家具以舊換新不溫不火 吸引消費(fèi)者效果不明顯

       日期:2013-07-22     來(lái)源:北京晚報(bào)    評(píng)論:0    
    核心提示:京城幾家參與家具“以舊換新”的家居賣(mài)場(chǎng)內(nèi),記者隨機(jī)采訪了一些正在逛家具的消費(fèi)者。從他們口中,記者聽(tīng)到了消費(fèi)者對(duì)家具“以舊換新”的真實(shí)反應(yīng)。與此同時(shí),記者還采訪了一些賣(mài)場(chǎng)商戶,試圖通過(guò)直面消費(fèi)者的他們的視角探尋家具“以舊換新”在商家和消費(fèi)者中產(chǎn)生的反響。

    京城幾家參與家具“以舊換新”的家居賣(mài)場(chǎng)內(nèi),記者隨機(jī)采訪了一些正在逛家具的消費(fèi)者。從他們口中,記者聽(tīng)到了消費(fèi)者對(duì)家具“以舊換新”的真實(shí)反應(yīng)。與此同時(shí),記者還采訪了一些賣(mài)場(chǎng)商戶,試圖通過(guò)直面消費(fèi)者的他們的視角探尋家具“以舊換新”在商家和消費(fèi)者中產(chǎn)生的反響。

    以舊換新

    我是聞?dòng)嵍鴣?lái)

    集美家居大紅門(mén)店正門(mén)口的客服中心,記者遇到了正在辦理家具以舊換新相關(guān)手續(xù)的趙先生。“我老跑家具市場(chǎng),去年年末買(mǎi)沙發(fā)的時(shí)候我就知道‘以舊換新’。”趙先生說(shuō),他家住在南三環(huán),家里是老房新裝,想換換家具。“這不前些天看了報(bào)紙嘛,電視也宣傳,說(shuō)‘以舊換新’補(bǔ)貼10%又開(kāi)始了,我趁著有這個(gè)活動(dòng)趕緊來(lái)‘換’點(diǎn)家具。”

    ■ 商戶回應(yīng)

    吸引消費(fèi)效果不明顯

    玉泉營(yíng)居然之家非同家具店店長(zhǎng)孫舉向記者介紹稱:“現(xiàn)在報(bào)紙、電視啊,宣傳也挺多的,到店挑選家具的消費(fèi)者有一部分比例都是奔著‘以舊換新’活動(dòng)來(lái)的。”她認(rèn)為,這一消息刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,但現(xiàn)在看,活動(dòng)剛剛起步,刺激效果還不那么明顯,“活動(dòng)并沒(méi)有號(hào)召來(lái)特別大的人流量。”她說(shuō)。

    年內(nèi)“換”上就趕趟兒

    與趙先生的看準(zhǔn)時(shí)機(jī)相比,林先生老兩口顯得淡定許多。“先看看,家里有舊家具,會(huì)考慮參與。”是林先生夫婦的回答。不少受訪消費(fèi)者都表示并不急于“出手”。“時(shí)間挺充裕的,我可以慢慢挑到合適的家具,反正今年之內(nèi)‘換’上不就趕趟么?”家里正在裝修的王女士接受采訪時(shí)表示。

    ■ 商戶回應(yīng)

    短期促銷(xiāo)效果不大

    斯普麗家具駐藍(lán)景麗家大鐘寺家居廣場(chǎng)店的劉經(jīng)理表示,相比于去年11月的單月試點(diǎn),此次家具“以舊換新”時(shí)間延至半年彰顯出該活動(dòng)的規(guī)模和深度都有著大幅加大。“消費(fèi)者是最大的受益者,可以在充裕的時(shí)期內(nèi)更加從容地選到適合自己的家具商品了。”劉經(jīng)理說(shuō),“但也正因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng),消費(fèi)者都不著急換購(gòu),使得短期內(nèi)促銷(xiāo)效果不明顯。”

    舊家具有了新去處

    記者的調(diào)查采訪中,大多數(shù)受訪者都表達(dá)了對(duì)家具“以舊換新”活動(dòng)的歡迎,除了價(jià)格上的優(yōu)惠返還,消費(fèi)者提得最多的就是舊家具有了著落。“這個(gè)活動(dòng)挺好,舊家具有地方處理了。之前我就覺(jué)得處理舊家具挺讓人頭疼,壞得沒(méi)多么糟糕,扔了又覺(jué)可惜,賣(mài)廢品賣(mài)不了幾十塊錢(qián)不說(shuō),還不夠耽誤工夫的呢!”王女士說(shuō)。

    ■ 商戶回應(yīng)

    多了個(gè)推介抓手 

    “我們一般也會(huì)朝這個(gè)方向引導(dǎo)和提示消費(fèi)者。”孫舉說(shuō),“消費(fèi)者參加‘以舊換新’,比較破的舊家具也許賣(mài)都賣(mài)不掉,卻可以拿來(lái)?yè)Q,不僅有了著落,還能充當(dāng)折價(jià),整體上相當(dāng)于新家具打了9折,挺合適的。”孫舉表示,從商家角度出發(fā),7月、8月是家具銷(xiāo)售的傳統(tǒng)淡季,活動(dòng)為其增加了一個(gè)向消費(fèi)者推銷(xiāo)家具商品的抓手,為此,商戶的銷(xiāo)售人員也十分歡迎這個(gè)活動(dòng)。

    有舊家具必?fù)Q 沒(méi)有咋辦?

