近日，據(jù)某網(wǎng)站開展的一項(xiàng)“3·15家居消費(fèi)熱點(diǎn)調(diào)查”顯示，在家居消費(fèi)過(guò)程中，質(zhì)量和服務(wù)是消費(fèi)者最為關(guān)心的兩大塊。在家居建材的選購(gòu)過(guò)程中，多數(shù)消費(fèi)者遇到過(guò)導(dǎo)購(gòu)員介紹與產(chǎn)品實(shí)際情況不相符合、產(chǎn)品價(jià)格存在大量水分以及假冒品牌或產(chǎn)品等問(wèn)題，從而導(dǎo)致在家居產(chǎn)品使用過(guò)程中，環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格以及原材料不合格引發(fā)系列問(wèn)題等。
在“3·15”即將到來(lái)之際，為讓消費(fèi)者在家居消費(fèi)過(guò)程中省心放心，由長(zhǎng)沙晚報(bào)、長(zhǎng)沙市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)主辦，居然之家全程承辦的“家居歡樂(lè)購(gòu)”已全面啟動(dòng)。主流權(quán)威媒體全程監(jiān)督，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量作為活動(dòng)核心貫穿活動(dòng)始終，短短幾天來(lái)，活動(dòng)已受到100多名業(yè)主的認(rèn)可和追捧。
A 80%消費(fèi)者選擇大型家居賣場(chǎng)
“裝修不到半年，墻壁就多處開裂”、“地板多處無(wú)故發(fā)霉”、“裝修買的膠像水一樣，沒(méi)有粘性”……臨近“3·15”，這類家居消費(fèi)投訴變得更為頻繁。
據(jù)省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)透露，家居建材行業(yè)2012年全年投訴量較2011年有所下降，消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)在增強(qiáng)的同時(shí)，消費(fèi)理念也日益成熟，開始學(xué)會(huì)比較選擇。80%的消費(fèi)者在遇到家居建材消費(fèi)安全問(wèn)題后，選擇了全國(guó)性的大型連鎖家居建材賣場(chǎng)。因?yàn)闊o(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)，大型賣場(chǎng)都有絕對(duì)保障。
B 洗牌加速，賣場(chǎng)從拼價(jià)格到拼服務(wù)
據(jù)悉，繼3月2日正式推出“三包期限延長(zhǎng)至三年”后，居然之家在“3·15”期間將開展特別活動(dòng)，消費(fèi)者可參加儲(chǔ)值升值15%、滿3000元抽金條和家具“以舊換新”補(bǔ)貼5%等活動(dòng)。即日起至3月17日，消費(fèi)者可到長(zhǎng)沙金源店、高橋店總服務(wù)臺(tái)申領(lǐng)儲(chǔ)值卡并交納儲(chǔ)值款，也可以在交款時(shí)充值并消費(fèi)，居然之家按消費(fèi)者交款金額予以15%的升值。活動(dòng)期間，顧客購(gòu)買家具商品時(shí)，可以申請(qǐng)將舊家具交給居然之家回收，居然之家按消費(fèi)者購(gòu)買新家具金額的5%給予補(bǔ)貼。
“前兩年行業(yè)加速洗牌，2013年的家居建材市場(chǎng)雖有回暖，但競(jìng)爭(zhēng)依然十分激烈。如何理性健康發(fā)展，服務(wù)升級(jí)成為了各大家居賣場(chǎng)發(fā)力的核心點(diǎn)。”業(yè)內(nèi)人士表示，從拼價(jià)格到拼服務(wù)，家居建材行業(yè)呈良性化發(fā)展。以全國(guó)家居建材流通大鱷居然之家為例，2013年被定為“服務(wù)年”，“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨”、“同一品牌商品同一價(jià)格”、“送貨安裝零延遲”等六大行業(yè)首創(chuàng)服務(wù)將貫穿全年始終。
