi)容，深圳市消委會馮念文秘書長進(jìn)行了深刻解讀，“今年是城市質(zhì)量提升年，對消費者來說就是消費品質(zhì)的提升，當(dāng)前消費市場我認(rèn)為有兩個痛點，一個痛點是消費者選便宜的產(chǎn)品容易，選好品質(zhì)的產(chǎn)品不容易；第二個痛點就是企業(yè)優(yōu)質(zhì)確不能優(yōu)價。那么這兩個痛點要去解決，我覺得主要靠市場的推動力量，要靠消費者的選擇。因此，我們提出來建設(shè)品質(zhì)消費生態(tài)圈，生態(tài)圈的核心是16個字——‘好人舉手、一流標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)挑戰(zhàn)、眾籌監(jiān)督’。
以家具企業(yè)為例，這次9家符合了歐盟標(biāo)準(zhǔn)的家具企業(yè)來通過我們這個平臺向所有消費者舉手“我是好品質(zhì)”；挑戰(zhàn)的含義就是根據(jù)企業(yè)承諾要達(dá)到的這些指標(biāo)，消費者是可以去檢測的，我們已經(jīng)跟相應(yīng)的有資質(zhì)的檢測機構(gòu)形成了一個機制；檢測是需要費用的，這個費用就靠眾籌來解決，一是發(fā)起挑戰(zhàn)的這一名消費者他出一部分，他也可以動員他的朋友出一部分，我們消委會也會動員其他的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)的方式去籌集這個錢。這16個字使得這樣一個品質(zhì)生態(tài)圈形成一個閉環(huán)，核心是消費者的參與，所以它就有別于我們現(xiàn)行的主要靠政府的力量去監(jiān)管，而是變成靠消費者的選擇去推動企業(yè)愿意用更高的標(biāo)準(zhǔn)為消費者服務(wù)。”
深圳市家具行業(yè)協(xié)會會長黃華坤
品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的核心，作為深圳家具行業(yè)協(xié)會會長，黃華坤會長領(lǐng)導(dǎo)的左右沙發(fā)同時也是“中國綠色家具優(yōu)品”首批獲證企業(yè)，提到品質(zhì)對企業(yè)和行業(yè)的重要意義，他表示，“左右家私發(fā)展到今年是31年，靠的就是品質(zhì)和質(zhì)量，我們的沙發(fā)有幾項關(guān)鍵的指標(biāo)都要高于國家的標(biāo)準(zhǔn)，甚至是跟歐盟標(biāo)準(zhǔn)看齊。比如說沙發(fā)的坐墊，國家標(biāo)準(zhǔn)是測試2萬次的沖壓，我們的標(biāo)準(zhǔn)要超過6萬次；還有沙發(fā)里面用的木材、夾板，一般國標(biāo)在E1級就可以，我們用的是E0級要求；膠水用的是水性膠水，不含甲醛，更重要的是我們整體的有害物質(zhì)排放量要低于國家標(biāo)準(zhǔn)。雖然這些會讓成本增加15%-20%，但我想我們作為跟著這個特區(qū)成長起來的一個本土企業(yè)，一定要把質(zhì)量做好，才能夠成為一個引領(lǐng)家具發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。”
深圳市家具行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長侯克鵬
由深圳家具行業(yè)協(xié)會推出的“中國綠色家具優(yōu)品”計劃， 自2014年啟動以來，已經(jīng)有9家企業(yè)接受“優(yōu)品”挑戰(zhàn)。深圳市家具行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長侯克鵬非常驕傲的列出了這9家企業(yè)的名字，“首先是左右家私和仁豪家具，兩位老板也是我們的會長，今天都坐在這里。然后是雅蘭床墊、松堡王國、杜莎家居，格調(diào)家私、圓方園、路福寢具、德勝家具，這九家已經(jīng)是正式的優(yōu)品企業(yè)，另外還有紅蘋果家具、興利家具和華意空間三家馬上要進(jìn)入。我們進(jìn)入企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是全面高于國標(biāo)的，比肩歐美標(biāo)準(zhǔn)，甚至部分標(biāo)準(zhǔn)高過歐盟標(biāo)準(zhǔn)和美國標(biāo)準(zhǔn)，比如說對成品家具的有害物質(zhì)限量的排放，歐盟標(biāo)準(zhǔn)沒有，但是我們這里有嚴(yán)格的規(guī)范。而且每家進(jìn)入的企業(yè)，我們要進(jìn)行了持續(xù)一年的監(jiān)管，每個月不定期、不預(yù)先告知，到企業(yè)的原材料倉庫去抽檢產(chǎn)品，去實驗室進(jìn)行檢測。”
