近幾年，種種家居行業(yè)的信息鋪面而來(lái)，預(yù)示著整個(gè)家居行業(yè)有種山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓的征兆。家居產(chǎn)業(yè)又該走向何方?
一、從資源整合角色轉(zhuǎn)變成平臺(tái)服務(wù)商角色
家居商場(chǎng)作為品牌的資源整合者的角色有待改變，由于房地產(chǎn)爆發(fā)式紅利期已寞入尾聲，未來(lái)將是一個(gè)漫長(zhǎng)的調(diào)整期，房地產(chǎn)也從粗放式的物業(yè)轉(zhuǎn)型至深耕式的物業(yè)形態(tài)。房地產(chǎn)的疲軟造成家居行業(yè)一蹶不振，如紅星美凱龍、居然之家等龍頭企業(yè)部分城市經(jīng)銷(xiāo)商撤店如潮。
初期家居行業(yè)的發(fā)展模式，無(wú)非與工廠達(dá)成聯(lián)盟合作伙伴，通過(guò)家居賣(mài)場(chǎng)的統(tǒng)一招商、統(tǒng)一落位、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，然后全國(guó)復(fù)制的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)工廠與賣(mài)場(chǎng)的共同飛速發(fā)展。最初一部分工廠緊跟開(kāi)店，的確有過(guò)山車(chē)式的飛速發(fā)展。近幾年，家居行業(yè)的蓬勃發(fā)展，只要有經(jīng)銷(xiāo)商就能掙錢(qián)，各行各業(yè)紛紛跨行加入到家居行業(yè)的隊(duì)伍，膨脹式的跟風(fēng)導(dǎo)致后續(xù)一部分小工廠紛紛倒閉，新工廠前赴后繼加入進(jìn)來(lái)，外貿(mào)公司轉(zhuǎn)型爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)變得如此慘烈。工廠未來(lái)的路變得無(wú)比艱辛，早期成長(zhǎng)起來(lái)的工廠現(xiàn)也加大對(duì)于渠道的維護(hù)和品牌的推廣，著力于經(jīng)銷(xiāo)商渠道的變革與創(chuàng)新，幫助經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)管理，不再受制于家居賣(mài)場(chǎng)的管控，與家居賣(mài)場(chǎng)之間的合作漸行漸遠(yuǎn)。
有能力的都已經(jīng)在走品牌獨(dú)立店與家居電商化的道路。家居賣(mài)場(chǎng)再繼續(xù)走一個(gè)城市開(kāi)幾個(gè)店，一味追求租金收益，逼著經(jīng)銷(xiāo)商不停的上店這種手段已經(jīng)越來(lái)越起不到作用。家居賣(mài)場(chǎng)變得難招商、難運(yùn)營(yíng)的“兩難”境地，家居賣(mài)場(chǎng)應(yīng)該從資源整合的角色轉(zhuǎn)變成平臺(tái)服務(wù)商的角色，深耕經(jīng)營(yíng)與管理，一方面應(yīng)該整合各方面優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)真正的走出去，進(jìn)行資源整合與品牌經(jīng)銷(xiāo)商共同發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上尋求一定的占有率;另一方面應(yīng)該提高商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)水平與市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，體驗(yàn)式服務(wù)的核心至于體驗(yàn)的極致化，真正讓顧客有更好的體驗(yàn)與參與，商場(chǎng)與客戶之間無(wú)法形成有機(jī)的循環(huán)，客戶完全無(wú)參與感，商場(chǎng)自顧自的沉溺于自我歡樂(lè)的過(guò)程，空喊一些什么售后服務(wù)，不能讓顧客真正的“爽”。
二、集合獨(dú)立店模式與商場(chǎng) 提供更多的服務(wù)
從近幾年各大展會(huì)的情況可以看出，整體家居發(fā)展勢(shì)頭明顯，發(fā)展成全品類(lèi)家居市場(chǎng)格局。由于家居賣(mài)場(chǎng)展示面積要求比較大，家居賣(mài)場(chǎng)初期為滿足展示面的要求，設(shè)計(jì)的賣(mài)場(chǎng)體量動(dòng)輒二十幾萬(wàn)方平米，品類(lèi)發(fā)布一刀切，這邊做什么品類(lèi)，那邊做什么品類(lèi)，然后切成豆腐塊，一一對(duì)應(yīng)著招商，把內(nèi)部裝修得富麗堂皇一點(diǎn)就定位成高端家居賣(mài)場(chǎng)，為了達(dá)到招商要求，中高低的品牌比比皆是，前期競(jìng)爭(zhēng)較少的情況下，大部分經(jīng)銷(xiāo)商還能掙錢(qián)，到后期由于不斷的品牌涌入，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始掛羊頭賣(mài)狗肉，追逐利潤(rùn)的同時(shí)損害了品牌形象，欺詐了顧客，抹黑了賣(mài)場(chǎng)。
賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始出臺(tái)各種服務(wù)措施，為顧客提供更多的服務(wù)。如：無(wú)理由退換貨、同一商品同一價(jià)格、送貨安裝零延時(shí)等等。都旨在與為客戶提供更好的服務(wù)，打消顧客的消費(fèi)顧慮。如今80、90后逐漸成為社會(huì)的主力軍，對(duì)于購(gòu)物環(huán)境、人流動(dòng)線及品類(lèi)的規(guī)劃要求逐漸提高，賣(mài)場(chǎng)這種繞彎彎的人流動(dòng)線及布局已不能滿足這一代人的體驗(yàn)感受。賣(mài)場(chǎng)應(yīng)該對(duì)人流動(dòng)線提供更簡(jiǎn)潔、清晰的布局，讓購(gòu)物變得輕松。新型的百貨模式值得借鑒，環(huán)形通道的設(shè)計(jì)，使商場(chǎng)沒(méi)有邊角鋪位，每層經(jīng)營(yíng)一個(gè)經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，讓顧客有更好的感受。
三、打造完整的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈 完美的有機(jī)整合
家居賣(mài)場(chǎng)應(yīng)該怎么從資源整合的角色轉(zhuǎn)變成平臺(tái)服務(wù)商的角色呢?
