為了促進(jìn)紅木家具的健康發(fā)展，保障紅木家具消費(fèi)者的權(quán)益，2012年8月1日出臺(tái)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《紅木家具通用技術(shù)條件》，于今年2月1日起開(kāi)始實(shí)施；3月12日，《中國(guó)紅木消費(fèi)指南》首發(fā)新聞發(fā)布會(huì)在中國(guó)林業(yè)科學(xué)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行。其中新國(guó)標(biāo)和《指南》要求紅木家具的銷(xiāo)售必須附具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證。3月15日，成都商報(bào)家居版報(bào)道了《新國(guó)標(biāo)下，選紅木家具先查看家具“身份證”》后，有消費(fèi)者打進(jìn)本報(bào)熱線稱，自己在位于新都的香江全球家居CBD賣(mài)場(chǎng)內(nèi)逛紅木家具時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家都不愿意出證書(shū)。近日，記者在該賣(mài)場(chǎng)內(nèi)暗訪發(fā)現(xiàn)，其中抽調(diào)了包括檀緣紅木、尚居紅木等在內(nèi)的3家場(chǎng)內(nèi)商家，均只愿提供買(mǎi)賣(mài)合同，沒(méi)有提供產(chǎn)品證書(shū)。而根據(jù)自2月1日開(kāi)始實(shí)施的紅木家具新國(guó)標(biāo)規(guī)定，紅木家具必須配備三個(gè)產(chǎn)品保證文件，即產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證。
沒(méi)有相關(guān)證書(shū) 商家只愿出合同
在隨機(jī)抽調(diào)的商家展廳現(xiàn)場(chǎng)，紅木家具價(jià)格從幾千元到幾十萬(wàn)元不等，暗訪記者并未見(jiàn)到新國(guó)標(biāo)里規(guī)定的“一書(shū)一證一卡”，只有一張簡(jiǎn)單的商場(chǎng)價(jià)格標(biāo)簽。盡管暗訪記者提出因不認(rèn)識(shí)家具木料而要求看看相關(guān)的證明證書(shū)，然而抽調(diào)的紅木家具店銷(xiāo)售人員也僅是指著一堆家具，現(xiàn)場(chǎng)“教”記者認(rèn)木材。銷(xiāo)售人員稱，自己銷(xiāo)售的紅木家具是大品牌，質(zhì)量有保證，卻始終未出示任何證明。當(dāng)暗訪記者一再要求后，抽調(diào)的商家銷(xiāo)售人員均僅表示可以在其商場(chǎng)的銷(xiāo)售合同上簽字證明。
標(biāo)簽不明確 商家銷(xiāo)售靠“自覺(jué)”
紅木不是單指一種木材，其中非洲花梨木和緬甸花梨木被行業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)稱為“非花”和“緬花”，而緬花屬紅木，非花卻并未被國(guó)標(biāo)歸為紅木范疇，其價(jià)差在數(shù)千至上萬(wàn)的范圍里。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，價(jià)簽上標(biāo)識(shí)的所有花梨木產(chǎn)品中，并未標(biāo)明屬于非花還是緬花，統(tǒng)一被標(biāo)識(shí)成“花梨木”。如此一來(lái)，在一堆紅木家具產(chǎn)品中，消費(fèi)者要辨別是否是紅木家具，必須自身具備相當(dāng)水平的鑒別能力。除此之外，則只能看銷(xiāo)售人員是否有“自覺(jué)性”“主動(dòng)性”和誠(chéng)信了。
昨日，記者向香江全球家居CBD市場(chǎng)管理方反映此事，相關(guān)負(fù)責(zé)人莫志貴表示，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在問(wèn)題，30天內(nèi)可以退換貨，同時(shí)商場(chǎng)將徹查相關(guān)商家，如果違反相關(guān)規(guī)定的將對(duì)其予以整改。
消費(fèi)警示
對(duì)于一般的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)紅木制品都不是一筆小數(shù)目，新國(guó)標(biāo)雖然已出臺(tái)多時(shí)，然而了解新國(guó)標(biāo)的消費(fèi)者卻并不多，在購(gòu)買(mǎi)紅木家具時(shí)，又應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？在新國(guó)標(biāo)出臺(tái)后的3·15期間,為配合新國(guó)標(biāo)的推進(jìn)工作，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)紅木消費(fèi)指南》。日前，記者從中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)了解到，紅木家具的選購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求紅木家具商家出示“一書(shū)一證一卡”。
紅木家具“身份證”是這樣的
新的紅木家具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB28010-2011《紅木家具通用技術(shù)條件》今年2月1日開(kāi)始實(shí)施，新國(guó)標(biāo)要求，“紅木家具產(chǎn)品應(yīng)具有產(chǎn)品保證文件，包括產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證，俗稱“一書(shū)一證一卡”。產(chǎn)品保證文件應(yīng)按成套性產(chǎn)品編制，單件產(chǎn)品例外。文件應(yīng)采用正規(guī)印制(產(chǎn)品數(shù)量少時(shí)可采用打印)，紙質(zhì)應(yīng)耐用。產(chǎn)品保證文件所使用的漢字應(yīng)為國(guó)家正式公布的規(guī)范簡(jiǎn)體字。產(chǎn)品保證文件不應(yīng)隨意涂改。”其中，產(chǎn)品質(zhì)量明示卡被稱之為紅木家具的“身份證”，內(nèi)容應(yīng)該包括：產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品主要用材、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)品保修信息、產(chǎn)品交付方信息等。質(zhì)量明示卡是消費(fèi)者維權(quán)的重要憑證，新國(guó)標(biāo)要求產(chǎn)品質(zhì)量明示卡內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際產(chǎn)品相一致，商家與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，質(zhì)量明示卡的內(nèi)容可作為證據(jù)。
產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)：說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容至少應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)；主要原鋪材料、涂料、黏合劑的名稱、等級(jí)；主要技術(shù)性能參數(shù)、使用方法、注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法；有害物質(zhì)限量的控制指標(biāo)；產(chǎn)品保修內(nèi)容（保修期不少于兩年）。
產(chǎn)品合格證：產(chǎn)品合格證一件（產(chǎn)品）一證，應(yīng)包括下列內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、合格證編號(hào)、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)；產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)論；產(chǎn)品檢驗(yàn)日期、出廠日期、檢驗(yàn)員蓋章（可以檢驗(yàn)員代號(hào)表示），生產(chǎn)企業(yè)名稱。
你有權(quán)向商家索要紅木“身份證”
在簽訂合同時(shí)，要標(biāo)明是“全紅木制品”，還是主要部件是紅木制品，并由廠家提供相應(yīng)的用材檢測(cè)報(bào)告。
合同上必須注明是哪一類(lèi)紅木（如紫檀木、香枝木等），而不能寫(xiě)籠統(tǒng)的名稱“紅木”。
向商家索要產(chǎn)品保證文件：質(zhì)量明示卡、使用說(shuō)明書(shū)及產(chǎn)品合格證；了解廠家的名稱、地址、聯(lián)系人和電話信息，以便發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題能及時(shí)聯(lián)系解決。
律師提醒：既然紅木家具有了新國(guó)標(biāo)，相關(guān)企業(yè)就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可向工商或質(zhì)檢部門(mén)投訴。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)家具一定要選擇大型正規(guī)廠家和品牌，選購(gòu)時(shí)一定要查看產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證等文件。購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要索取并保留發(fā)票等憑證。購(gòu)買(mǎi)名貴家具盡量先咨詢相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，然后在專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)，不要盲目聽(tīng)信銷(xiāo)售人員的話。