深圳家具研究開發(fā)院檢測中心（賽德檢測）主任楊麗娜
對于“中國綠色家具優(yōu)品”的檢測標(biāo)準(zhǔn)，深圳家具研究開發(fā)院檢測中心（賽德檢測）楊麗娜主任進(jìn)行了補充，“對申請的優(yōu)品企業(yè)進(jìn)行資格審核，重點是從家具的原材料控制、生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制以及成品出廠的質(zhì)量控制這三個方面進(jìn)行重點檢測，而且測評的分?jǐn)?shù)必須要達(dá)到80分以上才能算是合格。特別是我們的環(huán)保指標(biāo)，這個也是消費者最為關(guān)注的，在環(huán)保指標(biāo)方面，我們填補了國家標(biāo)準(zhǔn)的空白，國家標(biāo)準(zhǔn)還沒有要求時，我們已經(jīng)明確提出來這一塊的要求。”
提升家具產(chǎn)品品質(zhì)，實現(xiàn)家具產(chǎn)業(yè)向綠色制造轉(zhuǎn)型
眾所周知，家具行業(yè)雖然是勞動密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但是，家具制造工藝技術(shù)和流程卻非常復(fù)雜。對于家具行業(yè)而言，高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)不僅是對沖成本的有力途徑，也是經(jīng)濟社會與消費需求發(fā)展的必然趨勢。市消委會馮念文秘書長提到，去年消委會收到的投訴里，主要集中在家具質(zhì)量和環(huán)保這兩類問題上，“尤其是消費者最關(guān)心的環(huán)保指標(biāo)，像甲醛、苯這些，都是消費者可以發(fā)起挑戰(zhàn)的指標(biāo)，因為它每立方米低于多少克有明明確確的數(shù)字?jǐn)[在那里的。所以‘綠色優(yōu)品’是特別有意義的一個打通消費者端、企業(yè)端，一個代表行業(yè)利益消費者利益的組織，最終就是既讓消費者滿意，也讓這些堅守品質(zhì)的企業(yè)得到更多消費者的認(rèn)可。”
對于家具行業(yè)消費者投訴集中在質(zhì)量問題和環(huán)保方面，深圳家具研究開發(fā)院檢測中心（賽德檢測）楊麗娜主任也補充道，“我們也接到了一些消費者投訴，反映購買的家具氣味很大，但是國家標(biāo)準(zhǔn)對于家具氣味大，尤其是我們常說的家具揮發(fā)物VOC這個是沒有要求的，大家覺得氣味大還是甲醛的釋放量。去年，明確把家具成品的有害物質(zhì)寫進(jìn)了‘深圳經(jīng)濟特區(qū)技術(shù)規(guī)范’這個標(biāo)準(zhǔn)里，所以以后消費者在深圳市場購買家具，可以將疑似偽劣產(chǎn)品送到相應(yīng)的有資質(zhì)的檢測機構(gòu)進(jìn)行檢測，這個標(biāo)準(zhǔn)既然是強制性標(biāo)準(zhǔn)，它就可以作為一個維權(quán)的依據(jù)，這個是非常關(guān)鍵的。”
深圳市家具行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長尤國忠
作為一個家具企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，市家具行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長和仁豪家具發(fā)展有限公司董事長尤國忠介紹到，“我們在提升品質(zhì)這方面，一方面要在研發(fā)開始，從產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)把好關(guān)；另一方面要從事前、事中、事后，在整個生產(chǎn)過程當(dāng)中嚴(yán)格按照‘中國家具綠色優(yōu)品’標(biāo)準(zhǔn)來檢測，在原材料這方面我們必須要每個批量進(jìn)行檢驗，高于國家標(biāo)準(zhǔn)，與歐盟標(biāo)準(zhǔn)并肩。最后，應(yīng)該健全企業(yè)服務(wù)體系，接受消費者的監(jiān)督，把服務(wù)做好。”
同時，左右家私有限公司董事長黃華坤也分享了自己的企業(yè)管理經(jīng)驗，“在還沒有導(dǎo)入綠色優(yōu)品之前，我們對質(zhì)量管理就已經(jīng)非常重視，我們是首家導(dǎo)入中國質(zhì)量管理體系的企業(yè)，生產(chǎn)、制造過程都要經(jīng)過嚴(yán)格來把關(guān)、把控，光品質(zhì)檢驗就有300多個項目，保證我們的產(chǎn)品合格，符合標(biāo)準(zhǔn)。所以我們的發(fā)展方針就是顧客至上，并且導(dǎo)入到我們的企業(yè)文化，我們的企業(yè)價值觀就是要人人都重視、人人都參與。”
