裝修完新房，入住前的最后一件事情就是購置一套家具，接下來就是體驗(yàn)溫馨幸福的家。近日，陜西省西安市消費(fèi)者李先生卻因最后這個(gè)環(huán)節(jié)而苦惱不斷。
李先生向記者反映，今年6月23日，他在西安原點(diǎn)國際家居博覽中心的全友家私專賣店購買了客臥書房全套家具，沒想到7月31日該專賣店送來的家具組件存在質(zhì)量問題，衣柜門、床的部分地方缺漆，書柜側(cè)板油漆層龜裂，經(jīng)裝修工人在家安裝到位的衣柜站立不穩(wěn)。李先生將這些問題反映到該專賣店。專賣店當(dāng)時(shí)答復(fù)稱，會讓工人暫停安裝書柜，等新一批書柜側(cè)板到了，挑選好的再安裝，下次來時(shí)也會維修衣柜等其他問題。之后，李先生多次尋找專賣店請求盡快處理家具問題，但兩個(gè)多月后，專賣店的裝修工人到他家，還是使用油漆層龜裂的書柜側(cè)板組裝了書柜，其他問題也并未得到解決。
無奈之下，李先生要求退貨。全友家私專賣店以李先生扔了家具外包裝為由，不予退貨。李先生第二次要求退貨時(shí)，專賣店回復(fù)稱退貨得付違約金，此后又稱退貨得按二手家具回收。李先生感到難以接受，為何全友家私專賣店的問題家具無償退貨如此困難？
近日，記者來到西安原點(diǎn)國際家居博覽中心的全友家私專賣店了解情況。該專賣店郭店長表示，家具屬于大件產(chǎn)品，運(yùn)輸環(huán)節(jié)中難免磕碰，送到顧客家里多多少少會有點(diǎn)問題，只有屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題的，才會退貨。李先生的家具外包裝已經(jīng)打開，如果因?yàn)樾栴}要求退貨，他就得承擔(dān)一定的責(zé)任。家具送到李先生家中，有人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，如果沒有達(dá)到退貨標(biāo)準(zhǔn)，而李先生提出退貨，須根據(jù)李先生家里已經(jīng)組裝好使用過的家具數(shù)量確定違約金，這一條在給李先生的銷售憑證上有相關(guān)提示。專賣店是在李先生不同意其他處理方案的情況下，提出按二手家具回收這個(gè)方案的。
家具出現(xiàn)何種狀況才屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題，退貨標(biāo)準(zhǔn)又是怎么規(guī)定的，郭店長對此沒有給出詳細(xì)解釋。
記者在李先生提供的銷售憑證上看到，溫馨提示第二條規(guī)定：“交款兩日后如因顧客原因造成的非產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨，顧客應(yīng)承擔(dān)總貨款10%的違約金賠償銷售專柜因此造成的損失，如貨已送，還應(yīng)承擔(dān)因送貨產(chǎn)生的其他費(fèi)用。”
西安市消費(fèi)者協(xié)會工作人員認(rèn)為，首先，經(jīng)營者稱沒有家具外包裝不能退貨是沒有法律依據(jù)的，產(chǎn)品的外包裝一般是為了便于運(yùn)輸、保障產(chǎn)品不受磕碰和污損，并沒有其他使用價(jià)值，根據(jù)國家有關(guān)“三包”規(guī)定，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，給予修理、更換、退貨是經(jīng)營者的法定義務(wù)，只要產(chǎn)品不存在人為損壞的問題，商家就應(yīng)履行“三包”責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕。
其次，消費(fèi)者之所以要退換貨，是由于家具本身出現(xiàn)了質(zhì)量問題，這與消費(fèi)者無關(guān)。在“三包”有效期內(nèi)，商家在對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者要求其修理、更換、退貨時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)的材料、人工、運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用，其要求收取違約金違反有關(guān)法規(guī)。對于產(chǎn)品到底是否屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題，是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)做鑒定，商家不能空口無憑。
再次，按二手家具回收是有一定要求的：按照“三包”規(guī)定，對于符合包換條件的，無論有無同規(guī)格型號產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)當(dāng)予以退貨，其中對已經(jīng)使用過的家具可以收取折舊費(fèi)。西安原點(diǎn)國際家居博覽中心全友家私專賣店應(yīng)先對李先生的問題書柜側(cè)板給予更換，對其他問題進(jìn)行及時(shí)維修，過了包修、包換這兩個(gè)環(huán)節(jié)，若李先生仍要求退貨，才可以考慮按二手家具回收。
發(fā)稿前，李先生告訴記者，西安原點(diǎn)國際家居博覽中心全友家私專賣店已和他溝通協(xié)商，該專賣店同意維修問題家具。
