前些時候,在產(chǎn)品戰(zhàn)略層面的相關(guān)理論、思想和理念我們寫得比較多,那是因為整個中國家具行業(yè)嚴重缺失,需要惡補。同時,這也是在如此激烈的競爭環(huán)境中企業(yè)經(jīng)營活動所亟待解決、甚至是生死存亡的問題。當然,僅靠幾篇文章是不可能解決每個企業(yè)的實際問題的,還有很多方法、工具和模型需要應(yīng)用,那需要啟動企業(yè)頂層戰(zhàn)略設(shè)計的程序才能落實。
另一方面,在對企業(yè)服務(wù)的過程中,我們還發(fā)現(xiàn),事實上絕大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計的戰(zhàn)術(shù)層面還沒有做好,不會做、不得法,自覺不自覺地采用拿來主義,拷貝、模仿比比皆是,業(yè)內(nèi)人士深惡痛絕,卻又無可奈何。
因此,本文就從戰(zhàn)術(shù)設(shè)計的角度來分享一下可直接操作的方法。設(shè)計方法有很多,說不完,這里先就“用戶需求如何轉(zhuǎn)化為概念設(shè)計”這一個點來做一個深入的探討,尚不涉及價值、技術(shù)、藝術(shù)、美學和語義學等方面的設(shè)計。
基本邏輯是先分析清楚目標客戶群的消費特性,然后是目標客戶群的需求分析,再將這種分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為概念設(shè)計。
■目標客戶群的消費特性
這種分析難以定量、也無需定量,甚至不應(yīng)該定量,而是要有一定的彈性和寬容度,要在模糊中求精確。
▲圖1 目標客戶群的消費特性
文化因素包括目標消費群的文化水平、所在區(qū)域的文化特性、當前呈現(xiàn)出的一些亞文化傾向。社會階層不同,其文化與亞文化也有明顯區(qū)別。價值取向在某一個區(qū)域與階層有很多的共性,也有一些個性,但要抓取的主要是共性。群體越泛,特性越粗、越普通,受眾越廣;群體越聚焦,特性越細、越明確、越鮮明,受眾越窄。這個問題需要戰(zhàn)略層面來解決?;痉结樖牵绻皇嵌ㄖ?,就不需要也不應(yīng)該細化到個性研究,否則會把自己纏住,無法操作。
社會因素是指某一類組織或者生活、工作與社交圈子的特性。
個人因素不是要細分到個人,而是指某個文化圈與社交圈中的人員,其年齡、職業(yè)、經(jīng)濟條件和生活風格等因素,在同一個消費水平層級,生活風格也有很大不同。個人品味和生活方式可以通過后期產(chǎn)品陳列來營造不同的生活風格,通常只需要通過CMF的變化來實現(xiàn),但產(chǎn)品可以不變或只是微調(diào)。(C:顏色、M:材質(zhì)、F:涂裝與成型效果)
▲圖2 相同產(chǎn)品的不同生活風格
心理因素包括購買和使用的目的、感覺、理解、信仰和生活態(tài)度等。如:有些群體比較傳統(tǒng)和謹慎、有些則愿意嘗試新事物,有些個性平和、被動,有些則比較沖動。心理因素會有相應(yīng)的行為呈現(xiàn),如:有些會不斷調(diào)整,有些則不太愿意麻煩;使用激烈度也有不同;有的群體具有品牌的犬儒主義傾向,有的沒有那么在乎;有的熱情積極,有的消極或無所謂,有的還可能是敵視的。
■目標客戶群的用戶需求
這種分析需要相對精準,因此,不能局限于問卷調(diào)查,因為“我們的市場是人,因此我們需要知道他們要什么。但是,直接問他們往往不可能有答案,因為他們通常要看到或體驗過以后才會有想法。那就意味著我們需要間接地得到關(guān)于他們的信息,特別是關(guān)于他們價值觀的信息。與其聚焦于產(chǎn)品上,倒不如關(guān)注他們是如何使用的,即在使用中的更寬泛的關(guān)系(Stefano Marzano, CEO Philips Design)”。
需求有明確需求、隱含需求和期待。明確需求貌似不難把握,但若干種需求之間常常是矛盾的,需要我們來進行平衡。最難的是隱含需求,所以有效的用戶分析方法是人種志的研究與大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,這兩種方法可以有效互補,互相支撐。