對于協(xié)會如何發(fā)揮力量去幫助企業(yè)的進(jìn)行品質(zhì)升級，侯克鵬會長表示，“深圳家具協(xié)會作為全國最大的行業(yè)協(xié)會組織，我們有責(zé)任幫助企業(yè)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。就像做‘綠色優(yōu)品’一樣，我們不是定一個標(biāo)準(zhǔn)就完了，還有專人去工廠抽檢，還有專家對采購流程、生產(chǎn)環(huán)節(jié)包括成品入庫進(jìn)行監(jiān)測。如果要按過去的老觀念，當(dāng)成本和質(zhì)量發(fā)生沖突的時候，他會選擇成本，但是現(xiàn)在做優(yōu)品，就必須要選擇以質(zhì)量為根本?，F(xiàn)在消費者的觀念也發(fā)生了改變，他愿意為高質(zhì)量付高成本，所以協(xié)會主要是從行業(yè)層面來推動整個深圳家具行業(yè)，進(jìn)行質(zhì)量提升、設(shè)計創(chuàng)新。3月19日的2017年時尚家居設(shè)計周就要開幕了，也歡迎深圳新聞網(wǎng)的網(wǎng)友們?nèi)ガF(xiàn)場看一看。”
建立長效誠信機制，企業(yè)樹立品牌消費者放心消費
近年來，深圳市消委會成立了深圳市品質(zhì)消費研究院，積極組織各項消費體察以及比較試驗的活動，在提升消費者消費品質(zhì)上也是著實下了很多功夫。馮念文秘書長介紹消委會今年工作的創(chuàng)新點時，說道：“深圳市消委會率先在機制上創(chuàng)新，成立了由消委會獨家發(fā)起的深圳市品質(zhì)消費研究院，就要靠這樣一個消費者自己的機構(gòu)對產(chǎn)品做各種品質(zhì)測評。比如家具，大家知道國家標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品能夠進(jìn)行銷售的最低門檻，那是60分；現(xiàn)在已經(jīng)有的一個深圳標(biāo)準(zhǔn)，而且是強制執(zhí)行的，我覺得那個可以有80分；優(yōu)品實際上是90分、甚至是100分的概念?，F(xiàn)在消費者普遍想知道誰是90分、誰是100分，我們品質(zhì)消費研究院就是做這個事情。實際上是靠市場的力量倒逼企業(yè)遵守品質(zhì)，又靠消費者參與監(jiān)督這樣一個監(jiān)督機制去引導(dǎo)促進(jìn)企業(yè)品質(zhì)的提升，最終我們說要讓消費者做到‘三心’，事前選擇省心，事中消費舒心，事后不鬧心。”
推動消費環(huán)境改善，建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境不光是監(jiān)督部門的工作，企業(yè)還需要做很多工作，仁豪家具的尤國忠董事長表示，“一方面企業(yè)要建立一些長效的評價體系，引導(dǎo)消費者了解我們有哪些標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，要從企業(yè)體制和機制上，加大監(jiān)督力度。”左右家私的黃華坤董事長也非常認(rèn)可誠信機制的建立，“首先要把誠信寫入我們的企業(yè)文化以及我們的價值觀，因為產(chǎn)品的質(zhì)量就是我們的生命，如果這個質(zhì)量沒做好，企業(yè)就沒辦法取得一個長遠(yuǎn)的發(fā)展。我們的行業(yè)里面都有很多無形的監(jiān)督，本身市場也是對我們有要求的，所以企業(yè)自身的嚴(yán)格要求是非常重要的。但如果單靠外部的這種監(jiān)督，有可能是暫時的，只有通過內(nèi)部建立一種制度，建立一種長效的機制，才能夠把這個品質(zhì)做好，才能夠成為一個誠信經(jīng)營的企業(yè)。”
最后，侯克鵬會長介紹說，深圳家具行業(yè)協(xié)會也設(shè)有誠信建設(shè)委員會，“因為我們知道消費者對品質(zhì)的選擇就是我們最終的目標(biāo)，所以誠信建設(shè)委員會也會定期檢查，因為我們企業(yè)的責(zé)任還不光是把深圳市場做好，更是如何把深圳的經(jīng)驗推廣全國，所以我們會強化協(xié)會內(nèi)部的監(jiān)督和管理體系。同時我們還有行業(yè)內(nèi)部自律的支持，因為行業(yè)內(nèi)部的自律可以說是企業(yè)的最高制約，因為他們知道他們?nèi)绻谶@個品質(zhì)生態(tài)圈里做的不好，他們會顏面盡失，這一點比消費者對他們的監(jiān)督更有力，所以行業(yè)協(xié)會就是讓好的企業(yè)留存，讓損害消費者利益的企業(yè)離開。”
