打造完美的居家生活，是每個人從拿到新房鑰匙起就開始期待的夢想。
“先看家具后裝修”、“三分硬裝七分軟”等，都是新人裝房的至真寶典。然而，對于真正的過來人，執(zhí)行這些真諦的過程和最終得到的結(jié)果是否順利滿意，卻是“一直被提及，卻從未被說透”的背后故事。
居家，是指人們生活中所有與家庭生活相關(guān)的物品與感官體驗(yàn)，包括家具、家裝、飾品、生活用品、電器、廚衛(wèi)及家庭氛圍等等，是現(xiàn)代人追求生活品質(zhì)，享受舒適的一種生活方式。但令人遺憾的是，在構(gòu)筑居室美好藍(lán)圖的過程中，消費(fèi)者卻因當(dāng)下家居消費(fèi)市場的無序競爭、家具產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、裝新居的程序混亂而遭遇各種問題，對于夢想中完美新家的期待，便在逛賣場、挑家具、買配飾，以及提防各種促銷陷阱和假冒偽劣產(chǎn)品的瑣碎與煩惱中，日復(fù)一日消磨殆盡。
從最初“有家具就好”的時代，到如今講究“人文居住”的更高境界，人們不禁疑惑，難道只能默默承受為追求舒適生活而帶來的這些“副作用”？有沒有更好的解決辦法？面對消費(fèi)者居家需求的變化，未來的家居產(chǎn)業(yè)又將迎來怎樣的變革？今起，本報將推出《開創(chuàng)“家具”到“居家”轉(zhuǎn)變的新時代》系列報道。
【鏡頭】
遺憾的新居
挑選心儀的家具，按自己的喜好裝扮新居，這看起來是一件非常幸福的事兒?？蓪?shí)際上，每個真正經(jīng)歷過這一過程的消費(fèi)者，卻十分清楚地知曉其中的艱辛與痛苦。剛剛住進(jìn)新家的李小姐，提起自己買家具的過程就一臉糾結(jié)，用她的話說，就是一場“自虐+被虐”的過程：
在交房后，李小姐找了本地一家大型裝修公司設(shè)計了一套地中海風(fēng)格的效果圖，效果圖讓她十分滿意。為買到中意的家具，李小姐不僅利用業(yè)余時間跑遍了成都各大知名家具賣場找感覺、做對比，更是為節(jié)約預(yù)算選促銷、比價差，甚至為搶購到超低價的限量款在周末早上六點(diǎn)就起床直奔賣場排隊，更別提熬更守夜地在網(wǎng)上查找與風(fēng)格搭配的小件兒……
可讓她沒想到的是，等家具全部擺放完畢，卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)與茶幾不搭調(diào)，櫥柜和餐廳的顏色不匹配，而臥室里的床因?yàn)樘蠖绊懥艘鹿褚簧乳T的開閉，導(dǎo)致自己使用起來非常不方便。李小姐內(nèi)心很是郁悶，一場“新居攻堅戰(zhàn)”下來，錢包癟了，人消瘦了，夢想新居卻還是遺憾頗多。
【問題】
買家具裝新家 存在五大“費(fèi)”
日前，針對成都不同檔次小區(qū)，已入住、正在采購家具和準(zhǔn)備裝新房的共20戶消費(fèi)者，本報記者進(jìn)行了一次家具消費(fèi)問題調(diào)查，發(fā)現(xiàn)李小姐所遇到的問題并不是個案，而是絕大多數(shù)消費(fèi)者遇到的普遍問題。
消費(fèi)者們坦言，對于新居的打造確實(shí)屬于“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，要完成夢想新居除了投入金錢外，還要投入時間與精力周旋于賣場，為避免裝修陷阱“斗智斗勇”，更要有堪比家居專家對材料、家具等材質(zhì)的鑒定水平，尤其是有超水準(zhǔn)的審美，懂得搭配家具和軟裝，才能營造溫馨的家庭氛圍——“真是太累了！”
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：超過90%的消費(fèi)者都認(rèn)為，家具作為人們家居日常生活中重要的組成部分，也是居住空間中定調(diào)的“靈魂”所在。由于家具在人們裝扮房屋時占有較高比重，因而購買家具的花費(fèi)會占據(jù)裝新家所用總花費(fèi)的50%左右，其中，客廳與臥室家具最為重要，其次為餐廳、書房空間及其余輔助家具。與此同時，本次調(diào)查也總結(jié)出眾多消費(fèi)者在家具消費(fèi)過程中遇到的最讓人頭疼的5大麻煩，一起來看看“中招”的究竟是啥。
