遠(yuǎn)程費(fèi)動(dòng)輒近千元,“上樓費(fèi)”、“材料費(fèi)”名目繁多,買產(chǎn)品一年后不予維修……近段時(shí)間,家居行業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題屢屢被曝,打從消費(fèi)者交錢(定 金或全款)開(kāi)始,就好像掉進(jìn)了吞錢的陷阱,后面要花錢的地方數(shù)不勝數(shù);而這些如果消費(fèi)者不主動(dòng)問(wèn),導(dǎo)購(gòu)小姐很少會(huì)一一告知。家居行業(yè)的售后服務(wù)都存在哪些 陷阱?近日,記者走訪了部分業(yè)內(nèi)人士,為您一一揭露。
六環(huán)以外保修收“遠(yuǎn)程費(fèi)”
有沒(méi)有想過(guò),保修期內(nèi)的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,每次也要收費(fèi)呢?近日,記者在市區(qū)萬(wàn)家樂(lè)熱水器專柜了解到,該熱水器整機(jī)保修五年,三通、水管等保修一年。如果消費(fèi)者家在六環(huán)以外,保修期內(nèi)每次上門維修須收取30—50元“遠(yuǎn)程費(fèi)”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),保修期內(nèi)上門維修收“遠(yuǎn)程費(fèi)”只是少數(shù)商家的行為,其他大部分商家不管路程遠(yuǎn)近,都承諾免費(fèi)上門修理。但首次送貨安裝則不同,如在六環(huán)以 外,通常都收“遠(yuǎn)程費(fèi)”,少則一二百元,多則近千。某櫥柜導(dǎo)購(gòu)員告訴記者,六環(huán)以外遠(yuǎn)程費(fèi)至少800元。另一位銷售地板的工作人員甚至宣稱,只有四環(huán)以內(nèi) 才可能免費(fèi)送貨,除此以外,就算五環(huán)以內(nèi),如果離公司庫(kù)房稍遠(yuǎn)些,照樣收“遠(yuǎn)程費(fèi)”。
材料費(fèi)全憑工人一張嘴
除遠(yuǎn)程費(fèi) 外,材料費(fèi)也是家居行業(yè)后期收費(fèi)的重要內(nèi)容。同樣是萬(wàn)家樂(lè)熱水器,其銷售人員表示,上門安裝要收取包括三通、閥門、彎頭等在內(nèi)的各種零件的材料費(fèi),而且沒(méi) 有多少限制,“都是工人現(xiàn)場(chǎng)看,需要用多少材料就收多少錢。”而一般來(lái)說(shuō),消費(fèi)者都是門外漢,并不確定實(shí)際到底該用多少材料;全憑安裝工人一張嘴,這其中 的可靠性讓人不禁心存疑問(wèn)。
據(jù)悉,家居建材產(chǎn)品在付完全款后,上門安裝仍要收取材料費(fèi)的并不鮮見(jiàn)。本市某知名品牌地板的導(dǎo)購(gòu)員介紹 說(shuō),以32平方米大開(kāi)間小戶型為例,消費(fèi)者除購(gòu)買20多平方米的地板外,還需買壓門條和踢腳線,前者28元一個(gè),后者18元一米,光這些輔料加起來(lái)至少也 得400多塊錢。
而看似普通的坐便器,也有消費(fèi)者想象不到的材料費(fèi)空間——四五十塊錢的八字閥為必購(gòu)項(xiàng)目,沒(méi)它馬桶無(wú)法安裝使用。
瓷磚不上樓、不鋪貼、不維修
“我們這瓷磚只送到樓下,不上樓、不鋪貼、不維修。”市區(qū)某品牌陶瓷售貨員告訴記者,瓷磚不鋪貼是行業(yè)慣例,消費(fèi)者一般都是自己花錢雇人鋪貼,瓷磚經(jīng)銷 商或廠家不給貼。就該品牌而言,貨物都只送到樓下,不給搬上樓。他拿出店里已印好的購(gòu)物合同,記者看到,該合同為其所在賣場(chǎng)的統(tǒng)一格式合同,但與賣場(chǎng)里其 他店家不同的是,除鉛字印刷的條款外,上面手寫(xiě)添加了“貨品送到樓下”等字眼。
“合同上寫(xiě)得很清楚。”該售貨員認(rèn)為,消費(fèi)者如果想買產(chǎn)品,就必須簽合同;而簽了合同,則表示其已接受和同意這些手寫(xiě)條款。他還表示,所經(jīng)銷的瓷磚保修一年。當(dāng)記者詢問(wèn)如果家遠(yuǎn)一些,上門維修是否收取遠(yuǎn)程費(fèi)時(shí),他表示,保修期內(nèi)不收費(fèi),但過(guò)了一年就不能找他們維修了。
逐層漲價(jià)的“上樓費(fèi)”
對(duì)于許多首次裝修的市民來(lái)說(shuō),“上樓費(fèi)”還是一個(gè)新鮮詞。哪些種類的產(chǎn)品可能會(huì)收取這項(xiàng)費(fèi)用呢?
“每包地板起步3元,3樓3元,4樓4元,5樓5元。”來(lái)自浙江的某品牌地板銷售人員給記者算了一筆賬,還以30多平方米小戶型為例,刨去廚房、衛(wèi)生 間,地板面積約需20多平方米。一平方米地板為一包,整個(gè)房間地板需20—30包。如果顧客家住五層,沒(méi)有電梯,則可以選擇兩種方式計(jì)算上樓費(fèi):一種為一 口價(jià)打包,150元;一種為按包單算,取中間數(shù)25包,則五樓需要5×25=125元。
據(jù)了解,除了地板,還有瓷磚等不少種類的產(chǎn)品都收“上樓費(fèi)”。有業(yè)內(nèi)人士建議,市民在購(gòu)買產(chǎn)品前,應(yīng)事先咨詢有無(wú)后續(xù)收費(fèi)項(xiàng)目、具體花費(fèi)等,避免交錢后商家繼續(xù)以各種名義,宰人沒(méi)商量。