1、明碼實(shí)價(jià)。明碼實(shí)價(jià)一直喊了很多年，現(xiàn)也有居然之家北京各店嘗試性的開(kāi)展明碼實(shí)價(jià)的銷(xiāo)售模式，一方面保證了工廠的利益，一方面保證了經(jīng)銷(xiāo)商的利益，省去了顧客東奔西走，城市與城市之間再無(wú)價(jià)格差異。
2、怎么去向一個(gè)平臺(tái)公司發(fā)展，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈模式。開(kāi)發(fā)商戶自主收銀系統(tǒng)一直是經(jīng)銷(xiāo)商心里的呼聲。賣(mài)場(chǎng)為了監(jiān)管商戶，做好第三方的角色，統(tǒng)一收銀一定時(shí)間返還給商戶，而商戶的現(xiàn)金流不想讓賣(mài)場(chǎng)把控，經(jīng)銷(xiāo)商受制于賣(mài)場(chǎng)主要的核心點(diǎn)就在于這，看賣(mài)場(chǎng)臉色吃飯。而賣(mài)場(chǎng)需要掌握更多的數(shù)據(jù)，來(lái)提高公司的經(jīng)營(yíng)管理效率，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收銀一定程度上把控了最真實(shí)的數(shù)據(jù)，造成了敵我雙方的矛盾。與銀行合作開(kāi)發(fā)商戶自主收銀系統(tǒng)，第一能實(shí)時(shí)反映銷(xiāo)售數(shù)據(jù)節(jié)省財(cái)務(wù)成本，第二能讓商戶自主經(jīng)營(yíng)，并且可以融合一部分理財(cái)產(chǎn)品位于系統(tǒng)內(nèi)，商戶資金寬裕時(shí)提供短期的投資理財(cái)，實(shí)現(xiàn)資金的有效運(yùn)作。
3、倡導(dǎo)需要給入駐的商戶提供更多的服務(wù)。
4、條形碼系統(tǒng)的建立，每一款產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)上面都有條形碼掃描功能，顧客可以根據(jù)條形碼比價(jià)其他商場(chǎng)，由顧客上傳一些數(shù)據(jù)，顧客比價(jià)功能的實(shí)現(xiàn)就知道自己買(mǎi)的商品是否是實(shí)惠的，并且讓顧客有了更好的參與感。打消了顧客的消費(fèi)顧慮的最好手段，同時(shí)也使這個(gè)行業(yè)逐漸回歸到正常的售價(jià)水平。
5、家居賣(mài)場(chǎng)動(dòng)輒就是一二十萬(wàn)方的體量，賣(mài)場(chǎng)充斥著各種高中低的品牌，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，品牌越來(lái)越難招，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，商家為了掙錢(qián)以次充好。經(jīng)營(yíng)情況好的店，索賄事件頻發(fā)，經(jīng)營(yíng)不好的店撤場(chǎng)如潮。
從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈看，家庭選擇裝修分為：結(jié)婚裝新房、改善性住房、二手房改造等，其中結(jié)婚裝新房的比重較其他占比最高，而家居賣(mài)場(chǎng)在產(chǎn)業(yè)鏈上與二手房行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、婚慶行業(yè)等一直沒(méi)有有機(jī)結(jié)合。家居賣(mài)場(chǎng)的裝修多樣的風(fēng)格與婚紗照的拍攝完全可以有效整合，可以作為內(nèi)景攝影基地，與部分景區(qū)可以達(dá)成外景攝影基地，作為促銷(xiāo)活動(dòng)的一分部，達(dá)到有限宣傳的作用。家居賣(mài)場(chǎng)所售產(chǎn)品是婚慶行業(yè)的一個(gè)延續(xù)。到高端賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)品牌家居的用戶都是高端客戶人群，為高端客戶人群提供理財(cái)、慈善、養(yǎng)生、收藏等服務(wù)也是售出產(chǎn)品后的一個(gè)延續(xù)。
四、電商化是發(fā)展趨勢(shì) 打造家居“中國(guó)藍(lán)”
1、電商化是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，但不代表實(shí)體就會(huì)走向滅亡。電商化的發(fā)展必然帶來(lái)渠道的變革，銷(xiāo)售模式的變革，盈利的模式的變革。