★費(fèi)心
消費(fèi)者皆憑想象與喜好購買家具等產(chǎn)品其實(shí)很鬧心，因?yàn)椴荒芾硇耘袛?，容易偏離實(shí)際情況，最終導(dǎo)致整體風(fēng)格變形或出現(xiàn)產(chǎn)品不搭配的情況。另外，眾多家居產(chǎn)品難免魚目混珠，消費(fèi)者挑選時必須非常注意，一旦買回問題家具，消費(fèi)者的身心健康將受到極大影響。
★費(fèi)力
成都家居賣場很多，無論是買材料還是買家具，比款式、比價格，幾乎要跑遍所有賣場，辛苦不言而喻。
★費(fèi)時
四川家具賣場體量都較大，通常逛一個賣場就需要耗時大半天，想要找齊所有家具的確是件耗費(fèi)時日的大工程。
★費(fèi)事
產(chǎn)品售后也很具體，出現(xiàn)問題找人處理很費(fèi)事，而消費(fèi)者也怕所謂“合同”或“售后承諾”成為一紙空文。
★費(fèi)錢
家具商家競爭激烈，各處活動也很多，有商戶為搶人氣給出超級噱頭，但究竟是真優(yōu)惠還是假折扣就只有商家自己知道，消費(fèi)者吃了啞巴虧也只有自己認(rèn)了。
【觀點(diǎn)】
消費(fèi)受挫有礙行業(yè)健康發(fā)展
近年來，我省家居產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，多樣化的選擇是好事，但賣場蜂擁而上、跑馬圈地、急速擴(kuò)張，紛繁的競爭手段、參差不齊的服務(wù)水平與魚目混珠的產(chǎn)品品質(zhì)，都讓消費(fèi)者裝飾新家不容易，讓新居入住成為一次又一次費(fèi)心、費(fèi)力、費(fèi)時的痛苦過程。同時，諸多號稱提供“一站式家居解決方案”的家居機(jī)構(gòu)，卻并沒給消費(fèi)者帶來實(shí)際的解決方案，反而使消費(fèi)者陷入重復(fù)選擇的尷尬境地。
有媒體調(diào)查顯示，家居行業(yè)消費(fèi)者綜合滿意度不足30%，其中很大部分原因是在消費(fèi)不便、產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)方面存在問題。面對目前家居行業(yè)傳統(tǒng)營銷與服務(wù)模式的弊端日益凸顯，四川省家具行業(yè)商會會長、八益集團(tuán)董事長王學(xué)茂認(rèn)為，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的問題無法得到妥善解決，勢必會對行業(yè)健康發(fā)展帶來影響，而行業(yè)內(nèi)若不能順應(yīng)消費(fèi)需求進(jìn)行調(diào)整與改變，也將在很大程度上限制自身良性發(fā)展。
令人深思的是，在調(diào)查中消費(fèi)者們不斷提出一個設(shè)想——未來除了購買精裝房這一條路外，自己裝修新居是否會有一種更先進(jìn)的消費(fèi)模式出現(xiàn)，讓自己從家具到材料，從廚衛(wèi)到家電，以及軟裝等所有居家產(chǎn)品能又好又快又省錢的解決，真正讓打造新居的全過程都充滿幸福和愉悅感。這些確實(shí)也是家居流通大鱷們需要靜下心來思考的課題。
業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，行業(yè)需要健康發(fā)展，形成品牌忠誠客戶，還在于品牌形象、設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體系等諸多要素能夠全方面解決消費(fèi)者的家居問題，給予消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)，才能擁有穩(wěn)定且持續(xù)增長的忠誠客戶，才能帶動銷售的長期增長，所以企業(yè)有必要創(chuàng)新營銷模式，創(chuàng)造一個規(guī)范、有序的整體環(huán)境，來保障市場行動順利開展。
