買家具留神違約金陷阱 承諾送貨時(shí)間貨難送到

       日期:2013-07-04     來源:中國新聞網(wǎng)    評(píng)論:0    
    核心提示:裝修好的新房,就等家具來“填空”??珊贤谙薜搅?,家具的影兒都沒見著,電話催了一遍又一遍,賣場跑了一趟有一趟,最后連那股喬遷新居的喜悅勁兒都被磨沒了。

     
    千分之一的違約金微不足道 承諾送貨時(shí)間難送到———

    裝修好的新房,就等家具來“填空”??珊贤谙薜搅耍揖叩挠皟憾紱]見著,電話催了一遍又一遍,賣場跑了一趟有一趟,最后連那股喬遷新居的喜悅勁兒都被磨沒了。

    家具送貨愛拖延,不少市民都曾經(jīng)歷過這種鬧心事。即使部分商家會(huì)在合同條款中承諾支付違約金,延期的狀況仍時(shí)不時(shí)出現(xiàn),讓消費(fèi)者措手不及。

    記者走訪發(fā)現(xiàn),在家居建材市場,送貨延遲在消費(fèi)者投訴類型中占了相當(dāng)比例。

    家具遲到:違約金100多元

    不能搬家:房租多交數(shù)千元

    買房、裝修、買家具、散味兒一個(gè)月……市民周先生懷揣著置業(yè)的喜悅,將繁瑣的入住準(zhǔn)備,規(guī)劃得井井有條,但在買家具的節(jié)骨眼上,他遇上了煩心事。7月1日該是家具到貨的日子,其卻被告知:缺貨,還得再等一個(gè)月。

    6月1日,周先生從東方家園家居廣場(玉泉營店)的北京美景豪庭商貿(mào)中心,挑選了一件夏洛克式沙發(fā)背幾,標(biāo)價(jià)4318元,廠家為佛山中至信家具有限公司。

    由于在外租房,周先生付完全款,希望能盡早到貨,搬入新家。當(dāng)時(shí),經(jīng)銷商承諾1個(gè)月可送貨。雙方所簽合同顯示,賣方于2013年6月30日送貨到約定地址,或在6月30日左右電話預(yù)約。如有違約,自違約之日起,每天賠付全款千分之一的違約金。

    6月底,經(jīng)銷商還和周先生聯(lián)系確認(rèn)送貨時(shí)間,當(dāng)時(shí)他的房子裝修已經(jīng)接近尾聲,雙方約定日期是7月1日,但當(dāng)天聯(lián)系收貨事宜時(shí),他卻被告知此商品缺貨,預(yù)計(jì)最早也要到本月底才能送貨。

    “本來家具跟新房正好同時(shí)晾晾味兒,這一延遲,我們還得在外多租一個(gè)月的房子。”周先生稱,他向廠商售后人員反映該問題時(shí)卻被告知:廠家給經(jīng)銷商的訂貨周期是兩個(gè)月,但是經(jīng)銷商為了留住客戶一般會(huì)按照客戶意愿簽一個(gè)月的交付合同,等到合同到期后再協(xié)商解決。

    周先生還向記者提供了以上通話的錄音。他算了一筆賬:經(jīng)銷商晚送貨一個(gè)月,每日違約金4元,一個(gè)月僅上百元,但他個(gè)人損失的是一個(gè)月房租,數(shù)千元。

    對此,經(jīng)銷商北京美景豪庭商貿(mào)中心的袁女士承認(rèn)沒按期發(fā)貨,但趕上廠家確實(shí)沒貨,所以實(shí)在沒辦法。如果周先生愿意等,公司會(huì)盡快從別處調(diào)貨;如果周先生不愿意等待,公司也可為其辦理退貨。

    周先生情況并非個(gè)例。長虹橋附近工作的馬女士,上個(gè)月從集美家居訂制一款兒童木床,價(jià)值2000多元,按照約定6月 26日到貨,但至今已過了一周多,床還沒來。工作人員解釋稱,由于南方大雨,一批家具都困在路上。

    家具送貨時(shí)間不統(tǒng)一

    記者走訪發(fā)現(xiàn),家具賣場對送貨時(shí)間的規(guī)定不統(tǒng)一,短則7日內(nèi),長則3個(gè)月,一般都會(huì)在合同中有所體現(xiàn)。

    佛山中至信家具有限公司工作人員稱,家具種類、尺寸很豐富,而顧客的需求又是個(gè)性化的。這種情況下,廠家通常減少庫存以控制成本,等來單再制訂生產(chǎn)計(jì)劃。再者,家具產(chǎn)地運(yùn)到目的地需要時(shí)間,所以該廠從經(jīng)銷商下單到發(fā)貨,最長的要90天,即使有存貨也得20天到北京。

    曲美家具來廣營店銷售人員告訴記者,家具材質(zhì)不同,送貨周期也不一樣。在他們店內(nèi),板材家具送貨周期為12天到15天,實(shí)木家具則需25天到40天,因?yàn)閷?shí)木家具從選材到加工工序都比較耗費(fèi)時(shí)間。

    多名家具賣場銷售人員都提到一點(diǎn),要想買家具稱心如意又不耽誤事兒,消費(fèi)者真得留出富余時(shí)間。

    違約金制約送貨時(shí)間無力度

    如果送貨超出合同規(guī)定期限,家具賣場會(huì)不會(huì)擔(dān)責(zé)?多家大型賣場給出的答復(fù)是:會(huì)在合同中作出相應(yīng)賠償?shù)囊?guī)定。

    居然之家的工作人員稱,經(jīng)銷商每延遲一天,按已付貨款的6‰向消費(fèi)者支付違約金;超過15天,消費(fèi)者有權(quán)終止合同,還可按已付貨款的30%,要求支付違約金。

    曲美家居、紅星美凱龍等也都有相關(guān)約定。據(jù)了解,違約支付的約定額,通常為顧客付款的千分之一到千分之三。曲美家居銷售稱,如果顧客有其他要求,還可追加條款。

    值得提醒的是,也有部分商家對此條款比較含糊。在位于十里河的家居電商美樂樂品牌的體驗(yàn)館,當(dāng)記者對送貨時(shí)間表示擔(dān)憂時(shí),一名男工作人員態(tài)度誠懇地保證,盡管合同中沒有涉及違約賠償一項(xiàng),但他們會(huì)及時(shí)跟進(jìn)追蹤貨源。“我們這么大的顧客群體,都是靠口碑營銷,您就放心吧。”

    在周先生遇到送貨問題的北京美景豪庭商貿(mào)中心,記者問及合同中的賠償條款時(shí),工作人員稱“不能保證什么”,因?yàn)橥ǔn櫩投寄苷徑猓敢獾却龓滋?。真想要違約金,需顧客跟廠家溝通,但實(shí)際上,記者發(fā)現(xiàn),合同上蓋章的恰是該商貿(mào)中心。

    在遇到購買金額較高的實(shí)木家具時(shí),有的賣家也不會(huì)在合同中提及違約問題。而消費(fèi)者通常都是事后才反應(yīng)過來,想維權(quán)都遇到難題。

    市民如果急于入住,盡量提早預(yù)訂,并在付款前與銷售人員溝通好送貨時(shí)間,并留存好合同證據(jù)。同時(shí),可在有送貨零延遲承諾的賣場內(nèi)選購,因?yàn)檫@些賣場對企業(yè)送貨延遲有相應(yīng)的懲罰措施。

     
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