    在城外誠(chéng)的意風(fēng)家具店里,劉女士正在和銷(xiāo)售員討論沙發(fā)尺寸的問(wèn)題。記者詢問(wèn)她是否有意家具“以舊換新”,劉女士無(wú)奈地表示有舊家具的話肯定要參加,但自己家里沒(méi)有舊家具,這是第一次購(gòu)買(mǎi)家具。同樣的問(wèn)題,小魏夫婦則說(shuō):“如果補(bǔ)貼力度大,去舊家具市場(chǎng)買(mǎi)一個(gè)才多少錢(qián)?!看哪個(gè)值了。”

    ■ 商戶回應(yīng)

    除了建議 商戶愛(ài)莫能助

    “有些消費(fèi)者到了要掏錢(qián)買(mǎi)家具的消費(fèi)階段,一聽(tīng)說(shuō)有個(gè)‘以舊換新’活動(dòng),可家里又沒(méi)有舊家具,頓時(shí)變得糾結(jié)起來(lái),忙問(wèn)我們能不能直接給打個(gè)9折之類的。”居然之家賣(mài)場(chǎng)內(nèi)愛(ài)依瑞斯品牌商戶向記者表示,此次商委對(duì)“交舊”的規(guī)定更加嚴(yán)格,舊家具不是給廠家,也不是交居然之家,而是須交給商委指定的專門(mén)回收企業(yè)統(tǒng)一拆解,回收單子上必須注明舊家具信息,不能含混過(guò)關(guān)。“我們只能將這些流程性規(guī)定轉(zhuǎn)達(dá)消費(fèi)者,并建議他們可以想辦法從親友處找相應(yīng)的家具來(lái)享受補(bǔ)貼。”

    首選參與活動(dòng)的家具品牌

    在賣(mài)場(chǎng)里有不參加“以舊換新”的家具品牌,商戶是否參加“以舊換新”會(huì)對(duì)您的選購(gòu)產(chǎn)生影響么?面對(duì)記者的提問(wèn),50%以上消費(fèi)者給出了肯定的答案。“肯定有影響?。∥視?huì)首先考慮參加活動(dòng)的商戶。”李小姐表示,如果真如商場(chǎng)所言,全場(chǎng)都是明碼實(shí)價(jià),但有的商家參加這半年的活動(dòng),有的不參加,那么當(dāng)然是在參加活動(dòng)的商家買(mǎi)東西更實(shí)惠,畢竟半年后這個(gè)補(bǔ)貼就沒(méi)有了,而家具的質(zhì)量不會(huì)因活動(dòng)而改變。

    ■ 商戶回應(yīng)

    未參加活動(dòng)家具品牌很尷尬

    而紅星美凱龍家居廣場(chǎng)內(nèi)部分家具品牌并沒(méi)有參加此次“以舊換新”活動(dòng),銷(xiāo)售人員告訴記者,面對(duì)周遭眾多參與活動(dòng)的家具商戶,他們感受到了壓力。“談到價(jià)格,一些顧客都問(wèn)起有沒(méi)有‘以舊換新’,一說(shuō)我們品牌不參加,好多顧客臉一下子就沉了下來(lái),搞得我們趕緊找別的法子留住顧客,氣氛有些尷尬。”

    “以舊換新”也漏網(wǎng)

    “您關(guān)注賣(mài)場(chǎng)里的家具‘以舊換新’活動(dòng)了嗎?”在賣(mài)場(chǎng)出口處,記者采訪了一些逛完即將離開(kāi)的消費(fèi)者。“沒(méi)有。這是個(gè)什么活動(dòng)?怎么個(gè)換法?”像這樣,不乏消費(fèi)者表示并沒(méi)有太注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)四處懸掛或張貼的家具“以舊換新”活動(dòng)宣傳。接著記者又問(wèn),“商家沒(méi)有提么?”一位受訪消費(fèi)者想了想說(shuō):“好像提了一句。”

    ■ 商戶回應(yīng)

    好牌何時(shí)出?策略有不同

    商家是否會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者現(xiàn)有“以舊換新”活動(dòng)以及商家會(huì)在哪一銷(xiāo)售階段告知消費(fèi)者呢?居然之家玉泉營(yíng)店紅蘋(píng)果品牌家具店的小李告訴記者,他們采取的策略是在消費(fèi)者看好要買(mǎi)的家具、開(kāi)始談價(jià)格時(shí)才提“以舊換新”,作為最后的一股加力促進(jìn)壓?jiǎn)巍?ldquo;我認(rèn)為先得讓顧客慢慢挑,等他們看上了自己喜歡的適合自己的家具,確定買(mǎi)了才會(huì)來(lái)談價(jià)格,如果顧客家里有相應(yīng)的舊家具,就正好能參加這個(gè)活動(dòng),有點(diǎn)‘錦上(小區(qū)網(wǎng) 論壇)添花’的意思。”小李說(shuō)。

