日前，市民張先生反映說，他最近從張店城區(qū)某商場(chǎng)內(nèi)購買了一套價(jià)值不菲的紅木家具，商家只提供了一份買賣合同，并沒有任何其他證書。而據(jù)了解，根據(jù)自2月1日開始實(shí)施的紅木家具新國標(biāo)規(guī)定，紅木家具必須配備三個(gè)產(chǎn)品保證文件，即產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證。紅木家具新國標(biāo)實(shí)施月余，情況到底如何呢？記者對(duì)此展開了調(diào)查。
案例：購買紅木家具，只見一份合同
日前，張店市民張先生向記者反映，他前幾天從城區(qū)某商場(chǎng)購買了一套價(jià)值不菲的紅木家具，當(dāng)時(shí)商家只和他簽訂了一份買賣合同，張先生覺得家具是在大商場(chǎng)里購買的，質(zhì)量應(yīng)該可以有保證。“商家給優(yōu)惠了不少，合同也有，我們覺得質(zhì)量應(yīng)該沒問題。”
但是隨后張先生了解到，國家最近對(duì)紅木家具銷售出了新標(biāo)準(zhǔn)，所有紅木家具都應(yīng)該配齊相關(guān)部門認(rèn)證的產(chǎn)品保證文件，包括產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證。“我買的家具這三樣證書一樣都沒有，我去找商家，他們說這些證書都是形式，家具肯定沒有質(zhì)量問題。我問他們有沒有證書，他們也沒明確回答，也不給出具，我這心里就有點(diǎn)犯嘀咕了。”
調(diào)查：市售紅木家具，難見保證文件
3月30日，記者走訪了張店城區(qū)幾家大型家具商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)內(nèi)出售的紅木家具大多沒有配齊產(chǎn)品保證證書，只有一張簡(jiǎn)單的價(jià)格標(biāo)簽。
在張店魯中家具城內(nèi)記者看到，各種樣式、各種品牌的紅木家具琳瑯滿目，價(jià)格從幾千元到幾十萬元不等。每件紅木家具上只有物價(jià)部門的價(jià)簽，上面只有手寫的品牌名、家具名稱、規(guī)格、價(jià)格等，但并未見到新國標(biāo)里規(guī)定的“一書一證一卡”。
家居城內(nèi)一紅木家具店的銷售人員告訴記者，他們銷售的紅木家具都是大品牌，質(zhì)量有保證，對(duì)方表示合格證等證書都在廠家手里，如果要證書，則需要另外加錢。另一紅木家具店的工作人員告訴記者，他們賣的紅木家具原材料全部來自緬甸，全國各地都有銷售，但是同樣不能提供任何證書。“要證書還真沒有，但是我們有合同，你可以到任何地方去鑒定，質(zhì)量、原材料絕對(duì)沒有問題。”
在張店人民西路的富爾瑪家居廣場(chǎng)內(nèi)，記者看到多數(shù)紅木家具也只有一張簡(jiǎn)單的價(jià)簽。在一家紅木家具店內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)不少家具上都有一本《家具使用說明產(chǎn)品質(zhì)量明示卡》，卡片上有手寫的產(chǎn)品名稱、原料、尺寸等，還有使用說明書，但并沒有相關(guān)認(rèn)證部門的認(rèn)證。銷售人員介紹說，這本明示卡是廠家自己出具的，“這種證書就是形式，都是假的。”當(dāng)記者表示需要相關(guān)部門的正規(guī)證書時(shí)，對(duì)方表示可以提供，但是也不是真正經(jīng)過檢驗(yàn)的，也是假的。“如果真正要檢驗(yàn)，需要在每塊紅木上取樣檢測(cè)，一套家具光檢驗(yàn)費(fèi)就上萬。”銷售人員介紹說。另外幾家紅木家具店同樣不能提供相關(guān)證書，只有買賣合同。
張店東方家具城內(nèi)的一家紅木家具館內(nèi)，工作人員告訴記者，價(jià)簽上家具的材質(zhì)、產(chǎn)地、規(guī)格等都標(biāo)明了，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。“我們代理的大品牌，材質(zhì)都是從緬甸運(yùn)過來的，質(zhì)量肯定沒問題。”銷售人員對(duì)于記者提到的紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量證書，表示并不知情。
市民：多數(shù)不知新國標(biāo)，買時(shí)基本靠熟人
針對(duì)這種情況，記者隨機(jī)采訪了多名正在選購家具的市民，對(duì)于紅木家具（紅木家具裝修效果圖）的新國標(biāo)，多數(shù)市民表示并不知情。
“大商場(chǎng)里賣的家具應(yīng)該不會(huì)有質(zhì)量問題吧，至于標(biāo)準(zhǔn)什么的我們還真不清楚。”正在看家具的王先生告訴記者。
“今天是熟人介紹過來看看，紅木家具都很名貴，通過熟人至少質(zhì)量有保證、價(jià)格也實(shí)惠點(diǎn)。”宋女士通過朋友介紹打算給父母購買一套紅木家具。
一家具商場(chǎng)的銷售人員也告訴記者，紅木家具由于價(jià)格高，通過熟人可以便宜很多，質(zhì)量也可靠，所以大部分購買紅木的消費(fèi)者很多都是通過熟人介紹的，而且前來購買紅木家具的市民也很少有人會(huì)問及“一書一證一卡”。
相關(guān)鏈接 紅木家具須配齊 “一書一證一卡”
新的紅木家具國家標(biāo)準(zhǔn)GB28010-2011《紅木家具通用技術(shù)條件》今年2月1日開始實(shí)施，新國標(biāo)要求，“紅木家具產(chǎn)品應(yīng)具有產(chǎn)品保證文件，包括產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證，俗稱“一書一證一卡”。產(chǎn)品保證文件應(yīng)按成套性產(chǎn)品編制，單件產(chǎn)品例外。文件應(yīng)采用正規(guī)印制(產(chǎn)品數(shù)量少時(shí)可采用打印)，紙質(zhì)應(yīng)耐用。產(chǎn)品保證文件所使用的漢字應(yīng)為國家正式公布的規(guī)范簡(jiǎn)體字。產(chǎn)品保證文件不應(yīng)隨意涂改。”
其中，產(chǎn)品質(zhì)量明示卡被稱之為紅木家具的“身份證”，內(nèi)容應(yīng)該包括：產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品主要用材、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)品保修信息、產(chǎn)品交付方信息等?！ ?/p>
質(zhì)量明示卡是消費(fèi)者維權(quán)的重要憑證，新國標(biāo)要求產(chǎn)品質(zhì)量明示卡內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際產(chǎn)品相一致，商家與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，質(zhì)量明示卡的內(nèi)容可作為證據(jù)。
消費(fèi)提醒 選購紅木家具 主動(dòng)索要證件
工商部門表示，既然紅木家具有了新國標(biāo)，相關(guān)企業(yè)就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可向工商或質(zhì)檢部門投訴。
同時(shí)，工商部門提醒，購買家具一定要選擇大型正規(guī)廠家和品牌，選購時(shí)一定要查看產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證等文件。購買時(shí)一定要索取并保留發(fā)票等憑證。購買名貴家具盡量先咨詢相關(guān)專業(yè)人員，然后在專業(yè)人員的指導(dǎo)下購買，不要盲目聽信銷售人員的話。
