又是一年“3·15”到了，每年的這段時間，我們都會深入剖析各行各業(yè)的消費、維權(quán)陷阱，為市民消費提供借鑒。今年，記者深入一線，挖出真實消費案例，并采訪專業(yè)人士、專家，助力市民精明消費。
裝修、買家具，對很多家庭來說，都是大事。但每一件大事，幾乎都是由不同的小事組成的，比如裝修要考慮裝修公司的品質(zhì)、工人的施工水平、購買的材料是否環(huán)保；買家具時就要考慮家具的顏色、尺寸、搭配等因素。很多人會有這樣的經(jīng)驗，有時候就是因為裝修和選購家具中的一些小事沒有處理好，給自己帶來了很大的麻煩。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與以往喜歡在圖紙、價格等大的方面作假坑人不同，一些裝修公司或家居賣場近年來更傾向于選擇比較隱蔽、細小的方面設(shè)置一些消費陷阱，比如故意量錯顧客所定制家具的尺寸、使用高端品牌的低端產(chǎn)品卻收高端的價格等。這些零敲碎打的陷阱讓消費者有苦難言。
案例一：聽信銷售口頭承諾 買到非實木家具維權(quán)難
市民孫先生兩年前以1.5萬元的價格在樂從某家具批發(fā)市場買了一套實木家具。“買這些東西，樂從一些高檔賣場要三四萬元。朋友跟我說，家具批發(fā)市場的價格比高檔賣場便宜，但質(zhì)量不一定差，他們買了都覺得不錯。”孫先生向記者訴苦：“沒想到我的運氣沒朋友好，家具搬回家后用手敲打，感覺沒有想象中那么厚實，后來發(fā)現(xiàn)床的背板、電視柜的抽屜板、床板都不是實木的。”
孫先生介紹，家里的床睡了不到三個月，就開始松動并發(fā)出“咿咿呀呀”的響聲，電視柜的柜門迸裂了，餐椅也有一些松動。“買時銷售人員承諾這套家具是純實木的，安全環(huán)保健康，三個月后再找到這家店，銷售人員已經(jīng)換了，現(xiàn)在的銷售說不知道以前的情況，但強調(diào)家具的主材是實木的，有些輔材是非實木的。”
氣憤的孫先生本來想找商家打官司，無奈當時購買家具時只聽信了銷售人員的口頭承諾，手上并無任何證據(jù)，現(xiàn)在對方耍賴他也沒辦法。
建議：記得索要《家具產(chǎn)品使用說明書》
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多市民都像孫先生這樣在購買家具時沒有向商家索要相關(guān)證明、說明書的習慣，有些拿了但沒有保存，也有一些商家有意不給消費者提供產(chǎn)品說明書，為消費者日后維權(quán)埋下隱患。某大型家居賣場市場推廣部負責人伍先生告訴記者，其實國家早就強制規(guī)定商家要提供《家具產(chǎn)品使用說明書》（以下簡稱《說明書》）給消費者，這是消費者日后維權(quán)的一份“鐵證”。
據(jù)了解，《說明書》不僅是教消費者如何使用家具，它上面也詳細記載了家具材料、涂料中有害物質(zhì)的控制指標，標明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量等，比如非純實木、非純牛皮家具，會寫明哪些位置用了實木、牛皮，沒寫明的位置就是沒用到實木、牛皮的。
案例二：定制櫥柜看清尺寸陷阱
隨著家居定制時代的來臨，越來越多的市民選擇定制櫥柜。記者了解到，由于不同櫥柜面積計算方法不同，再加上一些設(shè)計師故意量多尺寸多收錢，使得尺寸差錯成為櫥柜投訴的熱點。
三水市民阿琴去年在一個不知名的小店定制了一套整體櫥柜后，一直后悔莫及。“做了一個5米的臺面，后來孩子剛好學(xué)算數(shù)中的一些簡單測量，我們就以家里的櫥柜為例給他演示。一量發(fā)現(xiàn)臺面只有4.9米，櫥柜柜體、柜門也與定制時設(shè)計師給我們提供的圖紙面積不符。”
阿琴無意中發(fā)現(xiàn)櫥柜設(shè)計師做了手腳后，立即去找對方對質(zhì)，經(jīng)協(xié)商這家櫥柜店給了800元賠償費。
建議：做好的櫥柜最好自己量一量
長期經(jīng)營衣柜、櫥柜生意的陳先生向記者透露，定制櫥柜是事先測量出來的，至少有柜體、柜門、臺面三部分的長寬度，并包含五金、水槽、煙機和灶具。出圖紙之前，設(shè)計師一般要經(jīng)過兩三次測量，以求精準。一般大品牌的衣柜、櫥柜，企業(yè)內(nèi)部都會設(shè)定一個誤差率，一般是誤差長度不超過2厘米。超出這個范圍，設(shè)計師要負責。不過，一些小品牌的櫥柜就沒有這樣規(guī)范，設(shè)計師為了多撈錢，可能故意把尺寸量多一點，而消費者一般又不會檢驗，很容易蒙混過關(guān)。
業(yè)界人士提醒說，唯一避免產(chǎn)品尺寸有誤的方法是消費者收到貨物后仔細檢查，拿個尺子前后左右量一量。若發(fā)現(xiàn)問題，可以根據(jù)簽訂的購買合同向廠家反映情況，申請全額退款或退掉多余的款項。
案例三：“裝修套餐”訛?zāi)銢]商量
一些消費節(jié)點前后，一些裝修公司為搶占市場份額，會推出按面積計價為主要特征的“套餐”模式，諸如2××元/平方米等多種價位，還有“五萬塊，房屋精裝”等。市民黃小姐仔細看了裝修菜單里提供的配套產(chǎn)品，想想價錢實惠，就打算跟裝修公司簽合約。但表哥阿鴻告訴她，千萬不要貿(mào)然簽，他就吃了一次啞巴虧。“裝修合同里東西寫了，但型號沒寫，裝修時裝修公司都選貴的，多出的錢要消費者埋單。”
建議：裝修合同里約定好品牌、型號、費用
某裝修公司總監(jiān)陳先生告訴記者，多數(shù)套餐報價都只含有最基本的工藝，而像拆墻、做防水等必備工序都得加錢；有些套餐所含的櫥柜、免漆門等均有數(shù)量限制；有的低價套餐不含水電改造等；此外，一些套餐式裝修對面積在60平方米以下的小戶型設(shè)有保底價，全按90平方米計算。由于諸多“不可控”因素，最終導(dǎo)致一些家裝套餐“低開高走”。
消費者在簽訂協(xié)議時，除了約定使用產(chǎn)品的數(shù)量、品牌外，還要具體到型號，避免裝修公司以次充好或買過高價格的產(chǎn)品，最后由消費者埋單。