電商化需要解決的必然是線上線下通道的通暢，革誰(shuí)的命?必然是經(jīng)銷(xiāo)商的命。一方面二級(jí)三級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商逐漸走向死亡，一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)與工廠的聯(lián)合，伴隨著大家居賣(mài)場(chǎng)的連鎖步伐，解決線上最后一公里的送貨、安裝及售后。另一方面明碼實(shí)價(jià)銷(xiāo)售模式的建立，逐漸讓價(jià)格因素不再主導(dǎo)市場(chǎng)銷(xiāo)售。工廠與賣(mài)場(chǎng)深耕服務(wù)與體驗(yàn)，線上營(yíng)銷(xiāo)、解答、設(shè)計(jì)、導(dǎo)引流量，線下展示、成交、安裝、售后。這一系統(tǒng)性的引導(dǎo)，逐漸規(guī)范市場(chǎng)良性運(yùn)作發(fā)展。
2、大數(shù)據(jù)時(shí)代將通過(guò)數(shù)據(jù)的分析主導(dǎo)著市場(chǎng)產(chǎn)品的投放及企業(yè)的發(fā)展。
(1)由于現(xiàn)有渠道的利益分配弊端，導(dǎo)致工廠與經(jīng)銷(xiāo)商之間無(wú)法分享在數(shù)據(jù)上進(jìn)行無(wú)條件的對(duì)接。大數(shù)據(jù)的建立可以根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)全國(guó)路途的遠(yuǎn)近計(jì)算送貨時(shí)間、什么時(shí)候可以下單制作，什么產(chǎn)品或者型號(hào)銷(xiāo)量比較好，需要大批生產(chǎn)等等，才能實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的整合。
這就需要工廠與一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合或者自建銷(xiāo)售渠道，建立全國(guó)的銷(xiāo)售ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步方可實(shí)現(xiàn)。記得居然之家推出送貨安裝零延遲售后承諾時(shí)，就是因?yàn)槿珖?guó)的售后數(shù)據(jù)顯示送貨安裝延遲的售后投訴占據(jù)了全國(guó)整個(gè)售后投訴的百分之四十，都是因?yàn)榍郎碳覠o(wú)法與工廠實(shí)時(shí)對(duì)接造成的，其中，系統(tǒng)的成本也是工廠與經(jīng)銷(xiāo)商考慮的因素。
(2)賣(mài)場(chǎng)的大數(shù)據(jù)化。賣(mài)場(chǎng)的數(shù)據(jù)緊緊停留在各分類(lèi)品牌的銷(xiāo)售、坪效、開(kāi)單筆數(shù)、消費(fèi)能力、顧客來(lái)源等方面，所有的數(shù)據(jù)分析都圍繞這一個(gè)核心，就是能否漲租為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)更好的盈利。賣(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收銀等方式與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行對(duì)接。如果實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的整合，將是一個(gè)全新的時(shí)代。
3、條形碼系統(tǒng)的建立，有利于家居行業(yè)的電商化的發(fā)展。顧客根據(jù)的條形碼的比價(jià)功能、提供更多的圖片、價(jià)格、品牌、性價(jià)比等數(shù)據(jù)，形成一個(gè)大數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)，賣(mài)場(chǎng)根據(jù)顧客提供的數(shù)據(jù)信息可以分析顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，喜好、消費(fèi)能力等等，自動(dòng)為顧客引導(dǎo)銷(xiāo)售，體驗(yàn)更加豐富，有利于實(shí)現(xiàn)了更為優(yōu)異的線上線下體驗(yàn)。
4、免費(fèi)為顧客提供裝修方案，顧客也可自主設(shè)計(jì)。根據(jù)設(shè)計(jì)的方案，提供產(chǎn)品的推薦，實(shí)現(xiàn)顧客DIY的設(shè)計(jì)要求，免除設(shè)計(jì)師、商家與顧客之間的利益關(guān)系，打造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。大家居時(shí)代的發(fā)展，家裝公司的全包項(xiàng)目的市場(chǎng)份額將逐漸被大家居銷(xiāo)售設(shè)計(jì)師分食。同時(shí)，銷(xiāo)售員的素質(zhì)將得到大的提升，不緊會(huì)設(shè)計(jì)還會(huì)銷(xiāo)售。
在科技高速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的今天，只有把握市場(chǎng)先機(jī)，緊緊跟隨市場(chǎng)衍變的腳步，才能使家居企業(yè)立于不敗之地。小編也很期待家居行業(yè)的天更藍(lán)，記得有一種藍(lán)叫“中國(guó)藍(lán)”。
