自10月4日起，一些有關(guān)傳統(tǒng)家具企業(yè)聯(lián)合抵制天貓O2O家具電商的新聞?chuàng)涿娑鴣?。包括紅星美凱龍、居然之家等在內(nèi)的19家知名家居大品牌及賣場以中國家具協(xié)會的名義發(fā)起了聯(lián)合抵制天貓家居O2O項(xiàng)目，活動(dòng)浩浩蕩蕩，讓家具行業(yè)為之一振。不少人認(rèn)為這是傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的首次大規(guī)模正面沖突。
O2O的巨大威力
這次兩種銷售模式的正面沖突源于電子商務(wù)近幾年的蓬勃發(fā)展使線下實(shí)體店延續(xù)了上百年的經(jīng)營模式遭遇了致命挑戰(zhàn)。電商比起傳統(tǒng)實(shí)體店更容易的掌握客戶的完整數(shù)據(jù)，因此，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求變的輕而易舉。在當(dāng)今時(shí)代，信息就是虛擬世界的“貨幣”，誰控制了信息，誰就掌握了“貨幣”的發(fā)行權(quán)和流通權(quán)，也就掌握了主動(dòng)權(quán)。
O2O電商則是把線上和線下融為一體，取兩者的優(yōu)勢為自己創(chuàng)造更大的利益。O2O的代表——團(tuán)購，就是一個(gè)最好的例子，一些團(tuán)購網(wǎng)站曾創(chuàng)造出月入1000多萬元的驕人業(yè)績。有數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O市場規(guī)模為562.3億元， 2012年則達(dá)到986.8億元，增長率為75.5%。李開復(fù)認(rèn)為“O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式的力量”。
實(shí)體賣場的危機(jī)感
據(jù)“國內(nèi)百貨銷售排行榜”顯示，排名第一的上半年銷售額居首的某百貨公司，半年175億，看上去遙遙領(lǐng)先，但還沒有達(dá)到去年淘寶“雙十一”一日191億的銷售額。與此同時(shí)，近些年價(jià)格持續(xù)走高的傳統(tǒng)家具行業(yè)也面臨前所未有的危機(jī)，據(jù)商務(wù)部流通發(fā)展司統(tǒng)計(jì)，全國規(guī)模以上建材家居賣場今年1-6月累計(jì)銷售額為5196億元，同比下降6.19%。但是O2O家具電商卻逆勢而上，去年某家具企業(yè)“雙十一”在天貓上的單日訂單額就超1億元，這讓不少傳統(tǒng)家具商家看紅了眼。
時(shí)至今日，天貓把今年雙十一的目標(biāo)設(shè)定在500億元，顯然光靠服裝等“輕品類”無法完成如此龐大的目標(biāo)，因此，價(jià)格昂貴的家居用品成為了天貓的寵兒。但是諸如紅星美凱龍和居然之家這類的傳統(tǒng)賣場深感威脅，所以才導(dǎo)演了一出“聯(lián)合抵制”的戲碼，這場大戲以傳統(tǒng)賣場的暫時(shí)性勝利告終。
O2O電商或定義家具行業(yè)未來
盡管在19家傳統(tǒng)家具賣場的抵制下，天貓不得不暫停雙十一O2O家具促銷，但是不少行業(yè)內(nèi)人士表示“這次的嘗試失敗只不過是天貓謀財(cái)?shù)臅r(shí)間仍未到， 家居O2O大勢已難擋”。
以新型O2O家具電商麗維家為例，創(chuàng)立短短幾年時(shí)間，網(wǎng)上家具銷售就實(shí)現(xiàn)了全面開花，且服務(wù)區(qū)域覆蓋全國50余個(gè)城市。近期，其線下體驗(yàn)館也從西部城市昂首闊步挺近北京，北方市場攻堅(jiān)戰(zhàn)正式拉開大幕。據(jù)報(bào)道，北京體驗(yàn)館僅開業(yè)兩天訂單就超過20個(gè)，網(wǎng)絡(luò)咨詢的顧客更是創(chuàng)下了單日超過200人的記錄，該咨詢量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)品牌賣場模式。
除了麗維家產(chǎn)品卓越的品質(zhì)和時(shí)尚的設(shè)計(jì)，O2O電商的銷售模式也是成功的一方面?？蛻粼诰€就可將產(chǎn)品細(xì)節(jié)了解清楚，網(wǎng)上下單后24小時(shí)內(nèi)就會有售前服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系。麗維家在全國共建立了6個(gè)服務(wù)中心，客戶也可以去實(shí)體店進(jìn)行咨詢。麗維家這一流程大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，也節(jié)省了企業(yè)的成本和開支，可謂一舉兩得。
與傳統(tǒng)企業(yè)不同，麗維家一開始就專注于打造網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的家具品牌，并進(jìn)行線上體驗(yàn)和線下體驗(yàn)雙重維度的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了線上線下同價(jià)、同服務(wù)。因此，不少知名家具品牌也紛紛開設(shè)天貓等平臺上的旗艦店，時(shí)刻準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型O2O電商。
此次19家大賣場通過“聯(lián)合抵制”迫使了天貓暫時(shí)性的妥協(xié)，但是傳統(tǒng)家具企業(yè)向O2O電商的轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢不可擋。如果只是一味的抵制，而不盡快提升互聯(lián)網(wǎng)思維，最終倒下的只能是落后的自己。而獲得勝利的會是看清未來，迎合趨勢并選擇創(chuàng)新銷售模式的企業(yè)。