期待沒有標準答案,需要的是創(chuàng)新,而創(chuàng)新是無限的。
▲圖3 用戶需求示例
■將需求轉(zhuǎn)化為概念設(shè)計
轉(zhuǎn)化需要經(jīng)過兩次“翻譯”,第一次“翻譯”是需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計的必要條件,第二次“翻譯”是設(shè)計的必要條件轉(zhuǎn)化為與概念設(shè)計相關(guān)的要素,得到這些要素后概念設(shè)計就水到渠成了。當概念設(shè)計完成以后,后面的工作只是技術(shù)層面的事情了,這對于專業(yè)設(shè)計師而言已經(jīng)不是問題。
▲圖4 需求向概念設(shè)計轉(zhuǎn)化的可視化表達
當然,對需求的響應(yīng)不是機械的和教條的,還需要創(chuàng)造性思維來實現(xiàn),否則作品就會平庸乏味,難以震撼人心。這既是一項困難的工作,同時也是設(shè)計世界的精彩與美妙所在。
Gargantua是荷蘭一家設(shè)計驅(qū)動型家具企業(yè)Extremis(拉丁文,中文含義是“超凡”)的第一件戶外家具產(chǎn)品,由設(shè)計師兼經(jīng)理人 DirkWynants設(shè)計。由于其創(chuàng)造性設(shè)計而一舉成功。
這是一件多功能花園家具??晒┲辽?個人使用(4把長椅)。每把長椅都能夠挪開,換上輪椅或高座椅。對于小孩,能調(diào)節(jié)高度。當所有的長椅都置于最高位時,就可變?yōu)橐粡埓髨A桌,可適應(yīng)12人的需要。如果突然來了好些人,那么可從室內(nèi)調(diào)來椅子。這樣,歡聚的氛圍不會被破壞。Gargantua的設(shè)計是關(guān)于社會家庭活動的,可聚在一起作無障礙交流。
▲組圖5
它由鍍鋅金屬(長椅的支架結(jié)構(gòu)和框架),不銹鋼(桌面中央)和柚木制成。這些材料的綜合使用,使得造型設(shè)計、功能、舒適性和品質(zhì)達到完美的平衡。
雖然是供私人花園戶外使用的,但此桌也能在室內(nèi)或更大的公共場所使用。荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場,許多公園、大學和辦公空間也裝上了它。不少職業(yè)設(shè)計師在自家的花園里也用它?,F(xiàn)在,Gargantua已經(jīng)變成了一件真正的“杰作”,在當代戶外家具界享有崇高的國際聲譽。
▲組圖5
還有一頂遮陽傘是補充到Gargantua上去的,提供陰涼的面積有4M的直徑。八角型的陽傘有著獨特的構(gòu)造,坐在傘下除了白色的純凈布料外,看不到煩人的筋骨。材料是專供戶外用的耐久物:鋁的傘骨、不銹鋼的傘桿和基座,自然面料是耐日光的,開閉自如。
▲組圖5
如果按照常規(guī)思維,既然有四張雙人座椅和一張桌子,那么需要20條腿,而這組家具一共才有四條腿,因為桌椅的腿是共享的,不僅共享,還可以順便實現(xiàn)座椅高度可調(diào)的功能。不僅可以實現(xiàn)一般性的功能調(diào)節(jié),其調(diào)節(jié)的極限又能使座面與桌面平齊,從而使桌面整整擴大一圈,從容納8個人增至12人。
材料的使用也極為科學、合理,承重構(gòu)件用鍍鋅金屬,而與人體直接接觸處采用不那么堅硬和冰冷的實木,實木使用極為節(jié)制,用到了刀刃上。坐面間隙式條狀構(gòu)件不僅有效節(jié)約了木材,又避免了濕脹干縮后可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題;桌面上的木構(gòu)件部分由于采用的是開放式構(gòu)件,因此,盡管戶外環(huán)境復雜,但也不會因木材變形而破壞桌子結(jié)構(gòu)。
一件經(jīng)典作品的誕生,不僅需要靈感、需要創(chuàng)新思維,也需要厚實的知識基礎(chǔ),兩者缺一不可。但從根本上而言,還需要健康的價值觀來驅(qū)動,沒有對自然、社會和生靈的摯愛是不可能有好設(shè)計的。