雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)后，家居品類(lèi)依然是其中一大項(xiàng)。這些日子，網(wǎng)友們的戰(zhàn)利品可能都已經(jīng)在快遞的路上。不過(guò)，家居產(chǎn)品送到之后，驗(yàn)收和安裝可都不是小事，尤以家具為甚。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)預(yù)防貨不對(duì)版或者運(yùn)輸過(guò)程中造成的磕碰，安裝則直接影響著售后質(zhì)量。若要自己動(dòng)手，您得先考量一下自己的動(dòng)手能力。
核對(duì)數(shù)量查看外觀
當(dāng)家具搬運(yùn)到家時(shí)，你需要做的第一步是核對(duì)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，業(yè)主首先要清點(diǎn)家具的數(shù)量；其次看產(chǎn)品的型號(hào)，是否使用的是合同約定的材料。比較細(xì)致的是，可以依據(jù)網(wǎng)購(gòu)時(shí)的詳單如產(chǎn)品名稱(chēng)（如是不是合同中約定的梳妝臺(tái)而非書(shū)桌）、商標(biāo)、型號(hào)、規(guī)格（家具的尺寸大?。㈩伾?、方向（如有的電腦桌分大小兩頭，有的沙發(fā)扶手在哪一邊等，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候消費(fèi)者會(huì)選擇大頭朝某個(gè)方向的家具，在驗(yàn)收時(shí)就可查看方向是否一致）、數(shù)量（是否與簽單時(shí)一致）等來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收。
其次，還要查看家具的細(xì)節(jié)部位?？醇揖呤欠裨谶\(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題，比如玻璃制品是否有劃傷或者透膠痕跡；家具的背部、側(cè)部等不易察覺(jué)的地方是否有劃傷、磕傷等瑕疵。
>>爭(zhēng)議點(diǎn)
1 色差較大怎么辦
不管是家具、地板、木門(mén)，還是布藝產(chǎn)品，都會(huì)出現(xiàn)色差問(wèn)題。因?yàn)榇水a(chǎn)生的糾紛也較常見(jiàn)。出現(xiàn)色差較大的情況怎么辦？可以申請(qǐng)退貨嗎？中消協(xié)相關(guān)人士曾向本報(bào)記者表示，對(duì)于家具地板這些木制品來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)色差也算正常。如果不是質(zhì)量問(wèn)題，純粹因?yàn)樯顔?wèn)題而導(dǎo)致的糾紛解決起來(lái)很難，消費(fèi)者因此而提出的主張也很難得到支持。
另外，如果商家已經(jīng)在店鋪?zhàn)⒚鳎?ldquo;由于光線(xiàn)、顯示器參數(shù)、板材批次不同等因素影響，收到的實(shí)物顏色與圖片會(huì)有差別，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。色差不得作為退款理由。”“色差為正?，F(xiàn)象”等，說(shuō)明雙方在購(gòu)買(mǎi)之前已有要約。所以，單純以色差為由要求退貨，就得看與商家的溝通情況了。
2 小磕碰不能退換貨？
網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不少商家在購(gòu)買(mǎi)須知中寫(xiě)上“小的磕碰和掉漆不接受退貨或者換貨”，這種要求合理嗎？據(jù)律師介紹，商家提前約定“小的碰傷和掉漆不接受退貨或換貨”的要求是合理的。“退貨并不是所有情況都可以，除非是重大的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。”按照相關(guān)規(guī)定，除非是產(chǎn)品有重大瑕疵或者不能實(shí)現(xiàn)主要目的可退貨，其他情況以要約為準(zhǔn)。如商家事先聲明“磕碰了不接受退貨”，消費(fèi)者仍然購(gòu)買(mǎi)就表示其已同意此條款，則需以此為準(zhǔn)。
動(dòng)手推拉查看性能
工人的安裝水平也決定了家具的使用性能。安裝完后，業(yè)主可推拉抽屜，看是否抽拉順暢，縫隙是否均勻；將柜門(mén)打開(kāi)再關(guān)上，安裝合格的，其間應(yīng)沒(méi)有異響，定位準(zhǔn)確，兩側(cè)縫隙均勻；家具水平面應(yīng)該是平的，所有立面垂直；阻尼抽屜、推拉門(mén)等應(yīng)推拉順暢，手推到哪里，門(mén)就應(yīng)該停在哪里。專(zhuān)家提醒，除了衣柜上為了隔板的移動(dòng)會(huì)留有空缺口外，家具中其他地方不應(yīng)該有“空”，否則就是缺件。
對(duì)于沙發(fā)來(lái)說(shuō)，業(yè)主可以坐下站起，查看沙發(fā)的海綿回彈是否迅速，有無(wú)明顯凹痕，整體框架有無(wú)異響和晃動(dòng)等來(lái)判斷質(zhì)量情況。此外，還可通過(guò)布藝沙發(fā)表面是否有明顯的線(xiàn)頭，接縫處是否均勻，有無(wú)歪斜等細(xì)節(jié)來(lái)判斷做工情況。皮沙發(fā)則需查看表面有無(wú)劃傷、起皺等現(xiàn)象，并向商家索要保養(yǎng)手冊(cè)和說(shuō)明書(shū)。
檢查是否有“外傷”
家具在安裝時(shí)如果不小心，很有可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)地板的劃傷等意外傷害。業(yè)主在留意完家具的安裝之后，還應(yīng)該檢查一下房間里的地板、墻壁是否因?yàn)榧揖甙惭b而產(chǎn)生了劃傷、磕傷等痕跡。