    在記者走訪賣(mài)場(chǎng)商戶的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),另一些商家的銷(xiāo)售人員一般會(huì)借著消費(fèi)者進(jìn)店之初對(duì)某件家具簡(jiǎn)單詢問(wèn)的時(shí)機(jī),從本品牌家具樣式、材質(zhì)、環(huán)保系數(shù)、店內(nèi)價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)等方面系統(tǒng)全面地進(jìn)行介紹,意在最大化地激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度,加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象。“我會(huì)先說(shuō),好東西就要‘亮’出來(lái),這樣做當(dāng)然是為了留住消費(fèi)者。賣(mài)場(chǎng)這么多品牌,顧客肯定還要逛其它家,讓顧客對(duì)我家品牌的特點(diǎn)心里有數(shù),最后才好比較,而價(jià)格是許多顧客非??粗氐囊淮笠蛩亍?rdquo;東方百盛家具的小賈向記者闡明了原因。

    指點(diǎn)迷津

    “以舊換新”家具種類對(duì)應(yīng)難題解答

    記者在集美家居大紅門(mén)店走訪時(shí),前來(lái)選購(gòu)家具的汪先生向記者和商戶坦言,家里的舊單人沙發(fā)已有些塌陷,故不認(rèn)為舊家具可以充抵多高的價(jià)格,“況且這回我想買(mǎi)的是雙人位或三人位的沙發(fā),按照“一一對(duì)應(yīng)”的說(shuō)法可能也對(duì)不上吧?”

    以榆木家具為主營(yíng)業(yè)務(wù)的光明家具店店員告訴汪先生,如他所說(shuō),他家那款舊的單人沙發(fā)完全可以用來(lái)參加“以舊換新”購(gòu)買(mǎi)新的多人沙發(fā),且補(bǔ)貼金額不是因舊家具的現(xiàn)有價(jià)值而定,而是取決于新家具的銷(xiāo)售價(jià)格,“比如您買(mǎi)我們家的這款價(jià)值7000元的三人座實(shí)木沙發(fā),最后便可以得到700元的補(bǔ)貼款。”店員介紹說(shuō),無(wú)論舊家具原價(jià)多少、新舊程度如何,都將按新家具成交額的10%折價(jià)補(bǔ)貼,補(bǔ)貼上限為1000元。

    記者在北京市商務(wù)委員會(huì)官方網(wǎng)站上的《2013年北京市家具以舊換新政策問(wèn)答》中看到規(guī)定:按柜子換柜子、沙發(fā)換沙發(fā)、床換床、桌子換桌子、椅子換椅子大類對(duì)換,無(wú)大小、材質(zhì)、品牌等限制。

    部分參與銷(xiāo)售企業(yè)或賣(mài)場(chǎng)商戶對(duì)此理解尚不到位。位于朝陽(yáng)區(qū)的某賣(mài)場(chǎng)工作人員表示,如小床頭柜想換電視柜就不行,“床頭柜是床頭柜,電視柜是電視柜,它們不是一類的。”工作人員說(shuō)。

    根據(jù)市商委的規(guī)定,床頭柜、電視柜、衣柜,都是柜子,只要是柜子,都可按照大類參加以舊換新。記者從多數(shù)賣(mài)場(chǎng)了解到,在實(shí)際執(zhí)行中,床架、床墊須嚴(yán)格一一對(duì)應(yīng),即床架、床墊不互換。椅子不能換沙發(fā),且購(gòu)買(mǎi)靠背椅須拿舊靠背椅參與“換新”,而不能是沒(méi)有靠背的圓凳。多數(shù)賣(mài)場(chǎng)規(guī)定,低于30公分的板凳不能作為椅子這一品類參加以舊換新。桌子類也較寬泛,梳妝臺(tái)、茶幾都可算在桌子類里參與互換,不論大小材質(zhì)樣式。

    記者手記

    “以舊換新”開(kāi)展了半個(gè)多月,在半年的運(yùn)行時(shí)間內(nèi),目前尚屬起步階段。從記者的調(diào)查來(lái)看,現(xiàn)階段雖談不上如火如荼,卻也不能說(shuō)是遭受冷遇,或許不溫不火可以較為確切地概括市場(chǎng)現(xiàn)狀。遺憾在于,記者并沒(méi)有在家具商場(chǎng)看到心中預(yù)期的“人山人海換家具”的盛景,于是心中不免擔(dān)憂起活動(dòng)到底能在多大程度上帶動(dòng)家居市場(chǎng)消費(fèi)這一活動(dòng)初衷。積極的信號(hào)是,在記者走訪的幾家參與家具“以舊換新”的賣(mài)場(chǎng),其工作人員紛紛表示,近來(lái)咨詢以舊換新政策的消費(fèi)者逐漸多起來(lái),每天賣(mài)場(chǎng)里有很大一部分比例的成交量都是通過(guò)“以舊換新”的方式,且到目前為止都是順利進(jìn)行。

     
     
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