被稱(chēng)為“最后一公里”的同城配送及安裝等售后服務(wù)，一直是制約家居電商發(fā)展的“攔路虎”。這是不少家居產(chǎn)品具有體積大、重量重、需要專(zhuān)業(yè)安裝和售后服務(wù)的特性所決定的。與此同時(shí)，被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“落地配”的家居同城配送及售后服務(wù)模式在東莞興起并快速發(fā)展。今年初，海爾旗下號(hào)稱(chēng)“中國(guó)最大第三方家居服務(wù)平臺(tái)”的日日順家居也“殺入戰(zhàn)團(tuán)”，進(jìn)一步催熟東莞家居物流“落地配”模式。
“最后一公里”的羈絆
電子商務(wù)雖誘人，但家具廠商要做電商便不能不看經(jīng)銷(xiāo)商們的“臉色”。為啥？物流和售后都要靠經(jīng)銷(xiāo)商去做。
諾華家具有限公司總經(jīng)理王亞云介紹說(shuō)，做電子商務(wù)的配送售后還要借助經(jīng)銷(xiāo)商們，因此諾華的電子商務(wù)策略，都是以不損害經(jīng)銷(xiāo)商的利益為前提而制定的。為此，諾華家具甚至將電商平臺(tái)所有產(chǎn)品銷(xiāo)售的利潤(rùn)都交給經(jīng)銷(xiāo)商。
事實(shí)上，家具商品體積大、運(yùn)輸易折損、安裝專(zhuān)業(yè)性等特點(diǎn)，使得家具電商的平臺(tái)商和品牌商很難通過(guò)自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后。不知不覺(jué)之間，物流與售后服務(wù)已經(jīng)成為家居電商公認(rèn)的最大瓶頸之一。
如今，一種被稱(chēng)為“家居物流落地配”的物流形式正在日漸成熟。“落地配”不僅僅是單純的同城配送，還涵概了倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝、代收貨款、采購(gòu)物流等多方面的集合體。一方面，統(tǒng)一物流配送不僅可以減少銷(xiāo)售者的資金投入，另一方面“落地配”將避免家具廠商“觸電”過(guò)程中受到過(guò)多來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的制約。
東莞永程金道物流創(chuàng)辦至今僅一年多時(shí)間。這家公司瞄準(zhǔn)了專(zhuān)業(yè)家居物流市場(chǎng)，并以東莞為中心逐步完善“落地配”服務(wù)。該公司總經(jīng)理邴鳴飛告訴記者，公司開(kāi)辦之初，邴鳴飛眼中的主要客戶是厚街的家具工廠和家居大賣(mài)場(chǎng)。而為了給客戶提供更好的服務(wù)，逐步也就涉足了安裝、代收貨款、代簽回單等服務(wù)。不知不覺(jué)之間，已經(jīng)形成了家居物流落地配的格局。也正是如此，目前已經(jīng)有一些東莞家居電商企業(yè)主動(dòng)與邴鳴飛展開(kāi)合作。再加上永程金道重要合作伙伴紅星美凱龍加大對(duì)電子商務(wù)的投入，邴鳴飛逐步認(rèn)識(shí)到家居電商落地配的巨大機(jī)遇。
多因素“催熟”落地配模式
業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，自2011年開(kāi)始，“落地配”服務(wù)模式便開(kāi)始興起，部分第三方服務(wù)商通過(guò)整合本地的安裝個(gè)體戶，專(zhuān)門(mén)為線上家具賣(mài)家提供“最后一公里”的同城配送以及上門(mén)安裝。而相比傳統(tǒng)的家具配送方式，“落地配”模式的服務(wù)質(zhì)量更有保證，且能夠規(guī)模化服務(wù)。
然而，讓東莞乃至全國(guó)的落地配服務(wù)快速成熟的，則是來(lái)自市場(chǎng)的需求和行業(yè)變革本身的力量。
打開(kāi)淘寶網(wǎng)可以看到，即使是一些小規(guī)模的家居產(chǎn)品賣(mài)家，也都承諾對(duì)大部分城市提供送貨和安裝服務(wù)。尤其是床、衣柜等普通消費(fèi)者難以安裝的產(chǎn)品，“不提供送貨安裝服務(wù)，基本賣(mài)不動(dòng)。”一名業(yè)內(nèi)人士表示。
事實(shí)上，紅星美凱龍等家居建材流通業(yè)巨頭先后觸“網(wǎng)”，天貓和京東等電商大佬紛紛爭(zhēng)搶家居電商蛋糕，無(wú)疑也進(jìn)一步地催熟了“落地配”市場(chǎng)。
家具行業(yè)即使沒(méi)有電子商務(wù)，到消費(fèi)者“最后一公里”的物流也是存在的，早有一套行之有效的成熟體系。在落地配出現(xiàn)之前，家具電商多數(shù)依賴(lài)線下經(jīng)銷(xiāo)商和本地安裝商實(shí)現(xiàn)商品的同城配送和安裝，但這兩種方式均存在一定的短板。
尤其是前者，受到了線下經(jīng)銷(xiāo)商較為激烈的抵制。主要原因在于經(jīng)銷(xiāo)商從配送安裝中所得甚少，有經(jīng)銷(xiāo)商甚至表示這是“給廠家打苦工”。而雇傭本地的安裝個(gè)體戶，則存在著服務(wù)質(zhì)量難以保證、家具有丟失風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。
落地配的出現(xiàn)和快速發(fā)展，得益于填補(bǔ)家居電商行業(yè)對(duì)高品質(zhì)第三方物流和售后服務(wù)的需求空白。