如果發(fā)現(xiàn)這種痕跡，業(yè)主需要在合同上進(jìn)行備注，并簡(jiǎn)單描述情況，說(shuō)清楚到底有多少處劃痕，最重要的是要請(qǐng)發(fā)生這種狀況的工人確認(rèn)簽字。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一般來(lái)說(shuō)，廠家會(huì)進(jìn)行修復(fù)或賠償。
>>爭(zhēng)議點(diǎn)
1 非廠家安裝該怎么辦
有的家具產(chǎn)品或者建材產(chǎn)品不包安裝，就需要業(yè)主自行組裝或者另請(qǐng)安裝人員。如果是在裝修的過(guò)程中，購(gòu)買(mǎi)的是建材產(chǎn)品，如馬桶、地板等，可以邀請(qǐng)裝修人員幫忙驗(yàn)貨，待確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題之后，再由其安裝。約定之后發(fā)生問(wèn)題，皆由安裝人員負(fù)責(zé)。對(duì)于家具，如請(qǐng)其他隊(duì)伍安裝，則業(yè)主需要先讓安裝人員驗(yàn)收家具，確認(rèn)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，待安裝完畢后發(fā)生問(wèn)題都由安裝人員解決。
不過(guò)，由于安裝收費(fèi)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，如果請(qǐng)的是第三方安裝人員，業(yè)主需具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如鋪裝地板和安裝櫥柜前，需先檢查地面是否已經(jīng)找平到符合相關(guān)規(guī)范；安裝射燈前，要檢查電位是否留好，否則這都是屬于“非安裝問(wèn)題”，需要額外支付費(fèi)用。
2 自行安裝留意受傷
至于自行安裝的，最好得掂量自己的安裝水平了。據(jù)百?gòu)?qiáng)家具物流部助理兼車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)徐根海介紹，一般的桌子、凳子等業(yè)主都能操作，但組裝類(lèi)的，如餐邊柜、酒柜等，涉及的板子很多，非專(zhuān)業(yè)人員組裝起來(lái)容易出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致板子摔壞甚至人體受傷等情況。“書(shū)柜相對(duì)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，類(lèi)似搭積木。”另外，有一些寫(xiě)字臺(tái)或者三屜柜的五金件，如鎖具等，普通業(yè)主也很難裝上。“弄壞之后，超過(guò)一定金額的配件需要業(yè)主自己另行付款。”
據(jù)其介紹，廠家的安裝隊(duì)伍都會(huì)帶著電鉆，這樣不僅速度快，還能提高安裝質(zhì)量，但這種電鉆幾百元一套，如果自己組裝板式家具，也不用特意購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)工具，雖然慢一點(diǎn)，但“十字改錐就可以操作”。
影響使用可拒收
在驗(yàn)收家具時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)存在瑕疵或者質(zhì)量問(wèn)題，可靠雙方之前建立的約定或者當(dāng)場(chǎng)協(xié)商解決。一般來(lái)說(shuō)，家具影響使用，如柜門(mén)的開(kāi)啟有異響、抽拉不順暢；外觀的可視部位存在瑕疵；或者板式家具存在開(kāi)邊現(xiàn)象，實(shí)木家具出現(xiàn)開(kāi)裂，歐式家具噴漆過(guò)薄、黏度不夠等；家具連接不牢固，少裝了配件，穩(wěn)定性不夠等情況，消費(fèi)者都可以選擇拒收。
如果安裝完后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，如實(shí)木木材不是約定的木種；板材的金屬件與合同約定不符；組裝完后家具不能成為一條直線(xiàn)等，都可以退換貨。若有廠家安裝工人在現(xiàn)場(chǎng)，可以現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)意見(jiàn)，并填寫(xiě)相關(guān)驗(yàn)收清單，在其上注明要求退換貨的原因。
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擱架等需專(zhuān)業(yè)人士安裝
在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，擱架、CD架、層板也是很受歡迎的一個(gè)家居產(chǎn)品品類(lèi)。但記者了解到，這類(lèi)型大多都涉及使用沖擊鉆，在墻上打孔，有的還要先在墻里預(yù)埋膨脹螺絲，操作的專(zhuān)業(yè)性相對(duì)較高。
這些設(shè)計(jì)懸掛在墻上的物品，還要特別注意墻能否承重等實(shí)際情況。記者了解到，不少擱架、層板的材料包裝上，都會(huì)標(biāo)注其承重?cái)?shù)值，如5—10公斤等。但專(zhuān)家表示，這不代表把它放在任何地方都能達(dá)到這個(gè)承重標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，輕體墻上是不允許放置擱物板之類(lèi)物品的。若非要在輕體墻上懸掛重物，需要在墻內(nèi)預(yù)埋承重盒。而這些要么涉及專(zhuān)業(yè)工具，要么操作難度較大，若安裝不好還有可能發(fā)生跌落危險(xiǎn)，建議業(yè)主慎重。
